【正文】 第 42 頁 共 42 頁。第一百三十三條 乙方員工打架斗毆，每起應(yīng)向甲方支付違約金200元，并視情節(jié)交公安機(jī)關(guān)處理。第一百三十一條 乙方違反有關(guān)易燃易爆物品管理規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。第一百二十九條 乙方違反消防器材管理規(guī)定、破壞消防設(shè)施，應(yīng)向甲方支付違約金2000元。第一百二十七條 乙方違章用火、用電，應(yīng)向甲方支付違約金1000元；違章吸煙，應(yīng)向甲方支付違約金100元。施工時(shí)對(duì)商鋪的信息線路、面板、模塊等造成損壞等。第一百二十三條 乙方出現(xiàn)以下情況之一，應(yīng)向甲方支付違約金1000元：引入非甲方統(tǒng)一配置的POS刷卡設(shè)備；擅自拆、裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備；將收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備挪做它用；未按規(guī)定使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，造成設(shè)備人為損壞等。第一百二十一條 乙方違反商品退換相關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，應(yīng)向甲方支付違約金5005000元，并予以通報(bào)批評(píng)。第一百二十條 乙方在營(yíng)業(yè)期間播放高分貝音樂或擅自施工產(chǎn)生噪音、異味的，應(yīng)向甲方支付違約金1000元。第一百一十九條 乙方未向消費(fèi)者提供有效購物憑證（含發(fā)祟）的，應(yīng)向甲方支付違約金10005000元。第一百一十七條 未經(jīng)甲方事先允許，乙方未按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)及違反進(jìn)、退場(chǎng)規(guī)定的，應(yīng)向甲方支付違約金500元。 第二節(jié) 乙方違約處理第一百一十五條 乙方如未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)公約及相關(guān)證照，應(yīng)向甲方支付違約金200元，并限期整改。 第七章 獎(jiǎng)勵(lì)與違約處理 第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第一百一十二條 每年從經(jīng)營(yíng)規(guī)范的商戶中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀商戶，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)牌；每年從管理優(yōu)秀的商戶中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀店長(zhǎng)，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)徽章；每年從收銀技能優(yōu)秀的收銀員中評(píng)比出一定比例的優(yōu)秀收銀員，給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)徽章。第一百一十一條 乙方不得以任何名義、借口或方式為 XX商場(chǎng) 內(nèi)其他承租方代為受理預(yù)付卡業(yè)務(wù)、不得扣留消費(fèi)者的預(yù)付卡、不得拒絕或變相拒絕受理甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容包括但不限于：1. 商品質(zhì)量或服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)辦理退換貨手續(xù)，但不允許支付現(xiàn)金：2. 乙方收款人員有義務(wù)提示持卡人在消費(fèi)后保留好甲方預(yù)付卡交易簽購單據(jù)及卡片，如需退貨時(shí)持卡人需帶齊全交易簽購單據(jù)、消費(fèi)時(shí)所持的甲方預(yù)付卡、乙方打印的退貨票據(jù)等，辦理后續(xù)退貨手續(xù)；3. 持卡人在乙方刷卡消費(fèi)時(shí)，若收銀系統(tǒng)打印出交易成功的單據(jù)，即視為持卡人完成了付款，乙方應(yīng)依據(jù)刷卡金額為持卡人提供相應(yīng)的商品或服務(wù)，第一百一十條 甲方預(yù)付卡業(yè)務(wù)差錯(cuò)辦理1. 