【正文】 ?人力資源中心是能力素質(zhì)模型的管理部門，負責能力素質(zhì)模型的調(diào)整、更新與完善。 ?能力素質(zhì)模型的管理應遵循動態(tài)管理的原則，戰(zhàn)略的變化、內(nèi)外部環(huán)境的變化及組織結(jié)構的調(diào)整都將引起能力素質(zhì)模型的變化。第三，能力素質(zhì)模型將提升人才招聘工作的科學性，在人才招聘考評過程中參考能力素質(zhì)模型，可以從各個方面對應聘者進行評價，有效的避免招聘的隨意性與不確定性，塑造公平的招聘環(huán)境。第一，能力素質(zhì)模型是編制崗位說明書能力素質(zhì)要求部分的唯一依據(jù)，可以依據(jù)崗位使命與職責來確定該崗位所需的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)及其他任職要求的基本標準。 機密文件 第 94頁 ? 目 錄 一、共信機械能力素質(zhì)模型基本框架 二、基本要求定義與分級 三、經(jīng)驗定義與分級 四、知識定義與分級 五、技能定義與分級 六、職業(yè)素養(yǎng)定義與分級 七、能力素質(zhì)模型的完善與應用 機密文件 第 95頁 能力素質(zhì)模型的完善及應用 ?共信機械能力素質(zhì)模型規(guī)定了共信機械所需求的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等幾個方面的全部要求。 三級：忠實于組織，堅守職業(yè)道德，對危害組織利益的行為，進行批評與揭發(fā)。 一級：能保守公司秘密，不做有損團隊和組織利益的事。 四 級：行為舉止彬彬有禮，有分寸感 ，善于避免挑釁、過度反應及敵意行為 。 二 級：談吐輕松、流利、清晰，語言表述清晰而有條理 。 機密文件 第 92頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)形象：個人的口頭及肢體語言在他人心目中確立起來的積極、穩(wěn)重、可信的印象。 三 級：在困難面前，意志堅強，始終保持以完成工作任務為中心 。 一 級：能為自己設置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標 。 四級：追求卓越，追求事業(yè)的成功，永不停止。 二級：持續(xù)不斷的追求事業(yè)更高的目標，并不斷挑戰(zhàn)自我 。 機密文件 第 90頁 定義與分級（特殊職業(yè)素養(yǎng)部分） 成就導向：把工作做好，或設定更高的標準挑戰(zhàn)自我，追求卓越。為了維持長久的關系，可能會付出短期而立即的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預見的成果，然后把成果歸功給該客戶。 二 級：收集有關客戶真正的需求，即使遠超過原先所表達，也能找出符合其需求的產(chǎn)品或服務 ，具體為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美。 一 級：對客戶提出的詢問、要求、抱怨進行跟催，讓客戶了解計劃進展的最新狀況 ，并能與客戶在共同的期望上保持清晰的溝通。 四級：在三級的基礎上讓客戶感到講信用、可信賴和有責任心 。 二級：在一級的基礎上表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度，對客戶的需求及時回應，快速采取行動 。 機密文件 第 88頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 職業(yè)禮儀：在工作過程中，體現(xiàn)出來的對待內(nèi)外顧客的職業(yè)化禮儀的意識。 三級：影響身邊的同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關部門報告，并提出完善意見 。 一 級：熟悉公司保密制度，明確職責范圍內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采取相應的維護措施，但保密意識還需提高 。 四級：能堅決抵制并揭露弄虛作假的行為，以身作則，積極主動地創(chuàng)造良好的誠信文化。 二級：在工作中不弄虛作假，而且能勇于承擔責任。 機密文件 第 86頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 誠信：行使權利和履行義務過程中，對待內(nèi)外顧客誠實善意的品德。 三級：在以身作則的基礎上，能對現(xiàn)有的管理制度進行審視，提出修改建議，防微杜漸。 一級：能遵守基本職業(yè)道德，不做有損公司利益的事。 四級： 能夠經(jīng)常性的對自身和相關工作職責進行思考和分析，并提出有效的改善方案。 二級：基于工作職責， 有較強的自覺性與主動性。 機密文件 第 84頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 責任感： 基于工作職責完成任務的意識。 三級：以內(nèi)外顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務質(zhì)量。 一級：根據(jù)工作職責提供必要的服務。 四 級：善于通過信息共享，團結(jié)公司員工，共同實現(xiàn)公司目標 。 二 級：積極籌劃與參加旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團隊活動 。 機密文件 第 82頁 定義與分級（基本職業(yè)素養(yǎng)部分） 分享精神：與內(nèi)部和外部機構加強合作，通過信息的共享促進公司發(fā)展。 三級： 經(jīng)常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先。 一級： 能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利 益。系統(tǒng)的將一個復雜的多層面的問題 分解為若干個部分，運用多種分析方法和技巧，制定多個解決方案并權衡各種方法的優(yōu)劣 。系統(tǒng)的將一個復雜的問題 分解為幾個部分，使用各種方法將復雜的問題簡單化，并加以解決，分析各個部分之間的因果鏈關系。通常要預期可能遇到的障礙，提前對下一步進行思考和準備。 二級：注意并分析事物多層面的關系。通過把一個事務分解成若干部分，或通過層層因果關系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。 四級：面對緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，并以把握出現(xiàn)的機會或有效處理突發(fā)危機 。 二級：在局勢不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋信息和經(jīng)驗，及時調(diào)整相應行為和策略。 機密文件 第 78頁 定義與分級（潛在能力部分） 應變能力：應對挫折、逆境及突發(fā)性事件的應付能力。 三級：在解決問題和做決策時，能夠綜合考慮各方面的因素，思考問題具有較強的周密性，并能能覺察成功的戰(zhàn)略性機會，轉(zhuǎn)移工作重點 。 一 級：能根據(jù)多方面搜集的信息，確定問題解決的重點、難點，并采取有效的措施 。 