【正文】 ?人力資源中心是能力素質(zhì)模型的管理部門，負(fù)責(zé)能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。 ?能力素質(zhì)模型的管理應(yīng)遵循動(dòng)態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將引起能力素質(zhì)模型的變化。第三，能力素質(zhì)模型將提升人才招聘工作的科學(xué)性，在人才招聘考評(píng)過(guò)程中參考能力素質(zhì)模型，可以從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第一，能力素質(zhì)模型是編制崗位說(shuō)明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責(zé)來(lái)確定該崗位所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標(biāo)準(zhǔn)。 ? 目 錄 一、共信機(jī)械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級(jí) 三、經(jīng)驗(yàn)定義與分級(jí) 四、知識(shí)定義與分級(jí) 五、技能定義與分級(jí) 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級(jí) 七、能力素質(zhì)模型的完善與應(yīng)用 能力素質(zhì)模型的完善及應(yīng)用 ?共信機(jī)械能力素質(zhì)模型規(guī)定了共信機(jī)械所需求的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等幾個(gè)方面的全部要求。 三級(jí)：忠實(shí)于組織，堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)危害組織利益的行為，進(jìn)行批評(píng)與揭發(fā)。 一級(jí)：能保守公司秘密，不做有損團(tuán)隊(duì)和組織利益的事。 四 級(jí)：行為舉止彬彬有禮，有分寸感 ，善于避免挑釁、過(guò)度反應(yīng)及敵意行為 。 二 級(jí)：談吐輕松、流利、清晰，語(yǔ)言表述清晰而有條理 。 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)形象：個(gè)人的口頭及肢體語(yǔ)言在他人心目中確立起來(lái)的積極、穩(wěn)重、可信的印象。 三 級(jí)：在困難面前，意志堅(jiān)強(qiáng)，始終保持以完成工作任務(wù)為中心 。 一 級(jí)：能為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實(shí)可行的目標(biāo) 。 四級(jí)：追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止。 二級(jí)：持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標(biāo)，并不斷挑戰(zhàn)自我 。 定義與分級(jí)（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 成就導(dǎo)向：把工作做好，或設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)自我，追求卓越。為了維持長(zhǎng)久的關(guān)系，可能會(huì)付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長(zhǎng)期的利益，或采取行動(dòng)為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見(jiàn)的成果，然后把成果歸功給該客戶。 二 級(jí)：收集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)超過(guò)原先所表達(dá)，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù) ，具體為客戶提供價(jià)值，為客戶著想，讓事情做的更完美。 一 級(jí)：對(duì)客戶提出的詢問(wèn)、要求、抱怨進(jìn)行跟催，讓客戶了解計(jì)劃進(jìn)展的最新?tīng)顩r ，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。 四級(jí)：在三級(jí)的基礎(chǔ)上讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心 。 二級(jí)：在一級(jí)的基礎(chǔ)上表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對(duì)客戶的需求及時(shí)回應(yīng)，快速采取行動(dòng) 。 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)禮儀：在工作過(guò)程中，體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識(shí)。 三級(jí)：影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時(shí)提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并提出完善意見(jiàn) 。 一 級(jí)：熟悉公司保密制度，明確職責(zé)范圍內(nèi)的保密事項(xiàng)，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護(hù)措施，但保密意識(shí)還需提高 。 四級(jí)：能堅(jiān)決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動(dòng)地創(chuàng)造良好的誠(chéng)信文化。 二級(jí)：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔(dān)責(zé)任。 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 誠(chéng)信：行使權(quán)利和履行義務(wù)過(guò)程中，對(duì)待內(nèi)外顧客誠(chéng)實(shí)善意的品德。 三級(jí)：在以身作則的基礎(chǔ)上，能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，防微杜漸。 一級(jí)：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。 四級(jí)： 能夠經(jīng)常性的對(duì)自身和相關(guān)工作職責(zé)進(jìn)行思考和分析，并提出有效的改善方案。 二級(jí)：基于工作職責(zé)， 有較強(qiáng)的自覺(jué)性與主動(dòng)性。 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 責(zé)任感： 基于工作職責(zé)完成任務(wù)的意識(shí)。 