【正文】 由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識(shí)的貧乏，很多客人看不懂體檢報(bào)告中的醫(yī)療術(shù)語，會(huì)問體檢中心醫(yī)生很多初級的關(guān)于醫(yī)療術(shù)語的疑惑問題，這樣既浪費(fèi)客人時(shí)間也浪費(fèi)醫(yī)生時(shí)間。 很多客人會(huì)因?yàn)轶w檢報(bào)告內(nèi)容太多，尤其是檢驗(yàn)指標(biāo)太多，不知道正常值，而忽視自己的異常體檢結(jié)果。 普通獨(dú)立體檢中心 休 閑獨(dú)立體檢中心 自動(dòng)化快速體檢中心 用印刷有公司商標(biāo)、打印框的白紙，黑白激光打印套打，異常體檢結(jié)果用上下箭頭標(biāo)注，檢驗(yàn)結(jié)果標(biāo)有正常參考值和往年檢查值。 體檢報(bào)告形式 體檢機(jī)構(gòu) 體檢報(bào)告形式 小型上門體檢隊(duì) 由醫(yī)院檢驗(yàn)單和手工填寫的體檢項(xiàng)目表組成，極其簡陋。所有檢查項(xiàng)目的圖像，例如超聲、 X線、眼底攝影、 MTD等，其結(jié)果報(bào)告單都是整體的，客人拿到的體檢報(bào)告是每個(gè)科室結(jié)果組合整體的一本，圖文并茂，是具有收藏價(jià)值的醫(yī)學(xué)報(bào)告。所有檢查項(xiàng)目的圖像，例如超聲、 X線、眼底攝影 、 MTD等，其結(jié)果報(bào)告單都是單獨(dú)的，客人拿到的體檢報(bào)告是每個(gè)科室一張紙，體檢結(jié)果零散的組合，沒有和體檢報(bào)告連為整體，體檢報(bào)告只是枯燥的文字說明，視覺上缺乏美感，查閱起來也不方便，容易遺失。 PACS系統(tǒng) 我們新建的體檢中心，首創(chuàng)醫(yī)學(xué)影像存儲(chǔ)傳輸管理系統(tǒng)（ PACS）功能，使體檢報(bào)告圖文并茂，極大地提高體檢產(chǎn)品附加值。 我們新建的體檢中心，由于信息系統(tǒng)軟件自動(dòng)化程度高，能夠輕松實(shí)現(xiàn)從客人體檢開始 4小時(shí)內(nèi)取體檢報(bào)告。有些體檢機(jī)構(gòu)會(huì)選擇郵寄體檢報(bào)告給客人，但客人會(huì)害怕遺失而寧愿親自來取。 我們新建的體檢中心 一般體檢機(jī)構(gòu)，客人取體檢報(bào)告時(shí)間都不在體檢當(dāng)天。 自動(dòng)化快速體檢中心 當(dāng)天 4小時(shí)。 休閑獨(dú)立體檢中心 1天以上。 普通獨(dú)立體檢中心 3― 7 天。 醫(yī)院附屬體檢中心 7天以上。 醫(yī)院附屬體檢部 7天以上。 體檢機(jī)構(gòu) 客人取體檢報(bào)告時(shí)間 小型上門體檢隊(duì) 7天以上。 體檢報(bào)告最有能力直觀體現(xiàn)體檢產(chǎn)品的價(jià)值。體檢產(chǎn)品雖然大多數(shù)內(nèi)容屬于無形產(chǎn)品，但最終的內(nèi)容屬于有形產(chǎn)品――體檢報(bào)告。體檢機(jī)構(gòu)的效率、接待能力需要被重視。 但男女分區(qū)最大的弊端是，無法保證銷售人員把每天做體檢的人員安排得男女?dāng)?shù)量一致，甚至很多時(shí)候由于公司行業(yè)的原因，出現(xiàn)性別一邊倒的現(xiàn)象，導(dǎo)致一半的科室醫(yī)療資源浪費(fèi)。 醫(yī)院附屬體檢部 醫(yī)院附屬體檢中心 普通獨(dú)立體檢中心 休閑獨(dú)立體檢中心 自動(dòng)化快速體檢中心 信息系統(tǒng)自動(dòng)按男女把客人分流，外科分為男女科室檢查，內(nèi)科、超聲則優(yōu)先由同性醫(yī)生檢查。 男女分科室 體檢機(jī)構(gòu) 男女分流 小型上門體檢隊(duì) 大部分體檢機(jī)構(gòu)未男女分區(qū)，只是外科由分男女醫(yī)生檢查。 休閑獨(dú)立體檢中心 自動(dòng)化快速體檢中心 私密性極好，因每個(gè)客人檢查時(shí)都必須關(guān)門，而且墻壁、天花板都用隔音材料裝修。 客人健康狀況的私密性 體檢機(jī)構(gòu) 客人健康狀況的私密性 小型 上門體檢隊(duì) 私密性完全沒有，因場地沒有單間檢查室，所有疾病、亞健康狀況暴露在同事和陌生人面前。 我們新建的體檢中心，排隊(duì)的具體流程是： 客人開始體檢后，我們給每個(gè)客人發(fā)放一張流程卡，是非接觸式 IC卡，類似于公共交通卡，到每個(gè)科室檢查都用流程卡在讀卡器上刷一下； 客人進(jìn)體檢中心后，第一個(gè)項(xiàng)目就是留尿、抽血，抽血完成后就會(huì)產(chǎn)生第一個(gè)排隊(duì)順序； 在每個(gè)科室門上的 LED顯示屏都會(huì)顯示最近等待的 3位客人姓名和當(dāng)前科室檢查狀況； 當(dāng)輪到當(dāng)前客人檢查時(shí)，科室門上的 LED顯示屏?xí)来巫兏却目腿隧樞颍? 