員工績效考核與管理實(shí)務(wù)操練(參考版)
2025-01-05 16:03本頁面
【正文】 ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進(jìn)行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 謝謝大家！ 歡迎提問！！ ? 。 ? 含義 – 是以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭需要為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)測評(píng)指標(biāo)和顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司提高學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來，有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展的管理體系。 ? 員工績效影響因素模型 – P： Performance – S ： Skill – O： Opportunity – M： Motivation – E： Environment P = F（ SOME） ? 考績面談注意的七種人 ? 優(yōu)秀的下級(jí) ? 進(jìn)步不大的下級(jí) ? 年長、資格老的下級(jí) ? 績效差的下級(jí) ? 有野心的下級(jí) ? 沉默內(nèi)向的下級(jí) ? 脾氣暴躁的下級(jí) 鼓勵(lì)上進(jìn)，不要許愿 開誠布公，商討換崗 尊重，肯定過去，謀劃出路 分析原因，對(duì)癥下藥，忌一棍子打死 耐心開導(dǎo)，不潑冷水，闡明政策 不斷啟發(fā)，征詢意見，促進(jìn)溝通 多傾聽，少反駁，齊分析，找辦法 ? 考績面談反思 ? 是否說明面談的目的？ ? 是否較好地傾聽？ ? 是否較好地（開放式、封閉式）提問？ ? 是否認(rèn)可員工的優(yōu)點(diǎn)？ ? 員工是否感覺到被認(rèn)可？ ? 是否指出員工的不足之處？ ? 員工是否感覺到有不足？ ? 員工是否主動(dòng)提出改進(jìn)方法？ ? 是否表示支持員工的改進(jìn)？ ? 有沒有給員工承諾？ ? 傾聽的藝術(shù) ? 呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情； ? 避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作； ? 呈現(xiàn)出自然開放的姿態(tài)； ? 不要隨意打斷下屬； ? 用妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)來引導(dǎo)對(duì)方的談話，將心比心。 ? 主要內(nèi)容 ? 為什么要進(jìn)行績效考核？ ? 績效考核從何處著手？ ? 誰來考核？ ? 選用什么樣的方法考核？ ? 考一些什么內(nèi)容？ ? 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 績效考核應(yīng)注意哪些問題？ ? 績效考核與管理的發(fā)展趨勢？ ? 為什么一定要將考核結(jié)果反饋？ ? 結(jié)果反饋的必要性 – 不利于各層級(jí)間的溝通； – 不利于績效改進(jìn)； – 失去激勵(lì)作用； – 沒達(dá)到培訓(xùn)的目的。 ? 如何保證考核的信度和效度？ ? 考核的效度 – 含義：考核所獲得的信息與待測評(píng)的真正績效間的相關(guān)程度。 ? 軟件工程師考核量表設(shè)計(jì)模板 重要任務(wù) 直接上級(jí)考評(píng) 崗位工作 直接上級(jí)考評(píng) 工作態(tài)度 員工互評(píng) （相關(guān)模板見資料） ? 軟件工程師工作能力 KPI ? 專業(yè)技能 – 開發(fā)語言工具 – 數(shù)據(jù)庫 – 操作系統(tǒng) ? 開發(fā)能力 – 需求調(diào)研 – 產(chǎn)品策劃 – 開發(fā)策劃 – 系統(tǒng)設(shè)計(jì) – 詳細(xì)設(shè)計(jì) – 測試設(shè)計(jì) – 編碼設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)絡(luò)工程部門考核量表設(shè)計(jì)模板 確定 KRA（ 出勤、遵章守紀(jì)等工作態(tài)度略） 工程進(jìn)度 – 是否達(dá)到預(yù)期進(jìn)度要求 工作質(zhì)量 – 工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù) 客戶關(guān)系 – 客戶是否滿意 工作規(guī)劃 – 是否具有計(jì)劃、組織能力 協(xié)調(diào)溝通 – 在施工過程中，是否能很好地協(xié)調(diào)內(nèi)外部 ? 網(wǎng)絡(luò)工程部門考核量表設(shè)計(jì)模板 確定 KPI（ 工作態(tài)度方面的 KPI略） 工作業(yè)績 – 工程進(jìn)度 – 工程質(zhì)量 – 工程成本 – 客戶滿意度 工作能力 – 專業(yè)能力 – 計(jì)劃能力 – 組織能力 – 協(xié)調(diào)能力 – 溝通能力 ? 銷售部門考核量表設(shè)計(jì)模板 確定 KRA （ 出勤、遵章守紀(jì)等工作態(tài)度略） 銷量 – 是否完成了公司的銷售任務(wù) 效益 – 回款情況、利潤情況如何 – 使用的直接銷售成本有多大 客戶關(guān)系 – 是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息 市場發(fā)掘和銷售規(guī)劃 – 是否具有市場開發(fā)能力和銷規(guī)劃及預(yù)見能力 ? 銷售部門考核量表設(shè)計(jì)模板 確定 KPI （ 工作態(tài)度方面的 KPI略） 工作業(yè)績 – 合同總價(jià)款 – 回款率 – 直接銷售費(fèi)用 – 毛利率 工作能力 – 對(duì)行業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手的了解 – 對(duì)公司產(chǎn)品或方案、營銷策略的了解 – 與客戶的溝通能力 – 銷售活動(dòng)、技巧的策劃力 – 談判能力 – 內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)能力 – 銷售預(yù)測能力 ? 評(píng)估的步驟 ? 評(píng)估前的培訓(xùn) ? 收集客戶意見 ? 收集同事、下屬意見 ? 員工自評(píng) ? 主管評(píng)估 ? 與員工約好面談時(shí)間 ? 員工閱讀評(píng)估結(jié)果 ? 面談 ? 簽字歸檔 ? 考核結(jié)果分布 ? 自然分布 ? 正態(tài)分布 ? 有彈性的正態(tài)分布（小部門） ? 強(qiáng)制分布 ? 主要內(nèi)容
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