三級(jí)：以內(nèi)外顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。 一級(jí)：根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。 四 級(jí)：善于通過(guò)信息共享，團(tuán)結(jié)公司員工，共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo) 。 二 級(jí)：積極籌劃與參加旨在分享信息以提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 。 定義與分級(jí)（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 分享精神：與內(nèi)部和外部機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，通過(guò)信息的共享促進(jìn)公司發(fā)展。 三級(jí)： 經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。 一級(jí)： 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利 益。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的多層面的問(wèn)題 分解為若干個(gè)部分，運(yùn)用多種分析方法和技巧，制定多個(gè)解決方案并權(quán)衡各種方法的優(yōu)劣 。系統(tǒng)的將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題 分解為幾個(gè)部分，使用各種方法將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并加以解決，分析各個(gè)部分之間的因果鏈關(guān)系。通常要預(yù)期可能遇到的障礙，提前對(duì)下一步進(jìn)行思考和準(zhǔn)備。 二級(jí)：注意并分析事物多層面的關(guān)系。通過(guò)把一個(gè)事務(wù)分解成若干部分，或通過(guò)層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來(lái)理解該事物。 四級(jí)：面對(duì)緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，并以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或有效處理突發(fā)危機(jī) 。 二級(jí)：在局勢(shì)不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋信息和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)行為和策略。 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 應(yīng)變能力：應(yīng)對(duì)挫折、逆境及突發(fā)性事件的應(yīng)付能力。 三級(jí)：在解決問(wèn)題和做決策時(shí)，能夠綜合考慮各方面的因素，思考問(wèn)題具有較強(qiáng)的周密性，并能能覺(jué)察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn) 。 一 級(jí)：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問(wèn)題解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)，并采取有效的措施 。 四級(jí)：在壓力面前， 能預(yù)見(jiàn)危機(jī)，能認(rèn)清自身形勢(shì)和客觀環(huán)境，始終保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，創(chuàng)造性應(yīng)對(duì)和解決困難，有效達(dá)成工作目標(biāo)。 二級(jí)：在壓力面前，不輕易放棄，能堅(jiān)持完成工作任務(wù)。 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 抗壓能力：對(duì)壓力有正確的認(rèn)識(shí)，不因壓力失去信心，運(yùn)用舒緩和調(diào)節(jié)方式并使自身保持良好狀態(tài)，并達(dá)成工作目標(biāo)的能力。 三 級(jí)：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調(diào)整自己的行為，以把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī) 。 一 級(jí)：能夠客觀看到事實(shí)情況，能夠認(rèn)識(shí)到別人觀點(diǎn)的有效性與可取性。 四級(jí)：對(duì)人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準(zhǔn)確把握，并能通過(guò)口頭或書面形式清晰表達(dá)出來(lái)。 二級(jí)：對(duì)人際群體的主要信息有較客觀的分析，并能把握別人的思想。 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 人際理解能力：對(duì)信息的理解力和領(lǐng)悟力，對(duì)事物或別人思想的把握能力。 三 級(jí)：經(jīng)常提前完成工作任務(wù) , 能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議。 一 級(jí)：能按時(shí)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)及制度規(guī)定的工作任務(wù) 。 四級(jí)：可通過(guò)觀察、實(shí)踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，自我解決某類問(wèn)題。 二級(jí)：具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力 , 掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。 定義與分級(jí)（潛在能力部分） 學(xué)習(xí)能力：通過(guò)閱讀、聽(tīng)講、研究、實(shí)踐等獲得知識(shí)或技能的能力。 四級(jí)：能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成較為復(fù)雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本崗位的關(guān)鍵操作技能技術(shù)；能夠獨(dú)立處理和解決技術(shù)或工藝問(wèn)題；在操作技能技術(shù)方面有創(chuàng)新；能組織指導(dǎo)他人進(jìn)行工作。 二級(jí)：能夠熟練運(yùn)用基本技能獨(dú)立完成本崗位的常規(guī)工作；并在特定情況下，能夠運(yùn)用專門技能完成較為復(fù)雜的工作。 