【正文】 第 42 頁 共 42 頁。第一百三十三條 乙方員工打架斗毆，每起應向甲方支付違約金200元，并視情節(jié)交公安機關(guān)處理。第一百三十一條 乙方違反有關(guān)易燃易爆物品管理規(guī)定，應向甲方支付違約金1000元。第一百二十九條 乙方違反消防器材管理規(guī)定、破壞消防設(shè)施，應向甲方支付違約金2000元。第一百二十七條 乙方違章用火、用電，應向甲方支付違約金1000元；違章吸煙，應向甲方支付違約金100元。施工時對商鋪的信息線路、面板、模塊等造成損壞等。第一百二十三條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應向甲方支付違約金1000元：引入非甲方統(tǒng)一配置的POS刷卡設(shè)備；擅自拆、裝收款機及相關(guān)設(shè)備；將收款機及相關(guān)設(shè)備挪做它用；未按規(guī)定使用收款機及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備人為損壞等。第一百二十一條 乙方違反商品退換相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，應向甲方支付違約金5005000元，并予以通報批評。第一百二十條 乙方在營業(yè)期間播放高分貝音樂或擅自施工產(chǎn)生噪音、異味的，應向甲方支付違約金1000元。第一百一十九條 乙方未向消費者提供有效購物憑證（含發(fā)祟）的，應向甲方支付違約金10005000元。第一百一十七條 未經(jīng)甲方事先允許，乙方未按規(guī)定時間營業(yè)及違反進、退場規(guī)定的，應向甲方支付違約金500元。 第二節(jié) 乙方違約處理第一百一十五條 乙方如未懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務公約及相關(guān)證照，應向甲方支付違約金200元，并限期整改。 第七章 獎勵與違約處理 第一節(jié) 獎勵第一百一十二條 每年從經(jīng)營規(guī)范的商戶中評比出一定比例的優(yōu)秀商戶，給予獎勵和榮譽獎牌；每年從管理優(yōu)秀的商戶中評比出一定比例的優(yōu)秀店長，給予獎勵和榮譽徽章；每年從收銀技能優(yōu)秀的收銀員中評比出一定比例的優(yōu)秀收銀員，給予獎勵和榮譽徽章。第一百一十一條 乙方不得以任何名義、借口或方式為 XX商場 內(nèi)其他承租方代為受理預付卡業(yè)務、不得扣留消費者的預付卡、不得拒絕或變相拒絕受理甲方預付卡業(yè)務。具體內(nèi)容包括但不限于：1. 商品質(zhì)量或服務出現(xiàn)問題時，由乙方負責辦理退換貨手續(xù)，但不允許支付現(xiàn)金：2. 乙方收款人員有義務提示持卡人在消費后保留好甲方預付卡交易簽購單據(jù)及卡片，如需退貨時持卡人需帶齊全交易簽購單據(jù)、消費時所持的甲方預付卡、乙方打印的退貨票據(jù)等，辦理后續(xù)退貨手續(xù)；3. 持卡人在乙方刷卡消費時，若收銀系統(tǒng)打印出交易成功的單據(jù)，即視為持卡人完成了付款，乙方應依據(jù)刷卡金額為持卡人提供相應的商品或服務，第一百一十條 甲方預付卡業(yè)務差錯辦理1. 乙方對差錯交易，應按照甲方規(guī)定提出調(diào)賬（退貨）書而申請，并確保提交的所有單據(jù)且單據(jù)所列內(nèi)容均屬真實交易，且簽章齊全、要素無涂改。，以保證銀行卡刷卡金額的正確。銀行原始簽單須保存18個月以上。手工退貨的到賬日期以收單機構(gòu)規(guī)定為準。5. 使用標有銀聯(lián)標識的銀行卡進行消費，一個月（以收單機構(gòu)規(guī)定為準）內(nèi)均可通過聯(lián)機方式退貨，一個月后的消費則需手工處理。對符合開通條件的乙方，簽訂受理外幣卡補充協(xié)議書，由甲方統(tǒng)一上報收單機構(gòu)，經(jīng)批準后，開通外幣卡受理業(yè)務功能。3. 