【正文】 溝通能力自我測(cè)試 85 自我技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： ?非常不同意 /不符合 （ 1分） ?不同意 /不符合 （ 2分） ?比較不同意 /不符合 （ 3分） ?比較同意 /符合 （ 4分） ?同意 /符合 （ 5分） ?非常同意／非常符合 (6分 ) 溝通能力自我測(cè)試 86 自我技能測(cè)試 自我評(píng)價(jià)： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 溝通能力自我測(cè)試 87 結(jié)束語 金玉良言 少說抱怨的話 多說寬容的話 抱怨帶來記恨 寬容乃是智者 少說諷刺的話 多說尊重的話 諷刺表示輕視 尊重增加了解 少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話 拒絕形成對(duì)立 關(guān)懷促進(jìn)友誼 少說命令的話 多說商量的話 命令強(qiáng)迫接受 商量彰顯領(lǐng)導(dǎo) 少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話 批評(píng)招來阻力 鼓勵(lì)產(chǎn)生助力 88 。 14． 討論問題時(shí) ， 我通常更關(guān)注自己對(duì)問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 12． 我能以平等的方式與對(duì)方溝通 ， 避免在交談中讓對(duì)方感到被動(dòng) 。 10． 在與自己有不同觀點(diǎn)的人討論時(shí) ， 我將努力找出雙方的某些共同點(diǎn) 。 溝通能力自我測(cè)試 84 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠摯的興趣 。 6． 當(dāng)我糾正某人的行為后 ， 我們的關(guān)系常能得到加強(qiáng) 。 4． 當(dāng)我與他人討論問題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 2． 當(dāng)我勸告他人時(shí) ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 Leader TRAINING 互動(dòng)指南 64 ? 參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第 16頁 ? 確認(rèn)互相理解 – 確認(rèn)每個(gè)人都有一致的理解 – 找到理解差異并盡早消除理解偏差 ? 提出流程建議 – 建議如何組織討論，并幫助控制討論過程 Leader TRAINING 互動(dòng)應(yīng)用技巧 65 ? 參考手冊(cè)中“通用類”的討論計(jì)劃表 –任何種類的討論都可以參考使用 ? 目的 – 討論前 準(zhǔn)備 – 討論中 借鑒 – 討論后 反饋與反省 ? 回顧一個(gè)例子 – 領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第 1720頁 – (2 分鐘 ) Leader TRAINING 討論計(jì)劃表 66 STAR 反饋 Leader TRAINING 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 67 ? 反饋既幫助別人也幫助我們自己 – 高水平執(zhí)行 – 強(qiáng)調(diào)圓滿完成 – 當(dāng)工作低于預(yù)期時(shí)，可以提供指導(dǎo)。” ? 你將會(huì)說些什么以確保能夠給與 Evelyn充分的尊重 ?為什么 ? Leader TRAINING 48 ? 什么是同理心 ? ? 同理心和同情心有什么不同？ ? 在什么情況下同理心會(huì)有用？ ? 為什么同情心不是基本原則？ ? 怎樣使用仔細(xì)聆聽和善意回應(yīng)建立開放式的溝通？ Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 49 ? 具有同理心的回應(yīng)必須 – 表示你傾聽并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及其原因 – 包容 事實(shí) 及 感受 ? 善意回應(yīng) – 對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 50 ? 帶有同理心去傾聽 – 100%呈現(xiàn) – 仔細(xì)傾聽各種 事實(shí) 和 感受 ? 以下事情會(huì)降低傾聽的效果 – 同時(shí)做另外的事情 – 打斷談話 – 提前判斷 – 說教 – 給予建議 Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 善意回應(yīng) 51 ? 練習(xí) – 參照 MCEP學(xué)員手冊(cè)中的“表達(dá)同理心”部分 – 聽情景案例，了解背景 – 寫下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì) 事實(shí) 和 感受 的陳述 – 2 分鐘 ? 背景 – 你正在和同事討論新的工作任務(wù) – 你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作 – 你需要傾聽其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng) Leader TRAINING 表達(dá)同理心 52 ? 每個(gè)人都期望能夠被傾聽和被理解 ? “一個(gè)善于傾聽的老板可以獲得員工的尊重和忠誠” ? “ 60 80%的輔導(dǎo)是通過傾聽實(shí)現(xiàn)的” ? 傾聽?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫? Leader TRAINING 仔細(xì)聆聽 53 ? 領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做 ? 鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持 ? 通過鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升 ? 催化劑型的領(lǐng)導(dǎo) —是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實(shí)干家” Leader TRAINING 尋求幫助 鼓勵(lì)參與 54 ? 表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn) ? 建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任 ? 怎樣做 ? – 分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是