【正文】 星巴克等 DELL。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶最關(guān)心的是個(gè)人的體驗(yàn)和消費(fèi)的過程，而客戶愉悅度是這個(gè) 時(shí)代最重要的價(jià)值考評(píng)。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最重要的產(chǎn)品已經(jīng)是無(wú)形的，硬件只是完成服務(wù)的組成部分， 因此更加講求的是服務(wù)的質(zhì)量，因此客戶滿意度是這個(gè)時(shí)代最重要的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家比的是完整產(chǎn)品的差異化，是產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大家比的是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，物美價(jià)廉是最大的優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是主線 。 把營(yíng)銷理解為渠道建設(shè) . 市場(chǎng)營(yíng)銷是什么 ? 在戰(zhàn)略層面上營(yíng)銷涉及市場(chǎng)細(xì)分 (目標(biāo)市場(chǎng)選擇）和產(chǎn)品定位 (與眾不同之處 ) 在戰(zhàn)術(shù)層面上涉及產(chǎn)品定義 (客戶價(jià)值 ),產(chǎn)品定價(jià) (客戶承受能力 ),市場(chǎng)宣傳 (客戶溝通 ), 渠道建設(shè) (客戶便利購(gòu)買 ) 小眾化消費(fèi)時(shí)代 ,市場(chǎng)營(yíng)銷工作始終圍饒著四個(gè)重點(diǎn) : 市場(chǎng)細(xì)分是前提 。 把營(yíng)銷理解成做策劃 。 (4). 類似 CMM提出的過程改進(jìn) 6步，集成化過程改進(jìn)分成：開始集成過程改進(jìn) ,建造集成改善平臺(tái)，集成傳統(tǒng)過程，啟動(dòng)新過程，進(jìn)行改進(jìn)評(píng)估。 (2). 選擇模型的表示法是連續(xù)式還是階段式。 4個(gè)通用的產(chǎn)品開發(fā)階段 :啟動(dòng) ,計(jì)劃 ,執(zhí)行和驗(yàn)收 . ?Capability Maturity Model Integration 、明確重點(diǎn)、過程集中和靈活性四個(gè)方面。制造型企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 企業(yè)文化建設(shè) 作者：陳開芳 微博： : 2502633257 制造型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)營(yíng)銷 研發(fā)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造 管理系統(tǒng) 智權(quán)管理 物流管理 財(cái)務(wù)管理 環(huán)安管理 人資管理 資安管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提 ,有效地利用資源 ,為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力 . ?項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo) ?項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) ?項(xiàng)目需運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù) ?項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命 ?項(xiàng)目是獨(dú)一無(wú)二的 ,一次性的努力 ?每個(gè)項(xiàng)目都有客戶 ?項(xiàng)目包含一定的不確定性 項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)通常受四個(gè)因素制約 : ?工作范圍 (Project scope) ?項(xiàng)目成本 (cost) ?項(xiàng)目計(jì)劃 (Schedule) ?客戶滿意度 項(xiàng)目生命周期 投入人力 識(shí)別 需求 提出 解決 方案 執(zhí)行項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目 項(xiàng)目生命周期 ?識(shí)別需求和選擇項(xiàng)目 ?制定需求建議書 ?征求申請(qǐng)過程 ?提交能獲勝的申請(qǐng)書 ?客戶評(píng)估申請(qǐng)書 ?基準(zhǔn)計(jì)劃 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?