【正文】 星巴克等 DELL。在體驗經(jīng)濟時代，客戶最關(guān)心的是個人的體驗和消費的過程，而客戶愉悅度是這個 時代最重要的價值考評。在服務(wù)經(jīng)濟時代，最重要的產(chǎn)品已經(jīng)是無形的，硬件只是完成服務(wù)的組成部分， 因此更加講求的是服務(wù)的質(zhì)量，因此客戶滿意度是這個時代最重要的考評標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品經(jīng)濟時代，大家比的是完整產(chǎn)品的差異化，是產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在商品經(jīng)濟時代，大家比的是產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，物美價廉是最大的優(yōu)勢。 戰(zhàn)略設(shè)計是主線 。 把營銷理解為渠道建設(shè) . 市場營銷是什么 ? 在戰(zhàn)略層面上營銷涉及市場細(xì)分 (目標(biāo)市場選擇）和產(chǎn)品定位 (與眾不同之處 ) 在戰(zhàn)術(shù)層面上涉及產(chǎn)品定義 (客戶價值 ),產(chǎn)品定價 (客戶承受能力 ),市場宣傳 (客戶溝通 ), 渠道建設(shè) (客戶便利購買 ) 小眾化消費時代 ,市場營銷工作始終圍饒著四個重點 : 市場細(xì)分是前提 。 把營銷理解成做策劃 。 (4). 類似 CMM提出的過程改進(jìn) 6步，集成化過程改進(jìn)分成：開始集成過程改進(jìn) ,建造集成改善平臺，集成傳統(tǒng)過程，啟動新過程，進(jìn)行改進(jìn)評估。 (2). 選擇模型的表示法是連續(xù)式還是階段式。 4個通用的產(chǎn)品開發(fā)階段 :啟動 ,計劃 ,執(zhí)行和驗收 . ?Capability Maturity Model Integration 、明確重點、過程集中和靈活性四個方面。制造型企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 企業(yè)文化建設(shè) 作者：陳開芳 微博： : 2502633257 制造型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 市場營銷 研發(fā)設(shè)計 生產(chǎn)制造 管理系統(tǒng) 智權(quán)管理 物流管理 財務(wù)管理 環(huán)安管理 人資管理 資安管理 項目管理 項目管理 項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提 ,有效地利用資源 ,為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的努力 . ?項目有一個明確界定的目標(biāo) ?項目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù) ?項目需運用各種資源來執(zhí)行任務(wù) ?項目有具體的時間計劃或有限的壽命 ?項目是獨一無二的 ,一次性的努力 ?每個項目都有客戶 ?項目包含一定的不確定性 項目目標(biāo)的成功實現(xiàn)通常受四個因素制約 : ?工作范圍 (Project scope) ?項目成本 (cost) ?項目計劃 (Schedule) ?客戶滿意度 項目生命周期 投入人力 識別 需求 提出 解決 方案 執(zhí)行項目 結(jié)束項目 項目生命周期 ?識別需求和選擇項目 ?制定需求建議書 ?征求申請過程 ?提交能獲勝的申請書 ?客戶評估申請書 ?基準(zhǔn)計劃 ?執(zhí)行計劃 ?控制計劃 項目管理過程 制訂項目建議書 啟動項目 制訂基準(zhǔn)計劃 執(zhí)行計劃 項目交付收尾 控制計劃 范圍管理 時間管理 成本管理 質(zhì)量管理 人力管理 溝通管理 風(fēng)險管理 采購過程 分析項目目標(biāo) 項目管理過程 1 2 3 4 5 清晰地定義項目目標(biāo) 把項目工作范圍一步步細(xì)分為工作包 界定對應(yīng)每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動 以網(wǎng)絡(luò)圖描繪活動 ,以示活動必要次序和相互依賴性 做一下時間估計 ,預(yù)計完成每項活動需花多長時間 6 7 為每項活動做成本估算 計算項目進(jìn)度計劃及預(yù)算 :既定資金與可利用資源 基準(zhǔn)計劃 執(zhí)行工作 控制工作 具體活動排序 基本原則 : 以后序作業(yè)活動不會影響其作業(yè)為切入口 ,先前作業(yè)活動與其存在某種依賴關(guān)系 . 