【正文】 不唯指標(biāo)為發(fā)展– 集團(tuán)客戶收入– 主動營銷場次– 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)– 捆綁率– 家庭市場與 TD市場? 意識與方法轉(zhuǎn)變 : 第一次也是最嚴(yán)峻的一次競爭– 重增量 重存量– 重任務(wù) ,重做什么 重目標(biāo) ,重為什么 ,重怎么做– 重部門責(zé)任 ,重單環(huán)節(jié) 重統(tǒng)合綜效 ,重協(xié)同一體化– 重函件溝通 ,分層匯報 ,單方面 ,周期長 重立體溝通 ,深入 ,全面 ,快捷? 戰(zhàn)略重點 ,市場轉(zhuǎn)換與目標(biāo)集聚方法– 集團(tuán)客戶市場 : (1)運作協(xié)同的過去 ,現(xiàn)在與未來 (2)產(chǎn)品 (3)整合資源與能力– 家庭市場 :(1)分階段 (2)與其他市場 ,工程的相互融合促進(jìn)– 個人市場的守 ,攻 ,創(chuàng) : (1)資費利器 。– 12月底之前， TD用戶數(shù)達(dá) 16萬戶 。三級區(qū)域二級區(qū)域一級區(qū)域競爭對手主廳渠道覆蓋u校園渠道校園渠道?在現(xiàn)有萬人以上大學(xué)覆蓋基礎(chǔ)上，進(jìn)一步向中小學(xué)校拓展，到年底實現(xiàn) 覆蓋率 100％u社區(qū)渠道社區(qū)渠道?以中心區(qū)為試點，通過社區(qū)服務(wù)站和社區(qū)經(jīng)理的滲透式營銷模式u農(nóng)村渠道農(nóng)村渠道?大力拓展村級網(wǎng)點，年底實現(xiàn) 10戶以上的村 覆蓋率 100％u直銷隊伍直銷隊伍?加強集團(tuán)客戶、區(qū)域市場的直銷隊伍建設(shè)，補足與對手的差距u電子渠道電子渠道?提升電子渠道業(yè)務(wù)分流能力、客戶滲透能力、和其他渠道協(xié)同化營銷能力u 終端的創(chuàng)新與 成本越來越重要u創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)類型互動渠道創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)類型互動渠道Page 45布局篇 —TD 營銷規(guī)?；?，提前謀劃 3G競爭?下半年將繼續(xù)根據(jù)集團(tuán)公司部署開展第二階段的 TD測試和 TD試商用工作，并充分利用奧運契機，履行奧運承諾，并進(jìn)一步擴(kuò)大社會影響和營銷規(guī)模– 8月底之前， TD用戶數(shù)達(dá) 。創(chuàng)新方式方法 ,營銷服務(wù)能力建設(shè) 。中高端中高端27萬萬C網(wǎng)客戶網(wǎng)客戶120萬萬?C網(wǎng)總用戶數(shù) 120萬，其中，ARPU≥80 元用戶數(shù) 27萬難點 解決方案?為客戶提供捆綁類的終端補貼方案?客戶入網(wǎng)需要更換終端?上門為客戶辦理入網(wǎng)及終端方案?外呼拓展 C網(wǎng)客戶，還要為客戶辦理終端方案抓住時機、攻敵弱項、擴(kuò)大用戶規(guī)模優(yōu)勢Page 41關(guān)懷工程利用規(guī)模優(yōu)勢，通過以下途徑培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，增加客戶離網(wǎng)成本，避免競爭對手差異化策略帶來的中高端存量客戶的大量流失目標(biāo)：?通過多種捆綁手段，在奧運后實現(xiàn)中高端客戶長期穩(wěn)定在網(wǎng) 12年?今年將全球通、神州行、動感地帶、集團(tuán)個人客戶的 捆綁率均提升 10個百分點，分別達(dá)到70%、 70%、 67%、 51%套餐套餐 簽約簽約? 從集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村的角度將客戶群組化? 推出校園網(wǎng)優(yōu)惠計劃群組服務(wù)群組服務(wù)目標(biāo)：通過個性服務(wù)，提升用戶粘性個性化業(yè)務(wù)：?飛信、郵箱等號碼依賴性強的業(yè)務(wù)個性化服務(wù)：?VIP客戶個性化服務(wù)?基于不同渠道（包括營業(yè)廳 /熱線 /電子渠道）針對不同客戶群體的個性化服務(wù)個性服務(wù)個性服務(wù)穩(wěn)定客戶、提高粘性、預(yù)防流失Page 42提高黏性業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶普及率藍(lán)盾工程 集團(tuán)客戶穩(wěn)定 通信方案：政信通、新警務(wù)通等信息化方案： V彩、移動 CRM、手機郵箱、綜合語音 ……資源客戶捆綁 對重點客戶推廣或試用 TD數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，探討 WLAN等無線寬帶推廣可行性；加快專線資源儲備，應(yīng)對融合性應(yīng)用基于移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢開展全業(yè)務(wù)覆蓋，促進(jìn)話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，擴(kuò)大集團(tuán)產(chǎn)品覆蓋規(guī)模，加快對固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代增強集團(tuán)客戶的體系化能力建設(shè)加強集團(tuán)產(chǎn)品能力 。? 