形象禮儀培訓(xùn)(ppt79頁)(參考版)
2025-01-03 16:37本頁面
【正文】 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊ 成為大家的一份子 ＊ 多與同事溝通 ＊ 幫助周圍的人 ＊ 好的肚量 ＊ 不傳閑話 與 上 司 的 關(guān) 系 ＊ 尊重與體諒 ＊ 了解上司的脾氣 ＊ 工作第一位 ＊ 體諒上司并協(xié)作工作 ＊ 大方合理 ＊ 距離就是美 ＊ 學(xué)會贊揚(yáng) 與 同 事 相 處 ＊ 平等與相互尊重 ＊ 禮字當(dāng)先 ＊ 協(xié)作精神 ＊ 人情交往 ＊ 一視同仁 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧！ 謝謝大家！ 。 ? 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后 ， 讓身體徐徐升起 。 ? 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門 ， 把身體放低 ， 輕輕移進(jìn)車子 。但若主人親自駕車 ， 則副駕駛位置為上賓席 。 進(jìn)入房間后 ， 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐 。 進(jìn)入房間后 ， 用右手將門輕輕關(guān)上 ， 請客人入坐 。 傳遞名片 ? 1) 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片 ， 如是介紹時 ， 應(yīng)由先被介紹方遞名片； ? 2) 遞名片時 ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語； ? 3) 互換名片時 ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住； ? 4) 互換名片時 ， 也要看一遍對方職務(wù) 、 姓名等； ? 5) 遇到難認(rèn)字 ， 應(yīng)事先詢問； ? 6) 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時 ， 可按對方座次排列名片； ? 7） 會談中 ， 應(yīng)稱呼對方的職務(wù) 、 職稱 ， 如 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字或直呼其名 。 換名片禮儀 ? 互換名片 ? 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。 名片禮儀 1 準(zhǔn)備名片： ? 1） 名片不要和錢包 、 筆記本等放在一起 ， 原則上應(yīng)該使用名片夾； ? 2） 名片可放在上衣口袋 （ 但不可放在褲兜里 ） ； ? 3） 要保持名片或名片夾的清潔 、 平整； ? 4） 如果你的職務(wù) 、 地址 、 電話變了 ， 應(yīng)及時更換名片 。 ＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回擺弄。 ＊ 下級或訪問方先遞名片，同時應(yīng)說些請多關(guān)照之類的寒喧語。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。同時，還要注意遞筆時，筆尖不可以指向?qū)Ψ健Ｔ诮哟ぷ髦?，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 ?同時要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 遞物禮儀 遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 接待禮儀 來有迎聲 ， 問有答聲 ， 去有送聲 文明五句： 問候語 你好 請求語 請 感謝語 謝謝 抱歉語 對不起 道別語 再見 熱情三到 ? 眼到 目中有人 ? 口到 說話要懂得因人而異 ? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動、要大方 介紹禮儀 相互介紹。 確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“ 越位 ” 搶先。 ? 2） 問候、告知自己的姓名 “ 您好！我是的 ” ? 3） 確認(rèn)電話對象 必須確認(rèn)電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “ 請問部的先生在嗎？ ” 、 “ 您好！先生，我是的 ” 。 ? 6） 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。 接電話的 順序 ? 1） 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，宏興 ? 2） 確認(rèn)對方 “先生，您好！”、“感謝您的關(guān)照” ? 3） 聽取對方來電用意 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用語；談話時不要離題。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點(diǎn)， what何事， why為什么，原因， how如何做。 ?如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有
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