員工沖突管理(參考版)
2025-01-03 06:38本頁(yè)面
【正文】 ” 36 反饋中的問(wèn)題 不接受你所建議的方法 沒(méi)有能力改變的行為 不樂(lè)意接受反饋 37 會(huì)談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理） 下屬 的同事，下屬，客戶(hù)，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本 下屬 工作表現(xiàn)的情況 下屬 的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等 38 你如何解釋這次討論的目的？ 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？ 這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？ 那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？ 那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？ 對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？ 下一步的行動(dòng)方案是什么？ 準(zhǔn)備指南 39 會(huì)談的步驟 ，步驟和時(shí)間 40 有效溝通的原則 ,增強(qiáng)自信 ,善意的回應(yīng) 41 溝通過(guò)程體語(yǔ)忌諱 ,伸懶腰 ,鼻空 ,不要剪指甲 42 言詞對(duì)溝通的影響 (1) 你沒(méi)有把事情做好 在這表格上 ,我們有一些地方需要 完成 . 2. 使用“我”來(lái)代替“你” 你搞錯(cuò)了 我看得出這是因?yàn)闇贤ㄉ铣霈F(xiàn)了問(wèn)題 . 你沒(méi)有聽(tīng)清 . 我沒(méi)有講清楚 . 43 我不能 我并沒(méi)有權(quán)力 ,但李小明或許可以幫 助你 . 這不是我的責(zé)任 讓我知道我可以怎樣幫助你 ,王先生 是這方面的專(zhuān)家 .我替你找找他 . 言詞對(duì)溝通的影響 (2) 44 下屬 的參與 下屬 的長(zhǎng)處 ，使用客觀化的詞句 會(huì)談的技能 45 糾正問(wèn)題員工錯(cuò)誤的步驟 以善意的態(tài)度指出問(wèn)題所在 提出具體、客觀的事實(shí)根據(jù) 討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因 讓 下屬 提出解決問(wèn)題的方法 雙方同意解決方法 表示你對(duì)他的支持和信任 46 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 47 管理者可以影響的部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域 48 管理者可以影響的員工的可改進(jìn)領(lǐng)域
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