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電子銀行發(fā)展趨勢(shì)與戰(zhàn)略選擇(參考版)

2024-10-11 16:15本頁(yè)面
  

【正文】 再造并不能解決特定的問題 , 這是一個(gè)改變機(jī)構(gòu)文化以及創(chuàng)造一個(gè)新過程的過程 。 案例: First American 花旗銀行臺(tái)灣分行 STANDER CHARTER 從客戶角度來說 : 目前客戶滿意度指標(biāo)的主要是在方便性 ,安全性 所有渠道都是一種工具 渠道間沖突 ? 銀行卡管理是最適合首先開展 CRM ?三、加強(qiáng)內(nèi)控,完善風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制 ? 扁平化管理 ? 加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制 (人員管理、客戶管理) ? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)的轉(zhuǎn)換 ? 建立合理的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)代替行業(yè)壟斷 再造與創(chuàng)新 加強(qiáng)法律建設(shè) 再造不是完全的推倒重來 , 而應(yīng)當(dāng)是努力通過革新以抓住成功的機(jī)會(huì) , 以及對(duì)成功的再認(rèn)識(shí) , 信息技術(shù)是再造最基本最活躍的因素 , 但是并不是再造本身 , 技術(shù)本身不會(huì)帶來更多的客戶和股東 。 CitiService是花旗銀行的專門客戶服務(wù)部門,為客戶有關(guān)資金管理,貿(mào)易服務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的問訊提供一個(gè)統(tǒng)一解答的窗口。 Citibanking采用視窗靈活的電子銀行系統(tǒng)能夠支持貿(mào)易和資金項(xiàng)下的廣泛交易。以中英文兩種語(yǔ)言支持客戶的國(guó)內(nèi)現(xiàn)金管理運(yùn)作。在中國(guó), CitiDirect目前提供人民幣和外幣的在線支付及各種詳細(xì)信息報(bào)告。 五、 BankOne(ONE)。 三、 NetBank(NTBK)。其中前排名最靠前的五家網(wǎng)上銀行如下: 一、 ETrade(ET)。 業(yè)務(wù)發(fā)展情況 2022年某銀行個(gè)人客戶業(yè)務(wù) 通過 ATM進(jìn)行存取款和轉(zhuǎn)賬交易金額 5326億元 通過 POS直接刷卡消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬的交易金額5150億元 通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行匯款、付款和轉(zhuǎn)賬的交易金額達(dá)到 6108億元 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)首次超過 ATM和 POS。據(jù)世界銀行預(yù)測(cè),在未來幾年,中國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)量占銀行業(yè)務(wù)量比重將達(dá) 20%左右可見,我國(guó)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品將從投入期進(jìn)入發(fā)展期,市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆? 中國(guó)網(wǎng)上銀行交易額現(xiàn)狀與發(fā)展1 . 45 . 32 4 . 39 8 . 01 5 9 . 02 3 0 . 04 9 . 34 4 . 7 %6 2 . 2 %9 8 . 9 %2 7 0 . 6 %3 5 7 . 5 %1 0 3 . 2 %0501001502002503002022年 2022年 2022年 2022年 2 0 0 5 年e 2 0 0 6 年e 2 0 0 7 年e 4 0 5 0 % 3 9 8 0 % 3 9 1 0 % 3 8 4 0 % 3 7 7 0 % 3 7 0 0 % 3 6 3 0 % 3 5 6 0 % 3 4 9 0 % 3 4 2 0 % 3 3 5 0 % 3 2 8 0 % 3 2 1 0 % 3 1 4 0 % 3 0 7 0 % 3 0 0 0 % 2 9 3 0 % 2 8 6 0 % 2 7 9 0 % 2 7 2 0 % 2 6 5 0 % 2 5 8 0 % 2 5 1 0 % 2 4 4 0 % 2 3 7 0 % 2 3 0 0 % 2 2 3 0 % 2 1 6 0 % 2 0 9 0 % 2 0 2 0 % 1 9 5 0 % 1 8 8 0 % 1 8 1 0 % 1 7 4 0 % 1 6 7 0 % 1 6 0 0 % 1 5 3 0 % 1 4 6 0 % 1 3 9 0 % 1 3 2 0 % 1 2 5 0 % 1 1 8 0 % 1 1 1 0 % 1 0 4 0 % 9 7 0 % 9 0 0 % 8 3 0 % 7 6 0 % 6 9 0 % 6 2 0 % 5 5 0 % 4 8 0 % 4 1 0 % 3 4 0 % 2 7 0 % 2 0 0 % 1 3 0 % 6 0 %10%80%150%220%290%360%430%500%網(wǎng)上銀行交易額(萬億) 增長(zhǎng)率(% )————————————————————————————————————————————169。 網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)上銀行功能
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