乙方對(duì)差錯(cuò)交易，應(yīng)按照甲方規(guī)定提出調(diào)賬（退貨）書而申請(qǐng)，并確保提交的所有單據(jù)且單據(jù)所列內(nèi)容均屬真實(shí)交易，且簽章齊全、要素?zé)o涂改。，以保證銀行卡刷卡金額的正確。銀行原始簽單須保存18個(gè)月以上。手工退貨的到賬日期以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)。5. 使用標(biāo)有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀行卡進(jìn)行消費(fèi)，一個(gè)月（以收單機(jī)構(gòu)規(guī)定為準(zhǔn)）內(nèi)均可通過聯(lián)機(jī)方式退貨，一個(gè)月后的消費(fèi)則需手工處理。對(duì)符合開通條件的乙方，簽訂受理外幣卡補(bǔ)充協(xié)議書，由甲方統(tǒng)一上報(bào)收單機(jī)構(gòu)，經(jīng)批準(zhǔn)后，開通外幣卡受理業(yè)務(wù)功能。3. 對(duì)需要開通外幣卡受理業(yè)務(wù)的乙方，應(yīng)首先提出申請(qǐng)。 第一百〇八條 受理銀行卡操作規(guī)定：1. 信用卡、貸記卡消費(fèi)時(shí)，收款員須認(rèn)明卡的標(biāo)識(shí)，核對(duì)卡是否存有效期內(nèi)，檢查卡面有無涂改痕跡，卡背面是臺(tái)有簽名，性別與持卡人是否相符；核對(duì)卡號(hào)、金額無誤后，請(qǐng)持卡人在打印的簽購單上簽寧，核對(duì)持卡人簽字與卡背面預(yù)留簽字是否相符，若有問題應(yīng)拒絕受理。收款員受理銀行卡時(shí)，不得向持卡人收取任何附加費(fèi)用、以任何理由和方式支付持卡人現(xiàn)金，及以任何方式獲取持卡人銀行卡密碼，乙方和收款員對(duì)持卡人姓名、卡號(hào)及相關(guān)交易信息負(fù)有保密義務(wù)．第一百〇七條 乙方應(yīng)遵照收單機(jī)構(gòu)的要求完成銀行卡賬務(wù)處理，除不能聯(lián)機(jī)進(jìn)行的退貨交易外，如無特殊原因，收款員須使用與收款機(jī)連接的POs機(jī)刷卡。4. 持卡人所出示的卡片尚未加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。2. 持卡人所持銀行卡超出發(fā)卡行的電子授權(quán)范圍。第一百〇四條 為保證收款設(shè)備的正常使用壽命，乙方應(yīng)使用甲方統(tǒng)一提供的水單紙及色帶，費(fèi)用由乙方承擔(dān)：為保證正常收款，乙方還應(yīng)有各用水單紙及色帶。第一百二〇條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上自行安裝軟硬件；嚴(yán)禁在收款機(jī)上進(jìn)行與收款無關(guān)的操作，嚴(yán)禁私自對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修等，不得挪作它用或轉(zhuǎn)讓他方；嚴(yán)禁自行移動(dòng)、拆裝收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備的連接線。第一百〇一條 嚴(yán)禁在收款機(jī)上放置大頭針、小票、紙條等細(xì)小物品，以防止異物進(jìn)入設(shè)備，造成設(shè)備異常甚至報(bào)廢；嚴(yán)禁在收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備附近放置暖瓶、水杯、膠水等雜物，以防止液體流入收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。當(dāng)收款員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，新收款員應(yīng)及時(shí)修改密碼．第一百條 乙方收款員應(yīng)愛護(hù)收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備，不得人為損壞或不當(dāng)使用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。收款員不得泄露個(gè)人密碼，并應(yīng)定期修改。返回款項(xiàng)為上月份的代收銀行卡銷貨款，返款依據(jù)為收單機(jī)構(gòu)提供的實(shí)際到賬金額（包括刷卡銷售及退貨的金額）。收款員未經(jīng)培訓(xùn)并考試合格，不能動(dòng)用收款機(jī)及相關(guān)設(shè)備。乙方在收到通知時(shí)，需按甲方統(tǒng)一管理要求參加甲方不定期組織的收銀技能培訓(xùn)。 