學(xué)習(xí)情境十：前廳部溝通與協(xié)調(diào)-第五章飯店前廳部基礎(chǔ)知識(參考版)

【摘要】前廳部溝通與協(xié)調(diào)課程介紹謙虛的介紹培訓(xùn)就是溝通本課程的目的：1、介紹一些溝通原則、技巧。2、經(jīng)驗分享3、怎樣和上司、和客戶、和同事溝通驕傲的介紹產(chǎn)生溝通的原因贏得信任增強自尊相互幫助激勵買東西告訴通知致敬漫罵

2025-01-02 23:17

[精選]飯店前廳與客房管理_第五章前廳服務(wù)管理(參考版)

【摘要】?課題:前廳服務(wù)管理?目的要求:了解門童與行李服務(wù)業(yè)務(wù)及其管理,認(rèn)識客戶關(guān)系管理,掌握怎樣處理客人的投訴,認(rèn)識飯店金鑰匙理念?教學(xué)重點:客戶關(guān)系管理?教學(xué)難點:處理客人的投訴?教學(xué)課時:4課時理論：2課時實踐：2課時?教學(xué)方法:講述法案例法?教學(xué)內(nèi)容與步驟第一節(jié)

2025-01-27 18:22

前廳部的溝通協(xié)調(diào)ppt課件(參考版)

【摘要】7.前廳部的溝通協(xié)調(diào)7.前廳部的溝通協(xié)調(diào)???善于問路的人能夠跨越千山萬水，不善于問路的人可能連平原都走不過去喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！?美國著名

2025-01-17 09:55

[精選]飯店前廳客房服務(wù)與管理仇學(xué)琴第五章(參考版)

【摘要】第五章前廳收銀服務(wù)123收銀概述收銀業(yè)務(wù)程序賓客的支付方式及夜審工作本章主要內(nèi)容4收銀業(yè)務(wù)特殊問題處理5收銀處的其他服務(wù)第一節(jié)收銀概述一、收銀處的任務(wù)前臺收銀處（FrontOfficeCashier）亦稱前臺收款處。其隸屬關(guān)系視飯店而定。通常，其業(yè)務(wù)方面直接歸口

2025-01-27 18:39

[精選]飯店前廳客房服務(wù)與管理--前廳部概述(參考版)

【摘要】飯店前廳客房服務(wù)與管理第一篇客房產(chǎn)品的銷售部分第1章前廳部概述飯店房務(wù)服務(wù)與管理v飯店客房服務(wù)與管理負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品的生產(chǎn)工作v飯店前廳服務(wù)與管理負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品的銷售工作v前廳部：也稱大堂部或客務(wù)部，設(shè)在飯店前廳處，是飯店組織客源，銷售客房商品，溝通和協(xié)調(diào)各部門的對客服務(wù)，并為賓客提供前廳系列服務(wù)，以及

2025-01-26 08:59

前廳與客房教案第五章(參考版)

【摘要】陜西經(jīng)濟管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案表一授課內(nèi)容（章）西式鋪床：甩單、定位、包角教學(xué)目的90秒內(nèi)完成甩單、定位、包角教學(xué)要求動作規(guī)范課時4課時教學(xué)方法示范，講授重點難點時間，質(zhì)量教具床、床單教學(xué)效果檢測提問備注

2025-04-19 23:51

某飯店前廳部管理手冊(參考版)

【摘要】前廳客房服務(wù)與管理馬麗第１章前廳部概述前廳部的地位與任務(wù)??1）前廳部是飯店業(yè)務(wù)活動的中心?2）前廳是飯店形象的代表?3）前廳部是飯店組織客源，創(chuàng)造經(jīng)濟收入的關(guān)鍵部門?4）前廳部是飯店管理的參謀和助手前廳部的工作任務(wù)1）銷售客房商品

2025-03-10 10:19

某飯店前廳與客房部實務(wù)篇(參考版)

【摘要】第四章飯店前廳與客房管理前廳部的地位和作用?前廳部是飯店的門面?前廳部是飯店的銷售窗口?前廳部是飯店業(yè)務(wù)的中心?前廳部是建立良好賓客掛系的重要環(huán)節(jié)前廳部的主要功能?銷售客房?控制客房狀況?提供各項前廳部前廳服務(wù)?協(xié)調(diào)對客服務(wù)?信息收集、處理和傳遞?