下半年起，將新電信 C網(wǎng)中高端客戶作為回挖工作的重點，力爭回挖 2萬戶 。向用戶提供固定電話、移動、寬帶、電視服務(wù)單一話單業(yè)務(wù)，并且允許用戶個性化定制服務(wù)? Vodafone將基于 IP通信的移動性和 PC整合在一起，將現(xiàn)有的 PC上的服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)移到手機上穩(wěn)固優(yōu)勢，積極拓展Page 33組織：建立以客戶為中心的前后端型的組織架構(gòu)前端由市場部統(tǒng)一規(guī)劃市場發(fā)展和調(diào)配資源，而后臺的網(wǎng)絡(luò)支撐采用一體化的大網(wǎng)絡(luò)運營模式，根據(jù)市場導(dǎo)向統(tǒng)一調(diào)度后端資源市場組織一體化后臺支撐運營一體化前端以客戶為導(dǎo)向的前后端組織架構(gòu)后端市市場場能能力力業(yè)務(wù)體系建設(shè)業(yè)務(wù)體系建設(shè)品牌體系建設(shè)品牌體系建設(shè)渠道體系建設(shè)渠道體系建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)激勵機制激勵機制移動網(wǎng)絡(luò)移動網(wǎng)絡(luò)融合網(wǎng)絡(luò)融合網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能能力力支支撐撐能能力力人人才才隊隊伍伍法國電信綜合運營組織架構(gòu)圖法國客戶群獨立的銷售和服務(wù)部門統(tǒng)一客戶接口并改進(jìn)服務(wù)公共的 IT和網(wǎng)絡(luò)部門支持無縫服務(wù)國際個人 家庭 企業(yè)個人，家庭和企業(yè)運營部為目標(biāo)客戶群開發(fā)所有服務(wù)內(nèi)容集成和研發(fā)部門服務(wù)各運營部門NGN/IP 網(wǎng)絡(luò)無線接入 無線接入集成的網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò)固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)體系產(chǎn)品研發(fā)體系服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)體系建設(shè)Page 34當(dāng)前亟需解決的問題 ? 面向持續(xù)發(fā)展，面向全業(yè)務(wù)運營，面向多方融合（移動和固網(wǎng)、內(nèi)容和終端、互聯(lián)網(wǎng)），需要進(jìn)一步統(tǒng)一意識、保障資源投入、加速拓展步伐? 需要進(jìn)一步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立面向市場、面向未來、面向能力建設(shè)的高效率組織架構(gòu)和反應(yīng)機制提升提升 持續(xù)發(fā)展的意識持續(xù)發(fā)展的意識打通打通前后端組織協(xié)同前后端組織協(xié)同加速加速全業(yè)務(wù)能力建設(shè)全業(yè)務(wù)能力建設(shè)? 面對全業(yè)務(wù)競爭，端正心態(tài)，從思想、觀念和業(yè)務(wù)能力全方位提升，做好競爭準(zhǔn)備全面打造可持續(xù)的核心競爭能力 !Page 35主要內(nèi)容 重點工作重點工作?Page 36下半年重點工作收官篇收官篇 —— 做好奧運保障，順利完成奧運大考伐謀篇伐謀篇 —— 應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭，全面發(fā)力六大工程布局篇布局篇 —— TD 營銷規(guī)?；?，提前謀劃 3G競爭Page 37收官篇 — 做好奧運保障，順利完成奧運大考確?；A(chǔ)保障充分發(fā)揮權(quán)益改善社會感知做好網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷全方位保障工作，確保奧運順利進(jìn)行 全面發(fā)揮我們的奧運權(quán)益，做好市場運營，以全面的展示、體驗、和服務(wù)營銷提升奧運收益 奧運建立充分的公關(guān)機制，針對奧運期間發(fā)生的問題，做到及時、有效的客戶溝通和補救，降低負(fù)面影響，最大化正面聲音 即將到來的奧運是我們多年辛勤準(zhǔn)備工作的最后檢驗。沃達(dá)豐依托強大的移動業(yè)務(wù)優(yōu)勢，由單一移動業(yè)務(wù)經(jīng)營向全業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變T ELECOMNFOMATIONEDIANTERTAINMENT電信服務(wù)走向融合時代通信廣電互聯(lián)網(wǎng)金融娛樂大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展移固融合全業(yè)務(wù)? 面向個人和企業(yè)發(fā)展融合型業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)