控制計(jì)劃 項(xiàng)目管理過程 制訂項(xiàng)目建議書 啟動(dòng)項(xiàng)目 制訂基準(zhǔn)計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 項(xiàng)目交付收尾 控制計(jì)劃 范圍管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 人力管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 采購(gòu)過程 分析項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目管理過程 1 2 3 4 5 清晰地定義項(xiàng)目目標(biāo) 把項(xiàng)目工作范圍一步步細(xì)分為工作包 界定對(duì)應(yīng)每一個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng) 以網(wǎng)絡(luò)圖描繪活動(dòng) ,以示活動(dòng)必要次序和相互依賴性 做一下時(shí)間估計(jì) ,預(yù)計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)需花多長(zhǎng)時(shí)間 6 7 為每項(xiàng)活動(dòng)做成本估算 計(jì)算項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算 :既定資金與可利用資源 基準(zhǔn)計(jì)劃 執(zhí)行工作 控制工作 具體活動(dòng)排序 基本原則 : 以后序作業(yè)活動(dòng)不會(huì)影響其作業(yè)為切入口 ,先前作業(yè)活動(dòng)與其存在某種依賴關(guān)系 . 成本計(jì)算法 產(chǎn)品 x 產(chǎn)品 y 產(chǎn)品 z 直接材料 500000 1800000 80000 直接人工 580000 1600000 160000 制造費(fèi)用 990000 2640000 264000 合計(jì) 2070000 6040000 504000 產(chǎn)量 10000 20230 4000 單位成本 207 302 126 傳統(tǒng)成本法的計(jì)算結(jié)果 產(chǎn)品 x 產(chǎn)品 y 產(chǎn)品 z 直接材料 500000 1800000 80000 直接人工 580000 1600000 160000 裝配 282023 705000 225600 材料采購(gòu) 12023 48000 140000 物料處理 42023 180000 378000 啟動(dòng)準(zhǔn)備 200 8000 2023 質(zhì)量控制 84200 168400 168400 產(chǎn)品包裝 10000 75000 165000 工程處理 175000 315000 210000 管理 129000 344000 34400 合計(jì)（元） 1814400 5236200 1563400 產(chǎn)量 10000 20230 4000 單位成本 作業(yè)成本法的計(jì)算結(jié)果 PMI項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ?Project Management Body Of Knowledge 9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域 ,即 :范圍管理，時(shí)間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，采購(gòu)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理和集成管理。 ，制訂了 ISO10006關(guān)于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。 ： (1).決定哪個(gè) CMMI模型等級(jí)最適合組織過程改進(jìn)需要。 (3) .決定組織需要用到的模型中的知識(shí)領(lǐng)域。 PMI項(xiàng)目管理知識(shí)體系 項(xiàng)目管理成熟度 項(xiàng)目管理成熟度 ?項(xiàng)目管理成熟度 ?用來(lái)描述和改善組織的服務(wù)方式 ?項(xiàng)目管理成熟度模型 ?組織中原本不存在支持項(xiàng)目管理實(shí)踐的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施 ,只有當(dāng)需求變大 ,壓力增大才會(huì)作出反應(yīng) , 項(xiàng)目管理成熟度模型解決的是朝哪個(gè)方向采取措施 ,進(jìn)行到什么程度 . ?項(xiàng)目管理成熟度的級(jí)別 ?組成部分綜述 (業(yè)務(wù) ) (技術(shù) ) ?3個(gè)特殊的利益組成部分 成熟度級(jí)別的定義 ?組織認(rèn)為自已有項(xiàng)目管理 ,但沒有慣例或標(biāo)準(zhǔn) ?項(xiàng)目經(jīng)理不依靠任何標(biāo)準(zhǔn)對(duì)具體項(xiàng)目負(fù)責(zé) ?過程中形成的文件零散隨意 ?指標(biāo)是以非正式的隨意方式收集的 ?組織中有許多項(xiàng)目管理過程 ,并已形成文件 ,但沒有被作為組織標(biāo)準(zhǔn) ?管理層支持項(xiàng)目管理實(shí)施 ,但沒有一致的理解和參與 ,組織上沒有對(duì)所有項(xiàng)目必須遵守項(xiàng)目管理過程的要求 . ?