員工績效管理-張曉彤ppt52(1)(參考版)
2025-01-05 15:55本頁面
【正文】 —— 《 論語 ? 4 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次評估前離職。 ? 2 員工拒絕對自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱這是因“公司政策”所致。 技能評估 Skill evaluation ? 程序化技能（ Process skills）和專業(yè)技能 （ Professional skills） ? 基于價值觀基礎(chǔ)上的技能（Value based skills） 軟技能 程序化技能和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價值觀 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 培訓(xùn)及發(fā)展計劃的手段千差萬別 ? 閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等 ? 觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行 ? 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ? 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ? 實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為 ? 咨詢：從其他人那里尋找建議 ? 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ? 在職機(jī)會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 ? 工作外的機(jī)會：參加某協(xié)會等 績效評估 誤區(qū) 暈輪效應(yīng) 趨中趨勢 心太軟 心太硬 （寬厚性）（嚴(yán)厲性） 個人偏見/定式 像我 近因效應(yīng) （近期行為偏見） 政治壓力 隱含個人理論 對比誤差 指標(biāo)理解誤差 盲點 從眾心理 績效評估 誤差 根源 不完全 不可靠 正確的評估 A 實際 績效 B 評估 績效 時間安排 對照效應(yīng) 主管心境 情境因素 評估者之間不一致 方法不一致 不適當(dāng)?shù)目冃Фx 疲勞 心境 健康 臨時的個人因素 如何做成功的行為表現(xiàn)管理討論 討論前 1. 確保安靜私秘的環(huán)境；避免打擾 2. 減少物理障礙 3. 事先安排計劃好，確保雙方時間上有保證 4. 經(jīng)理和員工要保持精力充沛及敏銳 討論中 1. 與員工建立友好關(guān)系 2. 設(shè)定具體的時間表 3. 討論整個表格上的內(nèi)容 4. 設(shè)立新的目標(biāo)或修改已有的目標(biāo) 5. 總結(jié)整體的表現(xiàn) 6. 總結(jié) 7. 以積極的態(tài)度結(jié)束 8. 確保員工理解評估的最后結(jié)果并沒有其他疑問 9. 簽字確認(rèn)并承交表格 四種績效評估結(jié)果 怎么辦？ ? 1 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。 ? 第五是 “同理心的傾聽” ：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對方。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時間用于測試 “加深對 XXX 軟件的了解“ 使用積極的動詞 使用被動的動詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長篇泛泛而談的話語 “每兩周更新一次人頭報告” “在團(tuán)隊中增加客戶滿意度的意識” 使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費控制在
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