對需要開通外幣卡受理業(yè)務的乙方，應首先提出申請。 第一百〇八條 受理銀行卡操作規(guī)定：1. 信用卡、貸記卡消費時，收款員須認明卡的標識，核對卡是否存有效期內(nèi)，檢查卡面有無涂改痕跡，卡背面是臺有簽名，性別與持卡人是否相符；核對卡號、金額無誤后，請持卡人在打印的簽購單上簽寧，核對持卡人簽字與卡背面預留簽字是否相符，若有問題應拒絕受理。收款員受理銀行卡時，不得向持卡人收取任何附加費用、以任何理由和方式支付持卡人現(xiàn)金，及以任何方式獲取持卡人銀行卡密碼，乙方和收款員對持卡人姓名、卡號及相關(guān)交易信息負有保密義務．第一百〇七條 乙方應遵照收單機構(gòu)的要求完成銀行卡賬務處理，除不能聯(lián)機進行的退貨交易外，如無特殊原因，收款員須使用與收款機連接的POs機刷卡。4. 持卡人所出示的卡片尚未加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。2. 持卡人所持銀行卡超出發(fā)卡行的電子授權(quán)范圍。第一百〇四條 為保證收款設(shè)備的正常使用壽命，乙方應使用甲方統(tǒng)一提供的水單紙及色帶，費用由乙方承擔：為保證正常收款，乙方還應有各用水單紙及色帶。第一百二〇條 嚴禁在收款機上自行安裝軟硬件；嚴禁在收款機上進行與收款無關(guān)的操作，嚴禁私自對設(shè)備進行檢測、維修等，不得挪作它用或轉(zhuǎn)讓他方；嚴禁自行移動、拆裝收款機及相關(guān)設(shè)備的連接線。第一百〇一條 嚴禁在收款機上放置大頭針、小票、紙條等細小物品，以防止異物進入設(shè)備，造成設(shè)備異常甚至報廢；嚴禁在收款機及相關(guān)設(shè)備附近放置暖瓶、水杯、膠水等雜物，以防止液體流入收款機及相關(guān)設(shè)備。當收款員發(fā)生變動時，新收款員應及時修改密碼．第一百條 乙方收款員應愛護收款機及相關(guān)設(shè)備，不得人為損壞或不當使用收款機及相關(guān)設(shè)備。收款員不得泄露個人密碼，并應定期修改。返回款項為上月份的代收銀行卡銷貨款，返款依據(jù)為收單機構(gòu)提供的實際到賬金額（包括刷卡銷售及退貨的金額）。收款員未經(jīng)培訓并考試合格，不能動用收款機及相關(guān)設(shè)備。乙方在收到通知時，需按甲方統(tǒng)一管理要求參加甲方不定期組織的收銀技能培訓。 第六章收銀系統(tǒng)管理 第一節(jié)乙方收款員培訓及返款第九十六條 乙方入駐時，應當指定店長及兩名收款員參加 XX商場 收款機操作免費培訓并領(lǐng)取涪訓資料。2. 志愿消防組織由甲方管理，并在業(yè)務上接受公安消防部門、上級保衛(wèi)部門的指導。第九十四條 報警電話：一旦發(fā)生異常情況，應立即撥打 XX商場 報警電話： 臨控室 （24小時）、保安室 （24小時）、 、工作時間）；或撥打派山所報警電話： 。3. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，應立即報甲方，嚴禁私自處理或拆除、挪動。第九十三條 防爆應急措施：1. 禁止將易燃、易爆、危險品帶入營業(yè)現(xiàn)場。3. 堅守工作崗位，防止商品丟失。第九十一條 防盜應急措施：1. 主動提醒顧客保管好隨身物品，發(fā)生問題及時向甲方報警。2. 堅守丁作崗位，防止商品丟失。5. 消防手動報警器的使用方法：用拇指用力向里推動報警器玻璃，發(fā)現(xiàn)紅燈亮時，報警完畢。4. 滅火器使用方法：拔去保險銷， 于握住噴嘴前端，另于將壓把按下，對準火源根部，由近及遠，向前平推滅火。3. 現(xiàn)場發(fā)生火災事故后的注意事項：現(xiàn)場山現(xiàn)火險或火災時，撲救方法耍得當。2. 聽從現(xiàn)場安保人員的指揮，一律從最近的安全出口U疏散逃生。禁止為顧客提供煙灰缸。禁止使用衛(wèi)生間內(nèi)的洗手液洗墩布、抹布、衣物等，否則，將照價賠償。嚴禁將茶水、污水等各類液體垃圾倒入垃圾桶（箱）及綠植花盆內(nèi)。 