職能管理者會(huì)參與大的 ,顯而易見的項(xiàng)目 ,其參與方式一般是模式化的 . ?有基本的指標(biāo)來(lái)跟蹤項(xiàng)目成本 ,進(jìn)度和技術(shù)績(jī)效 ,但可能是以手工方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)處理 . ?具備所有項(xiàng)目管理過程 ,并已經(jīng)作為組織標(biāo)準(zhǔn) ?這些過程將客戶和內(nèi)部顧客作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的積極的 ,必要的組成成員 . ?管理層已經(jīng)將這些過程和標(biāo)準(zhǔn)以正式文件的形式制度化 ?管理層定期參與和給予相應(yīng)意見 ,并進(jìn)行關(guān)鍵決策 ,文件以及關(guān)鍵項(xiàng)目問題的審批 . ?項(xiàng)目管理過程一般是自動(dòng)的 . ?每個(gè)項(xiàng)目都要根據(jù)其他項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和管理 ?過程改須符合每個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn) ?組織不能盲目將所有過程同等地應(yīng)用到所有項(xiàng)目中 ,必須要考慮不同項(xiàng)目之間的差別 ?注意過程是如何調(diào)整的 即存在將過程及政策實(shí)施進(jìn)行的調(diào)整用到具體項(xiàng)目中的過程 ?管理者利用效率和效果指標(biāo)作相關(guān)決策 ,并了解對(duì)其他項(xiàng)目的影響 ?所有項(xiàng)目 ,變更和問題都要根據(jù)從成本估算 ,基準(zhǔn)估算和掙值計(jì)算中得到指標(biāo)進(jìn)行行評(píng)估 ?項(xiàng)目信息同其他系統(tǒng)信息相結(jié)合優(yōu)化業(yè)務(wù)決策 ?將過程和標(biāo)準(zhǔn)形成文件 ,作為利用指標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目決策的支持手段 ?項(xiàng)目管理的過程 ,標(biāo)準(zhǔn)和支持系統(tǒng)同其他企業(yè)的過程和系統(tǒng)結(jié)合在一起 . ?具備所有項(xiàng)目管理過程 ,并能夠主動(dòng)用來(lái)改善項(xiàng)目管理活動(dòng) . ?定期對(duì)所獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行檢查 ,并用來(lái)改進(jìn)項(xiàng)目管理過程 ,標(biāo)準(zhǔn)和文件 ,管理層和組織不僅集中于有效管理項(xiàng)目 ,而且關(guān)注持續(xù)改進(jìn) . ?在項(xiàng)目執(zhí)行過程中收集到的指標(biāo)不僅用來(lái)幫助了解項(xiàng)目績(jī)效 ,而且用于幫助組織作未來(lái)的管理決策 . 項(xiàng)目綜合管理 項(xiàng)目綜合管理的目的 : ,并在項(xiàng)目管理計(jì)劃中考慮所有投入 ,分析和報(bào)告項(xiàng)目結(jié)果 劃控制項(xiàng)目變更 ,綜合和組織項(xiàng)目信息 序和專業(yè)的方式結(jié)束項(xiàng)目 . 啟運(yùn)和范圍 定義 交付成果的 識(shí)別 制訂項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 變更控制 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目辦公室 項(xiàng)目的正式授權(quán) , 定義項(xiàng)目范圍 ,假 定和約束條件等 用來(lái)識(shí)別工作產(chǎn) 品或項(xiàng)目交付成 果的過程 ,項(xiàng)目要 以成功的結(jié)局結(jié) 束 . 來(lái)自其他知識(shí)領(lǐng) 域的制訂項(xiàng)目管 理計(jì)劃的信息 . 通過實(shí)施項(xiàng)目管 理計(jì)劃完成的 . 強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn) 的管理 . 有序收尾的相關(guān) 過程 . 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ,報(bào)告的編寫和分發(fā) ,項(xiàng)目管理軟件的運(yùn)行 ,可視化房屋的維護(hù)和項(xiàng)目工作手冊(cè)的維護(hù) .還有咨詢和指導(dǎo) ,過程和標(biāo)準(zhǔn) ,培訓(xùn) ,項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理軟件工具 . 啟運(yùn)和范圍 定義 交付成果的 識(shí)別 制訂項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 變更控制 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目辦公室 的方式啟動(dòng) ,可能只憑管理者的一句話就啟動(dòng) . 