建立以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)模式--客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思考(參考版)
2025-01-03 17:01本頁面
【正文】 總結(jié)：對(duì)客戶保持始終如一的態(tài)度以不同的方式對(duì)待不同的客戶不等客戶張口，就知他們需要什么使客戶的體驗(yàn)無懈可擊讓客戶自己動(dòng)手以客戶真正關(guān)心的事情為考評(píng)的重點(diǎn)為 客 戶 提供他 們 真正想要的 東 西——提供更多的附加 值 （ MVA）把自己看做解決方案的提供者，而不是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者區(qū)分你出售的和你的客戶購(gòu)入的放寬視野，正確對(duì)待你的客戶潛在的問題，不要僅限于你自身和你所提供的產(chǎn)品方面的問題看看你的客戶用你提供給他們的東西做了什么，替他們做這些事，或者幫助他們做這件事根據(jù)價(jià)值而不是成本定價(jià)控制更多的階梯，建立起自己的優(yōu)勢(shì)地位產(chǎn)品解決辦法業(yè)務(wù)流程至上——使追求優(yōu)異績(jī)效的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)創(chuàng)建實(shí)施業(yè)務(wù)流程的企業(yè)堅(jiān)持實(shí)施首尾相接的業(yè)務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造一切價(jià)值確保每個(gè)員工了解業(yè)務(wù)流程，清楚自己在其中肩負(fù)的責(zé)任任命業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，由他負(fù)責(zé)考核、協(xié)調(diào)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程圍繞業(yè)務(wù)流程將硬件設(shè)施、獎(jiǎng)勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合，創(chuàng)建對(duì)業(yè)務(wù)流程持歡迎態(tài)度的企業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神建立業(yè)務(wù)流程委員會(huì)，防止用業(yè)務(wù)流程所具有的流動(dòng)性取代職能部門的結(jié)構(gòu)性從業(yè)務(wù)流程的角度對(duì)所做的工作進(jìn)行管理，
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