醫(yī)患溝通藝術(shù)課件(參考版)
2025-01-01 04:34本頁(yè)面
【正文】 切忌簡(jiǎn)單、忽悠、指令、輕率 耐心、誠(chéng)懇、恰當(dāng)、通俗 手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、防范措施 （ 3）術(shù)前談話注意 點(diǎn) 接受患者咨詢 協(xié)助選擇（是否手術(shù)、何種方案及 利弊、主刀） 告知病情，緩解壓力 無(wú)視病人心理（懼怕、擔(dān)憂、絕望） 以簽字代替談話 不規(guī)范（談什么？怎么談？） 分層法：選其威望高者單獨(dú)談 久病而亡者，直接相告 如何告知噩耗 用同情和鼓勵(lì)的眼神看患者 輔以體態(tài)語(yǔ)傳同情、愛(ài)心 用簡(jiǎn)潔誠(chéng)懇語(yǔ)，非直截了當(dāng) 看簡(jiǎn)介，問(wèn)患者想知道啥？ 選擇安靜環(huán)境，告知診斷、愈后 美國(guó)告知壞消息的方法 （健康報(bào) ） 在親屬精心陪護(hù)下告知 共商傳達(dá)時(shí)機(jī)、方法、程度 （ 3）尋求親屬配合 承受力強(qiáng) 如實(shí)告之 癌癥輕者，早期，告之 （ 1）視病情而異 現(xiàn)在：患者有權(quán)知情 過(guò)去：強(qiáng)調(diào)保護(hù)性醫(yī)療制度 醫(yī)師法規(guī)定“醫(yī)生應(yīng)宣傳衛(wèi)生 保健知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育” 溝通前未建立參照物 IBUILT（我自己制造） 重慶兒童醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn) 一個(gè)要求： 二個(gè)技巧： 多聽(tīng)病家?guī)拙湓? 誠(chéng)信、尊重、同情、耐心 多對(duì)病家講幾句 三個(gè)掌握： 四個(gè)留意： 病人情緒 對(duì)方感受 病情及查治結(jié)果 對(duì)方期望值 自己情緒 費(fèi)用情況 病人及家人心理 五個(gè)避免： 六個(gè)方式： 預(yù)防為主 交換溝通對(duì)象 強(qiáng)求接受 刺激語(yǔ)言 集體溝通 書面溝通 專業(yè)詞匯 刻意改變對(duì)方 壓制對(duì)方情緒 統(tǒng)一口徑溝通 實(shí)物對(duì)照 六、醫(yī)療信息的傳達(dá)溝通 為何要傳達(dá)溝通？ 表達(dá)的信息混亂不堪 表達(dá)信息不完整 人人都喜歡激勵(lì) 歸結(jié)四句話 尊重平等第一條 , 通俗靈活帶微笑 . 耐心傾聽(tīng)很重要 , 儀表守秘不能少 . 影響有效溝通的
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