【正文】 留人方法五 ?有錢用在刀刃上 —— 待遇留人 ?薪酬：經(jīng)理與技術(shù)顧問在同一薪酬水平 ?福利：多元化。但應(yīng)注意的是，可信的測試未必有效，而有效的測試必定是可信的。 可信的測試 ， 其信度系數(shù)大多的 。 （ 2）同測效度 同測效度是指對(duì)現(xiàn)有的職工實(shí)施某種測試，然后將其結(jié)果與這些職工的工作表現(xiàn)或工作考核得分加以比較，若兩者相關(guān)系數(shù)很大，則此測試的效度就很高，說明此測試與某項(xiàng)工作密切相關(guān)。 效度可分為以下三種： ?預(yù)測效度 ?同測效度 ?內(nèi)容效度 四、錄用效度與信度 （ 1）預(yù)測效度 預(yù)測效度是指對(duì)所有應(yīng)聘者都施予某種測試，待這些被錄用人員工作一段時(shí)間以后，對(duì)其工作績效加以考核，然后再將績效考核的得分與當(dāng)初的測試結(jié)果加以比較，求兩者的相關(guān)。 這兩個(gè)指標(biāo)在測試過程中是不容忽視的。 正式錄用人選的錄用通知，見 錄用通知書 效度 是指招聘者真正測試到的品質(zhì)與想要測試的品質(zhì)的符合程度。 三、錄用通知 對(duì)于沒有錄用的人員，根據(jù)企業(yè)招聘的規(guī)模與崗位可以適當(dāng)回復(fù)： 對(duì)于大量招聘一般性崗位人員在測試或最后一次面試后告知如果錄用獎(jiǎng)在十日內(nèi)通知，否則視為未錄用。 一、背景調(diào)查 背景調(diào)查類型： ?向證明人核實(shí) 包括與熟悉應(yīng)聘者工作歷史的人交談 ?核實(shí)憑證 包括學(xué)位、證書、執(zhí)照、信用等 ?核實(shí)是否需要培訓(xùn) 進(jìn)一步了解應(yīng)聘者優(yōu)缺點(diǎn)，確定是否需要培訓(xùn) 一、背景調(diào)查 背景調(diào)查內(nèi)容： 典型的 較棘手的 ?文憑或其他學(xué)位 ?執(zhí)照、證明或其他證書 ?永久聘用或聘用時(shí)間 ?所任職務(wù) ?基本職責(zé) ?主管的姓名與職務(wù) ?離職后的補(bǔ)償 離職的原因 是否有資格被再次聘用 工作表現(xiàn)的描述 與現(xiàn)正在從事的其他同事比較 可靠或盡責(zé)程度 舉例說明其出色表現(xiàn) 強(qiáng)項(xiàng)與發(fā)展要求 閱讀部分簡歷請證明人證實(shí)其準(zhǔn)確性 二、錄用審批 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者后，作出最后的選擇或決定，并在錄用審批前注意以下幾點(diǎn)： 盡量縮短錄用時(shí)間 選拔要求不能過高 各公司錄用審批程序不盡相同，可以據(jù)公司實(shí)際自行制定。 在錄用前了解應(yīng)聘者做類似工作是否有障礙或以往發(fā)生事故的情況 獲取應(yīng)聘者為取得成功而刪去對(duì)自己不利情節(jié)的證據(jù) 一、背景調(diào)查 背景調(diào)查注意事項(xiàng)： ?只調(diào)查與工作相關(guān)信息。 ?第一部分 HR功能與規(guī)劃 ?第二部分 招聘 ?第三部分 素質(zhì)測評(píng) ?第四部分 面試 ?第五部分 審核錄用 ?第六部分 留人策略 ?第五部分 審核錄用 一、背景調(diào)查 二、錄用審批 三、錄用通知 四、錄用效度與信度 一、背景調(diào)查 背景調(diào)查的理由： ?為了公司獲得聘用成功。 ?面試可以引出其他問題。耳聽為虛，眼見為實(shí)。也許應(yīng)聘者覺得在面試時(shí)向一個(gè)人證明自己的能力更有把握。 測試與面試的優(yōu)缺點(diǎn)分析 與測試相比，面試所具有的優(yōu)點(diǎn) : ?人們常認(rèn)為面試更為公平。設(shè)計(jì)好的測試使我們能夠得到可靠的、準(zhǔn)確的信息，這些信息通過面試是很難獲得的。被測者都回答相同問題，答案以一種標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判，避免受到招聘人的主觀性影響。 自信心的判斷主要靠身體語言，：①目光②姿勢③語言表達(dá) ?你在工作中追求什么？你個(gè)人的抱負(fù)和理想是什么？如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？ ?你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)？ ?你認(rèn)為成功的決定因素是什么？ 面試項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問要點(diǎn) 工作態(tài)度、組織紀(jì)律性、誠實(shí)可靠性 工作態(tài)度如何，談吐是否誠懇實(shí)在，是否遵守紀(jì)律，是否熱愛工作，奮發(fā)向上 ?你們單位管得嚴(yán)不嚴(yán)？遲到早退現(xiàn)象是否經(jīng)常？ ?你認(rèn)為單位管的松好還是嚴(yán)好？ ?你在工作中看到別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？ ?你對(duì)這個(gè)工作最喜歡哪個(gè)方面，最不喜歡哪個(gè)方面？ ?除本工作外，你還在其他地方從事第二職業(yè)嗎？ ?