員工行為督導訓練(參考版)
2025-01-05 16:57本頁面
【正文】 48 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 49 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 50 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 51 語言使用原則 * 不要使用術語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化 52 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 53 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 32 評估問題性質(zhì)的兩個步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 ? 緊急性 ? 重要性 ? 妥當性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 ?發(fā)生型問題 ?謀求改善型問題 ? 潛在型問題 33 如何進行您的工作之二 以 PDCA完成達成目標的程序 P—— 計劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 34 P D A C 35 改善后水準 PDCA 目前水準 PDCA PDCA 36 程序化計劃的五個步驟： 步驟 ① 明確了解工作進行的目的及理由 （ why） ？ 為什么要做 ？ 步驟 ② 確定要做哪些事項 （ what） ？ 步驟 ③ 誰來做 ？ 明確責任者及協(xié)助者 （ who） ？ 步驟 ④ 什么時候要完成 （ when） ？ 步驟 ⑤ 明確如何進行及進行的順序步驟 (how
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