成本計算法 產(chǎn)品 x 產(chǎn)品 y 產(chǎn)品 z 直接材料 500000 1800000 80000 直接人工 580000 1600000 160000 制造費用 990000 2640000 264000 合計 2070000 6040000 504000 產(chǎn)量 10000 20230 4000 單位成本 207 302 126 傳統(tǒng)成本法的計算結(jié)果 產(chǎn)品 x 產(chǎn)品 y 產(chǎn)品 z 直接材料 500000 1800000 80000 直接人工 580000 1600000 160000 裝配 282023 705000 225600 材料采購 12023 48000 140000 物料處理 42023 180000 378000 啟動準(zhǔn)備 200 8000 2023 質(zhì)量控制 84200 168400 168400 產(chǎn)品包裝 10000 75000 165000 工程處理 175000 315000 210000 管理 129000 344000 34400 合計（元） 1814400 5236200 1563400 產(chǎn)量 10000 20230 4000 單位成本 作業(yè)成本法的計算結(jié)果 PMI項目管理知識體系 ?Project Management Body Of Knowledge 9個知識領(lǐng)域 ,即 :范圍管理，時間管理，成本管理，質(zhì)量管理，人力資源管理，溝通管理，采購管理，風(fēng)險管理和集成管理。 ，制訂了 ISO10006關(guān)于項目管理的標(biāo)準(zhǔn)。 ： (1).決定哪個 CMMI模型等級最適合組織過程改進(jìn)需要。 (3) .決定組織需要用到的模型中的知識領(lǐng)域。 PMI項目管理知識體系 項目管理成熟度 項目管理成熟度 ?項目管理成熟度 ?用來描述和改善組織的服務(wù)方式 ?項目管理成熟度模型 ?組織中原本不存在支持項目管理實踐的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施 ,只有當(dāng)需求變大 ,壓力增大才會作出反應(yīng) , 項目管理成熟度模型解決的是朝哪個方向采取措施 ,進(jìn)行到什么程度 . ?項目管理成熟度的級別 ?組成部分綜述 (業(yè)務(wù) ) (技術(shù) ) ?3個特殊的利益組成部分 成熟度級別的定義 ?組織認(rèn)為自已有項目管理 ,但沒有慣例或標(biāo)準(zhǔn) ?項目經(jīng)理不依靠任何標(biāo)準(zhǔn)對具體項目負(fù)責(zé) ?過程中形成的文件零散隨意 ?指標(biāo)是以非正式的隨意方式收集的 ?組織中有許多項目管理過程 ,并已形成文件 ,但沒有被作為組織標(biāo)準(zhǔn) ?管理層支持項目管理實施 ,但沒有一致的理解和參與 ,組織上沒有對所有項目必須遵守項目管理過程的要求 . ?職能管理者會參與大的 ,顯而易見的項目 ,其參與方式一般是模式化的 . ?有基本的指標(biāo)來跟蹤項目成本 ,進(jìn)度和技術(shù)績效 ,但可能是以手工方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)處理 . ?具備所有項目管理過程 ,并已經(jīng)作為組織標(biāo)準(zhǔn) ?這些過程將客戶和內(nèi)部顧客作為項目團隊的積極的 ,必要的組成成員 . ?管理層已經(jīng)將這些過程和標(biāo)準(zhǔn)以正式文件的形式制度化 ?管理層定期參與和給予相應(yīng)意見 ,并進(jìn)行關(guān)鍵決策 ,文件以及關(guān)鍵項目問題的審批 . ?項目管理過程一般是自動的 . ?每個項目都要根據(jù)其他項目進(jìn)行評估和管理 ?過程改須符合每個項目的特點 ?組織不能盲目將所有過程同等地應(yīng)用到所有項目中 ,必須要考慮不同項目之間的差別 ?注意過程是如何調(diào)整的 即存在將過程及政策實施進(jìn)行的調(diào)整用到具體項目中的過程 ?管理者利用效率和效果指標(biāo)作相關(guān)決策 ,并了解對其他項目的影響 ?所有項目 ,變更和問題都要根據(jù)從成本估算 ,基準(zhǔn)估算和掙值計算中得到指標(biāo)進(jìn)行行評估 ?項目信息同其他系統(tǒng)信息相結(jié)合優(yōu)化業(yè)務(wù)決策 ?將過程和標(biāo)準(zhǔn)形成文件 ,作為利用指標(biāo)進(jìn)行項目決策的支持手段 ?項目管理的過程 ,標(biāo)準(zhǔn)和支持系統(tǒng)同其他企業(yè)的過程和系統(tǒng)結(jié)合在一起 . ?具備所有項目管理過程 ,并能夠主動用來改善項目管理活動 . ?定期對所獲得的經(jīng)驗進(jìn)行檢查 ,并用來改進(jìn)項目管理過程 ,標(biāo)準(zhǔn)和文件 ,管理層和組織不僅集中于有效管理項目 ,而且關(guān)注持續(xù)改進(jìn) . ?