員工行為督導(dǎo)訓(xùn)練(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 組織的內(nèi)涵 16 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。 組織的目的 15 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是 “ 工作分配（業(yè)務(wù)） ” 的組合體，另一個(gè)是 “ 工作執(zhí)行（人） ” 的組合體。 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 17 * 學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 * 個(gè)性 、 能力發(fā)揮的場(chǎng)所 * 獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所 * 人際關(guān)系的場(chǎng)所 * 生活的重要場(chǎng)所 * 競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所 工作場(chǎng)所是什么 18 您做為新進(jìn)人員的自覺(jué) 1. 企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶(hù)第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子 19 第二篇：行動(dòng)篇 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) 20 工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟 1 明確您的工作目標(biāo) 步驟 2 收集事實(shí)資料 步驟 3 依事實(shí)做判斷 步驟 4 計(jì)劃 步驟 5 執(zhí)行 步驟 6 檢討 21 秉持強(qiáng)烈的 “ 目的意識(shí) ” 及 “ 問(wèn)題意識(shí) ” 22 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 23 了解您的職務(wù) 24 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 25 了解您工作的前手與后手 26 客戶(hù)投訴中心的前手與后手 客戶(hù) 客戶(hù)投訴處理中心 技術(shù)服務(wù)部 生產(chǎn)品管部 前手 后手 后手 27 第二篇：行動(dòng)篇 如何進(jìn)行您的工作 28 接受命令的三個(gè)步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 29 注意點(diǎn) 1 不清楚的地方 ， 詢(xún)問(wèn)清楚為 止 注意點(diǎn) 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn) 3 要讓主管把話(huà)說(shuō)完后 ， 再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn) 接受命令的三個(gè)注
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