你在工作中常與主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？ 五、面試要素測評(píng)提綱 面試項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問要點(diǎn) 自知力、自控力 是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查發(fā)現(xiàn)自已的優(yōu)缺點(diǎn)，正確地認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)自己，在遇到批評(píng)、委屈、挫折、打擊和工作壓力時(shí)，是否能夠克制、寬容 、忍讓、理智地對(duì)待與處理 ?你認(rèn)為自已的長處與短處分別是什么？ ?領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？ ?你聽見有人背后議論、批評(píng)你時(shí)，你如何處理？ 五、面試要素測評(píng)提綱 精力、活力、興趣、愛好 考察被試人是否精力充沛，充滿活力，其興趣愛好是否符合工作要求，是否有煙、酒、賭等不良嗜好 ?你喜歡做什么運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常鍛煉嗎？ ?你的業(yè)余時(shí)間如何度過？喜歡看什么電視、書？ ?你常和朋友一起到很晚才休息嗎？ 面試項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問要點(diǎn) 組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系與適應(yīng)性 考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交活動(dòng)的頻率和社交范圍，人際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對(duì)新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等 ?你擔(dān)任過什么社會(huì)工作？ ?在聚會(huì)或集體活動(dòng)中，你一般扮演什么角色？ ?你經(jīng)常與同學(xué)、朋友一起聚會(huì)嗎？ 五、面試要素測評(píng)提綱 專業(yè)知識(shí)水平與特長 學(xué)習(xí)經(jīng)歷、專業(yè)、學(xué)位、主修課程，接受過的專業(yè)訓(xùn)練，做過的專業(yè)研究，專業(yè)知識(shí)的廣度與深度 ?你接受過哪些特殊專業(yè)訓(xùn)練？ ?你對(duì)所學(xué)專業(yè)課程中的哪門課更感興趣？ ?你有什么專業(yè)特長？ 語言表達(dá)能力 語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、流暢性，語言的描述能力、說明力、感染力 ?視被試者對(duì)上述問題回答情況測評(píng) 六、面試存在的幾大誤區(qū) 誤區(qū)之一：提問無章法 ?遺漏重要信息 ?提出出無關(guān)問題 ?說的多，聽的少 ?跑題現(xiàn)象 ?提問方式不當(dāng) 誤區(qū)之二：暈輪效應(yīng) ?考官偏好 ?先入為主 ?以點(diǎn)蓋面 六、面試存在的幾大誤區(qū) 誤區(qū)之三： “ 只聽不看 ” 現(xiàn)象 主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答 ， 而忘記了敏銳觀察面試對(duì)象本人應(yīng)答時(shí)的行為反應(yīng) ， 這樣 ， 可能忽略了言行不一或潛在問題的判斷 。 ?案例 3：在一次重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告時(shí)將一個(gè)重要數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，你如何辦？ 面試項(xiàng)目 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 提問要點(diǎn) 分析判斷能力 對(duì)主試人所提問題是否能夠通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng) ?你認(rèn)為如何跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ ?案例 1：有句名言：失去監(jiān)督的權(quán)力，必然產(chǎn)生腐敗。 從中了解本企業(yè)提供的崗位或工作條件是否滿足其要求和期望。 從其敘述中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、開創(chuàng)精神與工作業(yè)績等素質(zhì)特征。只有當(dāng)候選人明確給出否定的答復(fù)，這種通信才會(huì)終止。對(duì)于第二、三、四名候選人，他們采取了一種比較特別的做法：他們會(huì)與這些候選人保持一段時(shí)間的聯(lián)系。它使用的 CDROM和充滿動(dòng)感與個(gè)性化的網(wǎng)站是許多公司望塵莫及的。而我們面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。 