四級：在壓力面前， 能預見危機，能認清自身形勢和客觀環(huán)境，始終保持積極樂觀的心態(tài)，創(chuàng)造性應對和解決困難，有效達成工作目標。 二級：在壓力面前，不輕易放棄，能堅持完成工作任務。 機密文件 第 76頁 定義與分級（潛在能力部分） 抗壓能力：對壓力有正確的認識，不因壓力失去信心，運用舒緩和調(diào)節(jié)方式并使自身保持良好狀態(tài)，并達成工作目標的能力。 三 級：能接受環(huán)境的含糊性和不確定性，并能很快地調(diào)整自己的行為，以把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機 。 一 級：能夠客觀看到事實情況，能夠認識到別人觀點的有效性與可取性。 四級：對人際群體的各種顯性和隱性信息都能夠準確把握，并能通過口頭或書面形式清晰表達出來。 二級：對人際群體的主要信息有較客觀的分析，并能把握別人的思想。 機密文件 第 74頁 定義與分級（潛在能力部分） 人際理解能力：對信息的理解力和領悟力，對事物或別人思想的把握能力。 三 級：經(jīng)常提前完成工作任務 , 能主動思考并提出有效提高工作效益的建議。 一 級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務及制度規(guī)定的工作任務 。 四級：可通過觀察、實踐自我掌握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗，自我解決某類問題。 二級：具有一定的學習興趣和自學能力 , 掌握一套較科學合理的學習方法。 機密文件 第 72頁 定義與分級（潛在能力部分） 學習能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。 四級：能夠熟練運用基本技能和專門技能完成較為復雜的、非常規(guī)性的工作；掌握本崗位的關鍵操作技能技術；能夠獨立處理和解決技術或工藝問題；在操作技能技術方面有創(chuàng)新；能組織指導他人進行工作。 二級：能夠熟練運用基本技能獨立完成本崗位的常規(guī)工作；并在特定情況下，能夠運用專門技能完成較為復雜的工作。 四級：能快速閱讀一種外文數(shù)據(jù)，能進行流利的口譯和筆譯。 二級：不借助字典，可獨立閱讀一種外文數(shù)據(jù)，并可進行簡單的口語對話和商務寫作。 機密文件 第 70頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 外語說寫能力：運用外國語言聽、說、寫的能力。 三級：在談判過程中能快速識別對方的談判風格，并以此適當調(diào)整自己的談判風格。 一級：在談判過程中善于表達并堅持自己的觀點和利益。并有掌握豐富的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取復雜的避稅措施 。并掌握較多的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取一般性的避稅措施 。并掌握一定的避稅方法與技巧，能在合法的前提下采取簡單的避稅措施 。 一 級：了解國家和地方有關銷售方面的稅務法律 /法規(guī) ，并了解一般的避稅方法。 四級：語言幽默、風趣，并善于運用各種方式提高聽眾興趣，講解時能結(jié)合正確、有效的形體語言，如手勢、表情等 。 二級：能有效地使用輔助設施，如錄像、幻燈片、 PowerPoint等，在講解過程中，思路清晰，表達準確 。 機密文件 第 67頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 培訓能力：將知識、技能、素質(zhì)通過培訓的形式有效教給別人的能力。 三級：能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。 一級：作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。 四級：能從經(jīng)驗中學習，防止同樣事情的再次發(fā)生 。 二級：發(fā)生危機時，能迅速地進行處理，阻止危機擴大化 。 機密文件 第 65頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 危機管理能力：及時對危機情景做出反應，解決相關的有關問題，最大限度地降低危機的危害性的能力。 三級：經(jīng)常提前完成工作任務 , 能主動思考并提出有效提高工作效益的建議。 一級：能按時完成上級主管交辦的各項工作任務。 四 級：在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因素，作出的判斷幾乎都是正確的 。 二 級：在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題，作出的判斷一常是正確的。 機密文件 第 63頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 分析判斷能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類 ,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系的能力，并能作出正確判斷的能力。預先分配時間及其他資源。 二 級：能夠合理的制定領域（如：管理、營銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計劃。 機密文件 第 62頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 計劃能力：設計自己及他人有效地完成某一任務，合理配置各項資源的能力。 三級： 能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。 一級： 以 開放熱情 的 態(tài)度對待 各 種 新思路、新想法 ，在 解決問題時 ，不固守已有模式， 經(jīng)常 找到新 點子 。 四級：掌握各種項目管理的技術，并能熟悉利用這些技術，如 CPM， Pert， Gantt等技術對項目進行系統(tǒng)分析，并能對項目進行正確預測，及時調(diào)整項目實施方案 。 二級：能合理地調(diào)配各種資源（包括人員、財力、物資等），滿足按照項目進度要求 。 機密文件 第 60頁 定義與分級（專業(yè)技能部分） 項目管理能力：合理配置項目資源，規(guī)劃項目進度，控制項目過程，有效達成項目目標的能力。 三級：能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。 。 使各種資源能有系統(tǒng)或構成整體的能力。 四級：溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力 。 二級：能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)范、能夠抓住重點，讓別人易于理解 。 一 級：能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流。 四級：能夠通過會議、書面報告等多種形式了解工作進展和工作質(zhì)量，能贏得大家的信任與尊重 。