第六節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理第八十六條 乙方店內(nèi)如有產(chǎn)生異味或?qū)Νh(huán)境造成污染的垃圾，應選用密封性好的塑料袋，裝袋后，按約定的時間和方式放入垃圾車內(nèi)。3. 庫房內(nèi)嚴禁亂拉臨時電線和使用臨時插座，嚴禁吸煙和動用明火，嚴禁在庫房內(nèi)儲存易燃易爆物品；4. 庫房內(nèi)應使用冷光源防爆、防潮燈具，使用功率不超過60瓦，電線應安裝在庫房通道上方，并固定在庫房頂部，全部采用金屬管布線，燈具距離貨堆、貨架不應小于50厘米。第八十五條 乙方庫房須符合以下管理規(guī)定：1. 庫房禁止使用各種電氣設(shè)備。餐飲乙方運送垃圾時，垃圾車須密封完好，不得遺撒。為保證設(shè)施的正常使用，甲方工作人員須經(jīng)常進入商鋪內(nèi)檢查維修物業(yè)設(shè)施，乙方應積極配合。擺放貨品時不得遮擋電表箱，并需在電表箱前預留l米的空間，以便于日常檢查。第八十二條 營業(yè)期間內(nèi)，乙方應遵守 XX商場 ，的經(jīng)營秩序，保持良好的經(jīng)營氛圍，未經(jīng)甲方批準禁止施工作業(yè)，嚴禁運送施工材料。第八十一條 為保護地面及已鋪設(shè)好的通道內(nèi)線槽板，乙方運送貨物或裝修材料時，應使用軟輪車或橡膠輪車，禁止使用鐵輪車、硬輪車或無輪車運送物資、禁止從線槽板上直接碾軋。照明燈具的金屬外殼和金屬支架須做保護接地，電線采用三芯橡套電纜?，F(xiàn)場用電作業(yè)須由正式電工完成，嚴禁私拉亂接。第八十條 乙方施工現(xiàn)場須符合以下規(guī)定：1. 嚴禁吸煙。第七十九條 乙方施工人員憑物業(yè)開具的施上審批單到甲方審批、簽字、蓋章．并提交本人身份證復印件辦理施工證；憑施工證從指定通道進場施工，并接受安保人員的證件檢查；進場施工前須自覺接受甲方的消防安全培訓。3. 定期檢查電表剩余電量，及時充電，以免造成電表損壞一旦損壞，責任由乙方自行承擔。第七十七條乙方應定期檢查：1. 每月應列應急燈進行試驗，并確保合格。第七十五條 非電氣工作人員不能對電氣設(shè)備進行維修，電氣施工人員應持證上崗，嚴格按操作規(guī)程進行作業(yè)。乙方如需增加電氣設(shè)施，必須提前向甲方提出申請．報批后方可增加。第七十一條 營業(yè)期間要注意燈具與貨物的安全距離，不得存電器設(shè)備或高溫燈具周圍放置易燃物，電器設(shè)備禁止覆蓋，第七十二條出現(xiàn)故障及時報甲方，并采取應急處理措施，故障查明后，乙方應通知其所在公司維修人員進行維修。發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備異常、線路裸露、插頭或插座松動等現(xiàn)象應及時通知乙方公司進行維修，禁止私自處理，防止發(fā)生危險。第六十九條 乙方不得私自打開電表箱，私自接線，如有需要須向甲方提出申請，經(jīng)批準后由物業(yè)電氣專業(yè)人員實施。遇有更換水、電表的情況，應積極配合，并及時辦理更換手續(xù)，避免影響經(jīng)營使用。乙方員工應積極參加甲方定期丌展的殳全教育、培訓及演練。第六十五條 員工上崗前應熟悉 XX商場 各項安全管理規(guī)章制度，掌握安全常識及內(nèi)部報警電話，會報警、會使用消防器材、會撲救初級火災。治保小組成員應做好管轄乙方內(nèi)的安全檢查。第六十二條 日常安全自查：店長定期組織員工進行店內(nèi)安全自查，檢查內(nèi)容包括：滅火器是否過期、消防設(shè)施是否被遮擋、員工是否熟知安全常識等，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。9. 燈箱(LOGO)照明正常、燈具接線安全可靠。7. 地槽布線應無翹起、無變形，槽內(nèi)導線穿阻燃絕緣管。5. 布線全部穿金屬管保護，移動電器穿金屬軟管及阻燃絕緣管保護完好。3. 斷路器的負荷電流正常，嚴禁超負荷用電。自查內(nèi)容包括：1. 