2025-02-10 10:06

飯店前廳知識(參考版)

【摘要】第一篇：飯店前廳知識 飯店前廳知識 前廳，位于飯店門廳處，是包括飯店大門、大堂、總服務(wù)臺在內(nèi)的為客人提供綜合服務(wù)的區(qū)域。前廳是現(xiàn)代飯店對客服務(wù)的開始和最終完成的場所，也是客人對飯店產(chǎn)生第一印象和最...

2024-10-28 16:16

酒店前廳管理基礎(chǔ)知識(參考版)

【摘要】酒店前廳管理基礎(chǔ)知識________________________________________一、酒店前廳的認(rèn)識酒店前廳是客人進入酒店的第一個接觸點，又是離開酒店的最后接觸點，它直接關(guān)系到客人的住宿滿意程度和對酒店的印象。在現(xiàn)代化酒店里，前廳往往被認(rèn)為是整個酒店的核心部門，無論是在前廳設(shè)置、員工素質(zhì)上還是在管理手段上都要求高于其他部門。因此，前廳的管理已成為酒店管理的重要組成部

2025-06-25 03:00

多媒體基礎(chǔ)知識第五章(參考版)

【摘要】1第五章視頻處理2視頻基本概念視頻卡的種類計算機上配備的顯示適配器（顯示卡）只能實現(xiàn)一些基本的視頻顯示功能。除了顯示卡以外，多媒體計算機中還可以配備其它處理活動圖像的適配器，這些適配器稱為視頻卡。視頻卡是一種統(tǒng)稱，常用的有視頻捕獲卡、視頻疊加卡、電視卡（TVTurner）、電視編

2025-05-15 02:36

[精選]前廳服務(wù)之認(rèn)識前廳部(參考版)

【摘要】前廳服務(wù)FrontOfficeService認(rèn)識前廳部五星級酒店前廳欣賞北京貴都天津喜來登大酒店主要內(nèi)容167。專題一認(rèn)識前廳部167。專題二客房預(yù)定服務(wù)167。專題三前廳接待服務(wù)

2025-02-18 14:33

xx飯店前廳部操作規(guī)程(參考版)

【摘要】名稱：大堂副理工作規(guī)程編號：HZF001：2005發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：2005年1月9日審核：XXX2006年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：總經(jīng)理頁碼：共2頁1目的通過對大堂副理工作過程的合理規(guī)范和控制，從而確保為客人提供周祥的服務(wù)并能高效處理突發(fā)事件。2范圍本程序適用于前廳大堂副理。3職責(zé)做

2025-08-02 00:14

華旗飯店前廳部服務(wù)管理規(guī)范(參考版)

【摘要】目錄Ⅰ前廳部職能機構(gòu)布置圖……………………………………………………08-08Ⅱ前廳部職能機構(gòu)人員配置圖………………………………………………10-10Ⅲ崗位職責(zé)……………………………………………………………………11-26前廳部經(jīng)理崗位

2025-04-22 03:10

飯店前廳部管理制度(參考版)

【摘要】第一章前廳部部門概述 第一節(jié)前廳部工作簡介 前廳部是飯店以客房住宿服務(wù)為中心的具有計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)職能的首席生產(chǎn)管理部門，它是執(zhí)行飯店經(jīng)營計劃和信息反饋并直接對客人提供多種服務(wù)的部門。前廳是飯店的神經(jīng)中樞，它是飯店與客人之間的橋梁，是提供總經(jīng)理和市場銷售部門做出經(jīng)營決策依據(jù)的最高參謀機構(gòu)。前廳作為一個部門，由前臺、大堂副理、話務(wù)室、商務(wù)中心、禮賓部五個

2025-04-15 04:51

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