第六章收銀系統(tǒng)管理 第一節(jié)乙方收款員培訓(xùn)及返款第九十六條 乙方入駐時(shí)，應(yīng)當(dāng)指定店長(zhǎng)及兩名收款員參加 XX商場(chǎng) 收款機(jī)操作免費(fèi)培訓(xùn)并領(lǐng)取涪訓(xùn)資料。2. 志愿消防組織由甲方管理，并在業(yè)務(wù)上接受公安消防部門、上級(jí)保衛(wèi)部門的指導(dǎo)。第九十四條 報(bào)警電話：一旦發(fā)生異常情況，應(yīng)立即撥打 XX商場(chǎng) 報(bào)警電話： 臨控室 （24小時(shí)）、保安室 （24小時(shí)）、 、工作時(shí)間）；或撥打派山所報(bào)警電話： 。3. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)立即報(bào)甲方，嚴(yán)禁私自處理或拆除、挪動(dòng)。第九十三條 防爆應(yīng)急措施：1. 禁止將易燃、易爆、危險(xiǎn)品帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。3. 堅(jiān)守工作崗位，防止商品丟失。第九十一條 防盜應(yīng)急措施：1. 主動(dòng)提醒顧客保管好隨身物品，發(fā)生問題及時(shí)向甲方報(bào)警。2. 堅(jiān)守丁作崗位，防止商品丟失。5. 消防手動(dòng)報(bào)警器的使用方法：用拇指用力向里推動(dòng)報(bào)警器玻璃，發(fā)現(xiàn)紅燈亮?xí)r，報(bào)警完畢。4. 滅火器使用方法：拔去保險(xiǎn)銷， 于握住噴嘴前端，另于將壓把按下，對(duì)準(zhǔn)火源根部，由近及遠(yuǎn)，向前平推滅火。3. 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)事故后的注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)山現(xiàn)火險(xiǎn)或火災(zāi)時(shí)，撲救方法耍得當(dāng)。2. 聽從現(xiàn)場(chǎng)安保人員的指揮，一律從最近的安全出口U疏散逃生。禁止為顧客提供煙灰缸。禁止使用衛(wèi)生間內(nèi)的洗手液洗墩布、抹布、衣物等，否則，將照價(jià)賠償。嚴(yán)禁將茶水、污水等各類液體垃圾倒入垃圾桶（箱）及綠植花盆內(nèi)。 第六節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理第八十六條 乙方店內(nèi)如有產(chǎn)生異味或?qū)Νh(huán)境造成污染的垃圾，應(yīng)選用密封性好的塑料袋，裝袋后，按約定的時(shí)間和方式放入垃圾車內(nèi)。3. 庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線和使用臨時(shí)插座，嚴(yán)禁吸煙和動(dòng)用明火，嚴(yán)禁在庫房?jī)?nèi)儲(chǔ)存易燃易爆物品；4. 庫房?jī)?nèi)應(yīng)使用冷光源防爆、防潮燈具，使用功率不超過60瓦，電線應(yīng)安裝在庫房通道上方，并固定在庫房頂部，全部采用金屬管布線，燈具距離貨堆、貨架不應(yīng)小于50厘米。第八十五條 乙方庫房須符合以下管理規(guī)定：1. 庫房禁止使用各種電氣設(shè)備。餐飲乙方運(yùn)送垃圾時(shí)，垃圾車須密封完好，不得遺撒。為保證設(shè)施的正常使用，甲方工作人員須經(jīng)常進(jìn)入商鋪內(nèi)檢查維修物業(yè)設(shè)施，乙方應(yīng)積極配合。擺放貨品時(shí)不得遮擋電表箱，并需在電表箱前預(yù)留l米的空間，以便于日常檢查。第八十二條 營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，乙方應(yīng)遵守 XX商場(chǎng) ，的經(jīng)營(yíng)秩序，保持良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)禁止施工作業(yè)，嚴(yán)禁運(yùn)送施工材料。第八十一條 為保護(hù)地面及已鋪設(shè)好的通道內(nèi)線槽板，乙方運(yùn)送貨物或裝修材料時(shí)，應(yīng)使用軟輪車或橡膠輪車，禁止使用鐵輪車、硬輪車或無輪車運(yùn)送物資、禁止從線槽板上直接碾軋。照明燈具的金屬外殼和金屬支架須做保護(hù)接地，電線采用三芯橡套電纜?，F(xiàn)場(chǎng)用電作業(yè)須由正式電工完成，嚴(yán)禁私拉亂接。第八十條 乙方施工現(xiàn)場(chǎng)須符合以下規(guī)定：1. 嚴(yán)禁吸煙。