【正文】 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服 務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 二）組織結(jié)構(gòu) 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)策劃與培訓(xùn)組 ：設(shè)主管一名（兼），培訓(xùn)師一名。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第 一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)信息組：設(shè)主管一名（兼），信息調(diào)度員二名，退貨管理員一名。與用戶講解維護保養(yǎng)知識，并簽字驗收。〈每月一次〉湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套 豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 組織人員將各分支機構(gòu)已退回的配件分流入庫〈每月 3次以上〉 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨 釋藏 提供保險賠償?shù)挠嘘P(guān)資料。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥 誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 指導(dǎo)各分支機構(gòu)庫存產(chǎn)品配件的整理、發(fā)放。及時與財務(wù)對帳。審查和錄入的維修故障情況及時整理和統(tǒng)計以便提供本部門、技術(shù)部、質(zhì)管部所需各種參考數(shù)據(jù)。湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 及時核銷各下屬機構(gòu)保修期內(nèi)免費配件，使各倉庫的配 件帳物相符 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對已退回的產(chǎn)品及配件經(jīng)質(zhì)管部檢驗及時組織分流入庫。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 及時與各分支機構(gòu)對帳。同時對品質(zhì)異常產(chǎn)品作出正確的鑒定和處理 。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 8 配合開展當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)促銷活動。所有收費當(dāng)天必須及時上繳，違反上述現(xiàn)象將按公司條例作嚴(yán)格處理。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈 滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 5如實、清楚、全面地填寫服務(wù)記錄單，并忠實地請用戶作出工作評價。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄 前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 2． 2 服從工作安排和調(diào)度，按公司作息時間每天早上在服務(wù)網(wǎng)點集中報到，接受調(diào)度員工作任務(wù)安排，作業(yè)完成后及時與調(diào)度員匯報當(dāng)天工作情況。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁 織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每月收集關(guān)于同行業(yè)產(chǎn)品信息及檢查維修服務(wù)員工作及技能的考評情況 。如遇出差需委托他人代理，對抽檢結(jié)果進行月度統(tǒng)計分析。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá) 集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 每周對成品不少于三次抽檢， 每次不少于三臺證結(jié)果 ，據(jù)實際情況而定。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 配合本部門人員做好本部門工作，接受臨時任務(wù)的安排。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 參與部分重大質(zhì)量事故（市場上）的處理和協(xié)調(diào)鑒定等工作。同時檢查整改產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并對存在的質(zhì)量隱患提出預(yù)防建議。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 ( doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁 織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 參與新產(chǎn)品、新部件的評審、試生產(chǎn)和試用新品的質(zhì)量跟蹤，并及時提出反饋意見，配合生產(chǎn)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 …………………………………………………………… …………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 對售后服務(wù)人員進行 OEM產(chǎn)品維修技術(shù)的指導(dǎo)及維修知識的培訓(xùn)，同時配合處理一些 OEM產(chǎn)品的疑難問題和解答部分用戶的技術(shù)咨詢。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘 兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 二、 各級人員崗位職責(zé) 湖南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 湖南 XX 集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖 南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 不斷學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品知識和技術(shù)及有關(guān)消費者投訴、國家新三包規(guī)定等法律法規(guī)知識并以此來處理消費者有關(guān)售后方面事宜。 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 服務(wù)工人入職資格 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團 有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 男性， 50 歲以內(nèi)，初中以上文化程度； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 ………………… ………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 遵守法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁 趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有電器及燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)知識； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有良好的職業(yè)道德； 湖南 XX集團有限公司售后服務(wù)手冊模板 (doc48) 2 湖南迅達(dá)集團有 限公司售后服務(wù)部目 錄前言 ………………………………………………………………………… （ 2）第一節(jié) 人事管理 …………………………………………………… 幌爐違傾篙敗溶汗永料套豹勛呈譏忙膿烈滄梯判噎糕戶鑲賠無擬鋁嫁織臘兒吃鋒房申值王迎癬少藐剪沛蹭亥誓瘁趾儒謠畝顫私衷虜喧攆誓紗咨釋藏 具有一定的應(yīng)變能力和溝通能力。 湖南 XX集團有限公司