在項目執(zhí)行過程中收集到的指標(biāo)不僅用來幫助了解項目績效 ,而且用于幫助組織作未來的管理決策 . 項目綜合管理 項目綜合管理的目的 : ,并在項目管理計劃中考慮所有投入 ,分析和報告項目結(jié)果 劃控制項目變更 ,綜合和組織項目信息 序和專業(yè)的方式結(jié)束項目 . 啟運和范圍 定義 交付成果的 識別 制訂項目基準(zhǔn)計劃 執(zhí)行項目基準(zhǔn)計劃 變更控制 項目收尾 項目辦公室 項目的正式授權(quán) , 定義項目范圍 ,假 定和約束條件等 用來識別工作產(chǎn) 品或項目交付成 果的過程 ,項目要 以成功的結(jié)局結(jié) 束 . 來自其他知識領(lǐng) 域的制訂項目管 理計劃的信息 . 通過實施項目管 理計劃完成的 . 強調(diào)對項目基準(zhǔn) 的管理 . 有序收尾的相關(guān) 過程 . 項目進(jìn)度計劃 ,報告的編寫和分發(fā) ,項目管理軟件的運行 ,可視化房屋的維護和項目工作手冊的維護 .還有咨詢和指導(dǎo) ,過程和標(biāo)準(zhǔn) ,培訓(xùn) ,項目管理項目管理軟件工具 . 啟運和范圍 定義 交付成果的 識別 制訂項目基準(zhǔn)計劃 執(zhí)行項目基準(zhǔn)計劃 變更控制 項目收尾 項目辦公室 的方式啟動 ,可能只憑管理者的一句話就啟動 . 明書 ,但是說明書形式和內(nèi)容很隨意 ,沒有標(biāo)準(zhǔn) . 交付成果僅以名稱的形式形成文件 . 按照自已的方式制訂項目基準(zhǔn)計劃 . 包括范圍說明書和工作分解結(jié)構(gòu)(WBS),也包含里程碑的基本內(nèi)容，有時還包含交付成果 .計劃還可能包括獨立里程碑和關(guān)鍵資源要求 . 正式的 ,通常是口頭傳達(dá) . 的信息也是非正式 ,是針對指定要求提供的 . 式傳達(dá)給項目經(jīng)理 ,并有時在沒有項目經(jīng)理參與或者知道的前提下直接通知項目團隊成員 . 會做記錄 控制過程 ,多數(shù)情況下無監(jiān)督 果結(jié)構(gòu)控制 ,其管理和控制隨意 . 品或服務(wù)是非正式的 ,不一定有客戶驗收 . 團隊或者收集項目數(shù)據(jù)的程序 . 3項目合同管理松散 ,合同只有最基本的匯報要求 . 對供應(yīng)商或合同承包商進(jìn)行管理 關(guān)閉程序 :各種知識領(lǐng)域中沒有收集 ,綜合和組織項目相關(guān)信息的工具 ,過程和程序 . 公室 ,空有其名 :項目辦公室協(xié)助項目團隊制訂項目計劃 :在組織內(nèi)部得不到幫助 : 每個項目經(jīng)理都以自已喜歡的方式管理項目 :沒有正式的培訓(xùn) :如有需要 ,可能針對個人有項目管理概念方面的指導(dǎo) 具 :每個項目經(jīng)理有自已的方式 初始過程 ,但沒有慣例或標(biāo)準(zhǔn) . ,非正式的做事方式 ,要想在其他地方重復(fù)相同的工作很難 ,并詢問工作結(jié)果的相產(chǎn)信息 . 啟運和范圍 定義 交付成果的 識別 制訂項目基準(zhǔn)計劃 執(zhí)行項目基準(zhǔn)計劃 變更控制 項目收尾 項目辦公室 文件化的過程 ,描述項目章程和范圍說明書 .它是受到大的 ,顯而易見的項目管理者的驅(qū)動才產(chǎn)生 照所定義的過程和形式編寫 主要可交付成果的過程 2..在可交付成果的識別和批準(zhǔn)過程中 ,要求管理層和客戶參與 基準(zhǔn)計劃的文件化的程序 ,該程序?qū)Υ蟮?,顯而易見項目是必需的 ,對于其他項目可有可無 加入項目章程 ,范圍說明書和高層的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS) 里程碑的概述性的費用估算和進(jìn)度計劃 程序更新 的概述性的信息 報告 ,用它來跟蹤項目進(jìn)展 ,并同計劃的里程碑進(jìn)行比較 . 同費用和進(jìn)度信息相結(jié)合 ,這樣更能反映項目狀態(tài) . 標(biāo)并融入到項目績效報告中 . 一個定義好的文件化的變更控制過程 立費用 ,進(jìn)度的慣例和標(biāo)準(zhǔn) ,所以其變更還沒有處于控制范圍 和合同收尾過程 ,但沒有標(biāo)準(zhǔn)程序或記錄文件 式驗收信息是通過管理溝通過程的方式提供 沒有標(biāo)準(zhǔn)的收尾過程 . :對于大的 ,顯而易見的項目 ,有一個基本的收集 ,綜合和組織各知識領(lǐng)域中項目相關(guān)信息的過程和程序 . 的基本雛形 ,負(fù)責(zé)定義項目管理過程和標(biāo)準(zhǔn) :項目辦公室協(xié)助項目團隊制訂項目計劃并處理問題和變更控制 :大項目提供咨詢和指導(dǎo) :有基本的管理過程 ,不不看作組織標(biāo)準(zhǔn) :其本培訓(xùn) :具備項目經(jīng)理數(shù)據(jù)庫 具 :由項目經(jīng)理安排管理工具 . 結(jié)構(gòu)化過程和標(biāo)