第七十九條 乙方施工人員憑物業(yè)開具的施上審批單到甲方審批、簽字、蓋章．并提交本人身份證復(fù)印件辦理施工證；憑施工證從指定通道進(jìn)場(chǎng)施工，并接受安保人員的證件檢查；進(jìn)場(chǎng)施工前須自覺接受甲方的消防安全培訓(xùn)。3. 定期檢查電表剩余電量，及時(shí)充電，以免造成電表損壞一旦損壞，責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。第七十七條乙方應(yīng)定期檢查：1. 每月應(yīng)列應(yīng)急燈進(jìn)行試驗(yàn)，并確保合格。第七十五條 非電氣工作人員不能對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行維修，電氣施工人員應(yīng)持證上崗，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。乙方如需增加電氣設(shè)施，必須提前向甲方提出申請(qǐng)．報(bào)批后方可增加。第七十一條 營(yíng)業(yè)期間要注意燈具與貨物的安全距離，不得存電器設(shè)備或高溫?zé)艟咧車胖靡兹嘉?，電器設(shè)備禁止覆蓋，第七十二條出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)甲方，并采取應(yīng)急處理措施，故障查明后，乙方應(yīng)通知其所在公司維修人員進(jìn)行維修。發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備異常、線路裸露、插頭或插座松動(dòng)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知乙方公司進(jìn)行維修，禁止私自處理，防止發(fā)生危險(xiǎn)。第六十九條 乙方不得私自打開電表箱，私自接線，如有需要須向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)電氣專業(yè)人員實(shí)施。遇有更換水、電表的情況，應(yīng)積極配合，并及時(shí)辦理更換手續(xù)，避免影響經(jīng)營(yíng)使用。乙方員工應(yīng)積極參加甲方定期丌展的殳全教育、培訓(xùn)及演練。第六十五條 員工上崗前應(yīng)熟悉 XX商場(chǎng) 各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，掌握安全常識(shí)及內(nèi)部報(bào)警電話，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初級(jí)火災(zāi)。治保小組成員應(yīng)做好管轄乙方內(nèi)的安全檢查。第六十二條 日常安全自查：店長(zhǎng)定期組織員工進(jìn)行店內(nèi)安全自查，檢查內(nèi)容包括：滅火器是否過期、消防設(shè)施是否被遮擋、員工是否熟知安全常識(shí)等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)。9. 燈箱(LOGO)照明正常、燈具接線安全可靠。7. 地槽布線應(yīng)無翹起、無變形，槽內(nèi)導(dǎo)線穿阻燃絕緣管。5. 布線全部穿金屬管保護(hù)，移動(dòng)電器穿金屬軟管及阻燃絕緣管保護(hù)完好。3. 斷路器的負(fù)荷電流正常，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。自查內(nèi)容包括：1. 自備配電箱內(nèi)的所有接線節(jié)點(diǎn)緊固。 第二節(jié) 安全檢查與培訓(xùn)第六十條 進(jìn)場(chǎng)后、閉店前的電氣檢查：進(jìn)場(chǎng)檢查：?jiǎn)T工進(jìn)場(chǎng)后，首先檢查店內(nèi)用電設(shè)有無異響、異味，合閘前要確認(rèn)各分閘的位置，然后按順序先合總閘，后逐一合分閘，觀察電器運(yùn)行情況閉店檢查：營(yíng)業(yè)結(jié)束后要仔細(xì)檢查所有用電設(shè)備，及時(shí)拔掉電池充電器之類的用電設(shè)備，拉閘時(shí)要先拉各路分閘，最后拉總閘；注意：標(biāo)有“應(yīng)急燈”的閘不要拉開。第五十八條 店長(zhǎng)安全職責(zé)：店長(zhǎng)是商鋪安全工作現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)落實(shí)甲方治安防范、消防安全及交通安全等各項(xiàng)安全制度和管理規(guī)定；尊重和支持甲方安全管理人員的工作，服從管理：組織店內(nèi)員工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，時(shí)時(shí)保證商鋪安全；發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)。 