四、面試技巧 面試技巧： STAR原則 STAR是 SITUATION（ 背景）、 TASK（ 任務(wù)）、ACTION（ 行動(dòng)）和 RESULT（ 結(jié)果）四個(gè)英文字母的首字母組合。 同時(shí) ， 還要分析那些假的事例以及只反映了面談人的感受和不切實(shí)際的空談 。 分析被面談?wù)叩幕卮鹗欠駷橐粋€(gè)完整的行為事例 。 重點(diǎn)提綱則是針對(duì)應(yīng)聘者的特點(diǎn)提出的 ，以便對(duì)職位要求中有代表性的東西有所了解 。 （ 6） 、 面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分 。 （ 5） 、 應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷 ， 不必要每個(gè)人選都用同一套提綱依序一問到底 。 （ 4） 、 面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成 ， 如 “ 實(shí)踐能力 ” 、 “ 專業(yè)知識(shí) ” 、“ 敬業(yè)精神 ” 等 。 （ 2） 、 面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來編制 。 情景式面試舉例： （ 1）文件筐練習(xí) （ 4）速度安排練習(xí) （ 2）分析練習(xí) （ 5）工作復(fù)制測試 （ 3）面談模擬 三、面試方式與準(zhǔn)備 （ 二 ） 、 面試前的準(zhǔn)備 深入了解專業(yè)需求與選才標(biāo)準(zhǔn) 詳讀應(yīng)聘者個(gè)人簡歷及求職申請表 面試之前，主試人最好進(jìn)行以下“自問”準(zhǔn)備，讓自己“心里有數(shù)”，從而提高成功錄用機(jī)會(huì) 如何編制面試問話提綱 （ 1） 、 面試提綱是整個(gè)面試過程中的問話提綱 。 《 結(jié)構(gòu)化面試模式 》 《 非結(jié)構(gòu)化面試評(píng)價(jià)表 》 三、面試方式與準(zhǔn)備 情景式面試 通過創(chuàng)設(shè)一種受控制的情景或模擬狀態(tài)，讓被測者參與其中，扮演一定的角色。 結(jié)構(gòu)式面試與非結(jié)構(gòu)式面試 結(jié)構(gòu)式面試：根據(jù)事先擬訂好的問題提綱進(jìn)行面試 。 三、面試方式與準(zhǔn)備 一對(duì)一面試與團(tuán)體面試 一對(duì)一面試：一次只面試一個(gè)應(yīng)聘者 。 連續(xù)式面試：應(yīng)聘者同每個(gè)考官分別進(jìn)行單獨(dú)面談 。 委員式面試與連續(xù)式面試 委員式面試：以一名主考和若干名考官組成的面試方式 ， 一般 35名 。 多次面試：經(jīng)過兩次以上的面試才決定錄用與否 。 三、面試方式與準(zhǔn)備 （ 一 ） 、 面試方式 單次面試與多次面試 單次面試：經(jīng)過一次面談就決定是否錄用 。面試是雙向的，不僅主試人面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司，因此，主試人代表的是整個(gè)公司。 （ 1） 面試技術(shù)訓(xùn)練 （ 2） 對(duì)組織狀況和職位要求作深入了解 。 （ 5） 面試組一般由人力資源部主管 、 用人部門主管和其他甄選專家或高級(jí)主管組成 。 通過初次面試 ,過濾學(xué)歷 、 經(jīng)歷 、 資格等基本要求不適合的人選 。 ?面試的測評(píng)要素 個(gè)人信息、舉止儀表、工作經(jīng)歷、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力和反應(yīng)能力、工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)、人際交往能力、控制能力與情緒穩(wěn)定性、綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力、興趣與愛好、專業(yè)知識(shí)技能。 4)能夠做管理者和員工之間的橋梁，成為員工意見的代言人。 3)成為帶動(dòng)變革的先鋒。 2)對(duì)公司人才戰(zhàn)略的考慮。 五、素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系實(shí)例 人力資源管理人員的素質(zhì)特征 基本素質(zhì) 1)人事業(yè)務(wù)熟悉。 7)性格外向，人際交際能力強(qiáng)。 5)誠實(shí)、守信用。 3)時(shí)間觀念強(qiáng)。 五、素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系實(shí)例 企業(yè)管理人才的素質(zhì)特征 基本素質(zhì) 1)良好道德品質(zhì)與強(qiáng)烈的責(zé)任感，誠信、正直、守法 2)善于溝通并獲取有價(jià)值信息、關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人、心眼寬 3)自信心強(qiáng)，處事果斷、敢冒風(fēng)險(xiǎn) 、勇?lián)?zé)任 4)適應(yīng)性強(qiáng)，敏感性強(qiáng)，有遠(yuǎn)見，善于捕捉和利用各種有價(jià)值信息