明書 ,但是說明書形式和內(nèi)容很隨意 ,沒有標(biāo)準(zhǔn) . 交付成果僅以名稱的形式形成文件 . 按照自已的方式制訂項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 . 包括范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),也包含里程碑的基本內(nèi)容，有時(shí)還包含交付成果 .計(jì)劃還可能包括獨(dú)立里程碑和關(guān)鍵資源要求 . 正式的 ,通常是口頭傳達(dá) . 的信息也是非正式 ,是針對(duì)指定要求提供的 . 式傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理 ,并有時(shí)在沒有項(xiàng)目經(jīng)理參與或者知道的前提下直接通知項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 . 會(huì)做記錄 控制過程 ,多數(shù)情況下無(wú)監(jiān)督 果結(jié)構(gòu)控制 ,其管理和控制隨意 . 品或服務(wù)是非正式的 ,不一定有客戶驗(yàn)收 . 團(tuán)隊(duì)或者收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)的程序 . 3項(xiàng)目合同管理松散 ,合同只有最基本的匯報(bào)要求 . 對(duì)供應(yīng)商或合同承包商進(jìn)行管理 關(guān)閉程序 :各種知識(shí)領(lǐng)域中沒有收集 ,綜合和組織項(xiàng)目相關(guān)信息的工具 ,過程和程序 . 公室 ,空有其名 :項(xiàng)目辦公室協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制訂項(xiàng)目計(jì)劃 :在組織內(nèi)部得不到幫助 : 每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都以自已喜歡的方式管理項(xiàng)目 :沒有正式的培訓(xùn) :如有需要 ,可能針對(duì)個(gè)人有項(xiàng)目管理概念方面的指導(dǎo) 具 :每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理有自已的方式 初始過程 ,但沒有慣例或標(biāo)準(zhǔn) . ,非正式的做事方式 ,要想在其他地方重復(fù)相同的工作很難 ,并詢問工作結(jié)果的相產(chǎn)信息 . 啟運(yùn)和范圍 定義 交付成果的 識(shí)別 制訂項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃 變更控制 項(xiàng)目收尾 項(xiàng)目辦公室 文件化的過程 ,描述項(xiàng)目章程和范圍說明書 .它是受到大的 ,顯而易見的項(xiàng)目管理者的驅(qū)動(dòng)才產(chǎn)生 照所定義的過程和形式編寫 主要可交付成果的過程 2..在可交付成果的識(shí)別和批準(zhǔn)過程中 ,要求管理層和客戶參與 基準(zhǔn)計(jì)劃的文件化的程序 ,該程序?qū)Υ蟮?,顯而易見項(xiàng)目是必需的 ,對(duì)于其他項(xiàng)目可有可無(wú) 加入項(xiàng)目章程 ,范圍說明書和高層的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 里程碑的概述性的費(fèi)用估算和進(jìn)度計(jì)劃 程序更新 的概述性的信息 報(bào)告 ,用它來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 ,并同計(jì)劃的里程碑進(jìn)行比較 . 同費(fèi)用和進(jìn)度信息相結(jié)合 ,這樣更能反映項(xiàng)目狀態(tài) . 標(biāo)并融入到項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告中 . 一個(gè)定義好的文件化的變更控制過程 立費(fèi)用 ,進(jìn)度的慣例和標(biāo)準(zhǔn) ,所以其變更還沒有處于控制范圍 和合同收尾過程 ,但沒有標(biāo)準(zhǔn)程序或記錄文件 式驗(yàn)收信息是通過管理溝通過程的方式提供 沒有標(biāo)準(zhǔn)的收尾過程 . :對(duì)于大的 ,顯而易見的項(xiàng)目 ,有一個(gè)基本的收集 ,綜合和組織各知識(shí)領(lǐng)域中項(xiàng)目相關(guān)信息的過程和程序 . 的基本雛形 ,負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目管理過程和標(biāo)準(zhǔn) :項(xiàng)目辦公室協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制訂項(xiàng)目計(jì)劃并處理問題和變更控制 :大項(xiàng)目提供咨詢和指導(dǎo) :有基本的管理過程 ,不不看作組織標(biāo)準(zhǔn) :其本培訓(xùn) :具備項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)庫(kù) 具 :由項(xiàng)目經(jīng)理安排管理工具 . 結(jié)構(gòu)化過程和標(biāo)