有效溝通技巧_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔(參考版)
2025-01-03 14:34本頁(yè)面
【正文】 功 的 溝 人 功就 的 人 福 的 人 就 幸 人 到 總 智 一 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。 64 如何創(chuàng)造良好的溝通的情境— * — 跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。 不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。61 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持已見(jiàn)時(shí)的化解技巧— * — 不要在公眾面前爭(zhēng)吵。掌控情緒，不傷和氣。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。60 向下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)— * — 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。 參與 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。57第六章l向下溝通四點(diǎn)要求l下達(dá)指令、命令的要訣l向下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)l上下溝通有意見(jiàn)相左，各持已見(jiàn)時(shí)的化解技巧6 與下級(jí)溝通的技巧 向下溝通四點(diǎn)要求— * — 了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨「簡(jiǎn)明扼要」。 和新上級(jí)溝通，要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做。有功勞要記在上級(jí)頭上，避免「功高震主」。55 和上級(jí)溝通時(shí)的 15個(gè)建議— * — 把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。? 要顧及上級(jí)的面子、情緒和立場(chǎng)。? 若意見(jiàn)相同，要趕快肯定。? 若意見(jiàn)相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)辯。 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示。要避免只挑自己想要的意見(jiàn)。不可有高高在上感覺(jué)。53 面對(duì)下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則— * — 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績(jī)、福利等）要公正公平。 下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視。 溝通渠道不順暢。? 非常出色的聽(tīng)眾，遲緩的決策人? 不喜歡人際間矛盾 通常沒(méi)有條理，一會(huì)兒東一會(huì)兒西n凡事喜歡參與，不喜歡孤獨(dú)n冷靜獨(dú)立、自我為中心47— * — 表達(dá)型特征：關(guān)注自我，樂(lè)觀獨(dú)特n喜歡控制局面，一切為了贏 nn發(fā)表講話、發(fā)號(hào)施令 ? 總結(jié)回顧：經(jīng)常與客戶回顧達(dá)成的協(xié)議或擬定計(jì)劃，并明確尚未完成的計(jì)劃。? 推動(dòng)發(fā)展：制定行動(dòng)計(jì)劃而不是一味追究過(guò)去。? 轉(zhuǎn)換角度：嘗試引導(dǎo)對(duì)方換個(gè)角度看待問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方同意你明白時(shí)，你的確定才算成功。? 必須得到對(duì)方的認(rèn)同才算確認(rèn)完成。重述應(yīng)包括對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容和原因。的意見(jiàn)，盡可能采納客戶的意見(jiàn)；?與客戶分享該
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