有效的溝通技巧與說(shuō)服技巧(參考版)
2025-05-30 22:53本頁(yè)面
【正文】 陳 經(jīng) 理生管林科長(zhǎng)資材黃科長(zhǎng)采購(gòu)?fù)蹩崎L(zhǎng)張專員丁專員？？ 17 / 17。陳經(jīng)理思索者該由誰(shuí)來(lái)草擬此案較好。 個(gè)人的行為取決于自身，而非外在環(huán)境，因此人必須為自己負(fù)責(zé)。這意味著人類不必聽(tīng)命于本能與后天環(huán)境的影響，人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。178。178。當(dāng)情緒高亢時(shí)請(qǐng)記住“千萬(wàn)不要輕許承諾及下決策”(最好盡快脫離現(xiàn)場(chǎng))5．自我情緒管理1) 操之在我與受制于人：178。可以提醒對(duì)方但絕不可責(zé)備及阻止對(duì)方發(fā)泄196。“記住”對(duì)方或許不是真正沖著你而來(lái)的196。心得啟示： 3．爭(zhēng)議處理的程序?qū)Ｗ⒍潇o(1)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話1. 分辨是否是真實(shí)的訴怨排除習(xí)慣性、感情性與借口性的理由2. 是否有誤解、疑問(wèn)存在3. 找出真實(shí)且正當(dāng)?shù)睦碛?2)聽(tīng)出對(duì)方的意圖1. 不要否定對(duì)方的言論，多用“原來(lái)如此”“說(shuō)的有理”“我了解”“是的”2. 注意對(duì)方的面子，如“對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，使您誤會(huì)了。2) 跨部門溝通——我們習(xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。 說(shuō)話時(shí)用手捂住嘴巴心得啟示： 移情與換位思考移情又稱為換位思考、設(shè)身處地，就是“感人所感”并能“知人之所感”，是既能對(duì)他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他人情感的能力。 避免目光接觸252。 放松和伸展的姿勢(shì)252。 看手表252。 目視門口或外面? 厭煩：252。 手緊握252。 雙臂、雙腿緊緊交叉252。 雙眼很警惕地睜著252。 略向前傾252。1) 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的作用 2) 肢體語(yǔ)言? 積極聆聽(tīng)：252。” “我覺(jué)得你(好象)應(yīng)該．．．．．．。” “我(建議)你最好．．．．．．。要如何巧妙的運(yùn)用這種手法呢？其實(shí)這只能意會(huì)，不能言傳。但是后者是一種強(qiáng)而有力的致命武器，讓對(duì)方除了接受或反抗外，沒(méi)有第二條路可走。 心得啟示：
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