四級(jí)：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進(jìn)行流利的口譯和筆譯。 二級(jí)：不借助字典，可獨(dú)立閱讀一種外文數(shù)據(jù)，并可進(jìn)行簡(jiǎn)單的口語(yǔ)對(duì)話和商務(wù)寫作。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 外語(yǔ)說(shuō)寫能力：運(yùn)用外國(guó)語(yǔ)言聽(tīng)、說(shuō)、寫的能力。 三級(jí)：在談判過(guò)程中能快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，并以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格。 一級(jí)：在談判過(guò)程中善于表達(dá)并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益。并有掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復(fù)雜的避稅措施 。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施 。并掌握一定的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取簡(jiǎn)單的避稅措施 。 一 級(jí)：了解國(guó)家和地方有關(guān)銷售方面的稅務(wù)法律 /法規(guī) ，并了解一般的避稅方法。 四級(jí)：語(yǔ)言幽默、風(fēng)趣，并善于運(yùn)用各種方式提高聽(tīng)眾興趣，講解時(shí)能結(jié)合正確、有效的形體語(yǔ)言，如手勢(shì)、表情等 。 二級(jí)：能有效地使用輔助設(shè)施，如錄像、幻燈片、 PowerPoint等，在講解過(guò)程中，思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確 。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 培訓(xùn)能力：將知識(shí)、技能、素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)的形式有效教給別人的能力。 三級(jí)：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。 一級(jí)：作決策時(shí)需借助他人的力量，通過(guò)協(xié)調(diào)決定。 四級(jí)：能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，防止同樣事情的再次發(fā)生 。 二級(jí)：發(fā)生危機(jī)時(shí)，能迅速地進(jìn)行處理，阻止危機(jī)擴(kuò)大化 。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 危機(jī)管理能力：及時(shí)對(duì)危機(jī)情景做出反應(yīng)，解決相關(guān)的有關(guān)問(wèn)題，最大限度地降低危機(jī)的危害性的能力。 三級(jí)：經(jīng)常提前完成工作任務(wù) , 能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議。 一級(jí)：能按時(shí)完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四 級(jí)：在問(wèn)題解決過(guò)程中，能全面考慮對(duì)解決問(wèn)題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的 。 二 級(jí)：在問(wèn)題解決過(guò)程中，能從不同的角度來(lái)分析問(wèn)題，作出的判斷一常是正確的。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 分析判斷能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類 ,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系的能力，并能作出正確判斷的能力。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。 二 級(jí)：能夠合理的制定領(lǐng)域（如：管理、營(yíng)銷、科研等）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 計(jì)劃能力：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。 三級(jí)： 能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 一級(jí)： 以開(kāi)放熱情的態(tài)度對(duì)待各種新思路、新想法 ，在解決問(wèn)題時(shí)，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點(diǎn)子。 四級(jí)：掌握各種項(xiàng)目管理的技術(shù)，并能熟悉利用這些技術(shù)，如 CPM， Pert， Gantt等技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，并能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正確預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施方案 。 二級(jí)：能合理地調(diào)配各種資源（包括人員、財(cái)力、物資等），滿足按照項(xiàng)目進(jìn)度要求 。 定義與分級(jí)（專業(yè)技能部分） 項(xiàng)目管理能力：合理配置項(xiàng)目資源，規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度，控制項(xiàng)目過(guò)程，有效達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的能力。 三級(jí)：能夠組織跨部門的團(tuán)隊(duì)，成功組織公司級(jí)的集體活動(dòng)、會(huì)議。 。 使各種資源能有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。 四級(jí)：溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力 。 二級(jí)：能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解 。 一 級(jí)：能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。 四級(jí)：能夠通過(guò)會(huì)議、書面報(bào)告等多種形式了解工作進(jìn)展和工作質(zhì)量，能贏得大家的信任與尊重 。 二級(jí)：能根據(jù)個(gè)人的技能、水平