第五章 日常安全管理 第一節(jié) 安全管理責(zé)任制第五十六條 安全責(zé)任制： XX商場(chǎng) 實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制與分級(jí)管理相結(jié)合的安全管理。第五十四條 乙方須安排店長(zhǎng)（若店長(zhǎng)不在崗，則指定專人）每周一、三、五早9：30到本樓層咨詢臺(tái)參加晨會(huì)，認(rèn)真全面記錄晨會(huì)內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)。第五十二條 經(jīng)營(yíng)餐飲和服務(wù)類的乙方，除上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)遵守相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。9. 未經(jīng)事先批準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得在商鋪內(nèi)逗留。7. 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間空崗。4. 嚴(yán)禁播放大音量、刺耳音樂，影響相臨乙方和公共區(qū)域的運(yùn)營(yíng)。2. 當(dāng)班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事。4. 儀容儀態(tài)：站立時(shí)，應(yīng)頭正、肩平、身直，不倚靠柜臺(tái)或其他設(shè)施；行走時(shí)，應(yīng)速度均勻、身體協(xié)調(diào)：交流時(shí)，不能使用單指指人；指引時(shí)，一股應(yīng)五指并攏以肘部為軸朝指示方位伸出；不得手捅兜站立或行走；不做挖耳、摳鼻、剔牙等不文雅的動(dòng)作。不可佩戴夸張飾品，不可佩戴鼻飾。2. 精神狀態(tài)：在崗時(shí)應(yīng)保持精神飽滿、面帶微笑、端莊穩(wěn)重、落落人方、不卑不亢，以良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。第五十條 乙方雇員儀容儀表須符合以下要求：1. 著裝：上崗須著店內(nèi)統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一工牌：工牌要標(biāo)清品牌名稱和工牌號(hào)。第四十九條 注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營(yíng)救知識(shí)和方法。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)和顧客說再見并等顧客掛斷后再掛機(jī)。第四十七條 接聽電話，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)；超過三聲，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。第四十五條 收款時(shí)唱收唱付；顧客付款購物后，和顧客一起共同檢查好商品，確認(rèn)無誤后為顧客包裝商品，便于顧客攜帶?；卮饐栴}時(shí)，有問必答，正面回答問題，熱情解答。做到來有迎聲，l問有答聲，去有送聲；細(xì)心觀察，熱心接待，耐心詢問，誠(chéng)心相待；使顧客高興而來，滿意而歸。 第一節(jié) 服務(wù)規(guī)范第四十三條 服務(wù)宗旨：樹立“以人為本、以情為重、感覺親切、體驗(yàn)關(guān)注”的服務(wù)理念，在服務(wù)中做到尊重顧客、真誠(chéng)守信、熱情服務(wù)。第四十二條 本合同期間內(nèi)，乙方雇員離職或調(diào)離商鋪的，須在一周內(nèi)辦理退讓手續(xù)，出入證不得繼續(xù)使用或挪給他人使用。第四十一條 乙方雇員須接受以下培訓(xùn)：1. 崗前培訓(xùn)：乙方雇員須按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)參加甲方組織的崗前培訓(xùn)及考試，合格后方可上崗。3. 不得冒用他人出入證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收出入證，借用人和冒用人均屬違規(guī)。第四十條 出入證管理要求：1. 乙方雇員須參加甲方面試并辦理出入證后方可上崗，上崗時(shí)須攜帶山入證。5. 四證”齊