自備配電箱內(nèi)的所有接線節(jié)點緊固。 第二節(jié) 安全檢查與培訓第六十條 進場后、閉店前的電氣檢查：進場檢查：員工進場后，首先檢查店內(nèi)用電設(shè)有無異響、異味，合閘前要確認各分閘的位置，然后按順序先合總閘，后逐一合分閘，觀察電器運行情況閉店檢查：營業(yè)結(jié)束后要仔細檢查所有用電設(shè)備，及時拔掉電池充電器之類的用電設(shè)備，拉閘時要先拉各路分閘，最后拉總閘；注意：標有“應急燈”的閘不要拉開。第五十八條 店長安全職責：店長是商鋪安全工作現(xiàn)場負責人，負責落實甲方治安防范、消防安全及交通安全等各項安全制度和管理規(guī)定；尊重和支持甲方安全管理人員的工作，服從管理：組織店內(nèi)員工進行安全教育和培訓，時時保證商鋪安全；發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報。 第五章 日常安全管理 第一節(jié) 安全管理責任制第五十六條 安全責任制： XX商場 實行領(lǐng)導責任制與分級管理相結(jié)合的安全管理。第五十四條 乙方須安排店長（若店長不在崗，則指定專人）每周一、三、五早9：30到本樓層咨詢臺參加晨會，認真全面記錄晨會內(nèi)容，并及時傳達。第五十二條 經(jīng)營餐飲和服務類的乙方，除上述標準外，還應遵守相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。9. 未經(jīng)事先批準，營業(yè)結(jié)束后不得在商鋪內(nèi)逗留。7. 嚴禁營業(yè)時間空崗。4. 嚴禁播放大音量、刺耳音樂，影響相臨乙方和公共區(qū)域的運營。2. 當班時間不得做與工作無關(guān)的事。4. 儀容儀態(tài)：站立時，應頭正、肩平、身直，不倚靠柜臺或其他設(shè)施；行走時，應速度均勻、身體協(xié)調(diào)：交流時，不能使用單指指人；指引時，一股應五指并攏以肘部為軸朝指示方位伸出；不得手捅兜站立或行走；不做挖耳、摳鼻、剔牙等不文雅的動作。不可佩戴夸張飾品，不可佩戴鼻飾。2. 精神狀態(tài)：在崗時應保持精神飽滿、面帶微笑、端莊穩(wěn)重、落落人方、不卑不亢，以良好的精神風貌展現(xiàn)在消費者面前。第五十條 乙方雇員儀容儀表須符合以下要求：1. 著裝：上崗須著店內(nèi)統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一工牌：工牌要標清品牌名稱和工牌號。第四十九條 注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識和方法。通話結(jié)束時，應和顧客說再見并等顧客掛斷后再掛機。第四十七條 接聽電話，應在電話鈴響三聲之內(nèi)；超過三聲，應向?qū)Ψ降狼浮５谒氖鍡l 收款時唱收唱付；顧客付款購物后，和顧客一起共同檢查好商品，確認無誤后為顧客包裝商品，便于顧客攜帶?；卮饐栴}時，有問必答，正面回答問題，熱情解答。做到來有迎聲，l問有答聲，去有送聲；細心觀察，熱心接待，耐心詢問，誠心相待；使顧客高興而來，滿意而歸。 第一節(jié) 服務規(guī)范第四十三條 服務宗旨：樹立“以人為本、以情為重、感覺親切、體驗關(guān)注”的服務理念，在服務中做到尊重顧客、真誠守信、熱情服務。第四十二條 本合同期間內(nèi)，乙方雇員離職或調(diào)離商鋪的，須在一周內(nèi)辦理退讓手續(xù)，出入證不得繼續(xù)使用或挪給他人使用。第四十一條 乙方雇員須接受以下培訓：1. 崗前培訓：乙方雇員須按規(guī)定時間、地點參加甲方組織的崗前培訓及考試，合格后方可上崗。3. 不得冒用他人出入證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收出入證，借用人和冒用人均屬違規(guī)。第四十條 出入證管理要求：1. 乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗，上崗時須攜帶山入證。5. 四證”齊