醫(yī)生在檢查完當(dāng)前客人后，醫(yī)生在軟件上確認(rèn)― ―該客人本科室檢查完成； 電腦上會(huì)自動(dòng)顯示出的當(dāng)前客人應(yīng)該去的科室房間號，以及下一位客人的姓名； 醫(yī)生按照電腦顯示，在當(dāng)前客人的體檢流程表上寫下當(dāng)前客人該去的下一個(gè)科室房間號； 客人從科室出來，導(dǎo)檢員立即熱情上前為客人指引科室正確的方向； 體檢流程表反面印有科室布局平面圖，使客人能迅速地找到應(yīng)該去的科室。 我們新建的體檢中心，由于有電腦排隊(duì)功能，科室門口上面有 LED顯示屏，顯示 下面 3位等待客人的名字。 我們新建的體檢中心 一般體檢機(jī)構(gòu)，由于沒有電腦排隊(duì)功能，客人只能靠站立或坐著的順序排隊(duì)，銷售人員和醫(yī)生也很容易為自己的客人插隊(duì)，引起其他客人的反感。 休閑獨(dú)立體檢中心 自動(dòng)化快速體檢中心 電腦系統(tǒng)根據(jù)科室排隊(duì)人數(shù)測算，電腦選擇，并把排隊(duì)狀況顯示在每個(gè)科室門口的 LED電子顯示屏上。 醫(yī)院附屬體檢部 醫(yī)院附屬體檢中心 普通獨(dú)立體檢中心 導(dǎo)檢員、客人根據(jù)目測科室排隊(duì)人數(shù)多少，導(dǎo)檢員幫助客人選擇。 排隊(duì)規(guī)則 體檢機(jī)構(gòu) 排隊(duì)規(guī)則 小型上門體檢隊(duì) 客人根據(jù)自己目測科室排隊(duì)人數(shù)多少，客人自己選擇，沒有導(dǎo)檢員。 男女客人對應(yīng)同性醫(yī)生優(yōu)先 無男女客人對應(yīng)男女醫(yī)生優(yōu)先的功能，男女客人分別只能對應(yīng)同性醫(yī)生。 餐前區(qū)和非餐前區(qū)的區(qū)別 餐前區(qū)和非餐前區(qū)沒有區(qū)別，只能按照固定科室順序依次排隊(duì)。 排隊(duì)客人數(shù)量負(fù)載平衡 無負(fù)載平衡，不管科室現(xiàn)存人多或人少，客人只能依次在每個(gè)科室排隊(duì)。 輸入客人信息方式 需重新輸入客人姓名、性別、套餐項(xiàng)目，極其繁瑣。 排隊(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫 單獨(dú)的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，與體檢系統(tǒng)無關(guān)。 傳統(tǒng)的排隊(duì)系統(tǒng) 我們的排隊(duì)系統(tǒng) 用戶 銀行、醫(yī)院 體檢中心 系統(tǒng)軟件界面 與體檢系統(tǒng)分開，使用時(shí)需切換，使用繁瑣。 我們新建的體 檢中心的信息系統(tǒng)，首創(chuàng)信息系統(tǒng)分男女自動(dòng)排隊(duì)，確保客人體檢的私密性，大大減少導(dǎo)檢員人力成本。 分男女自動(dòng)排隊(duì) 體檢中心與醫(yī)院的在排隊(duì)方面的區(qū)別是，體檢中心的特點(diǎn)是客人每個(gè)科室都要去檢查、排隊(duì)，而醫(yī)院的病人只要去一個(gè)科室就行了。我們的信息系統(tǒng)軟件功能非常全面，各模塊之間不是簡單組合，而是運(yùn)用無縫連鎖技術(shù)，作為一個(gè)整體使用，共用一個(gè)數(shù)據(jù)庫。 不論體檢中心選擇軟件開發(fā)外包，還是內(nèi)部聘請程序員開發(fā)，都存在開發(fā)失敗和延期驗(yàn)收的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)轶w檢中心所有的管理思想、管理流程、管理技術(shù)都是通過軟件實(shí)現(xiàn)，一旦軟件外流，等于把體檢中心苦心鉆研、經(jīng)營的核心競爭力送給他人。 我們新建的體檢中心信息系統(tǒng)軟件把體檢中心所有流程、環(huán)節(jié)全部 整合，不存在各系統(tǒng)之間分塊不兼容的狀況。天方達(dá)在廣州國賓看過我們的軟件后，自愧不如，稱天方達(dá)的軟件根本比不上我們。 深圳天方 達(dá)軟件公司，號稱中國體檢中心用戶最多的軟件公司，其體檢軟件全國用戶 260家，網(wǎng)。金仕達(dá)衛(wèi)寧受托開發(fā)上海國賓醫(yī)療中心的 HIS、 LIS系統(tǒng)，自開發(fā)日起 1年后才勉強(qiáng)驗(yàn)收，至今 2年后做不出排隊(duì)和自動(dòng)出報(bào)告的最基本功能，其他有難度的功能更加不可能完成。 為什么一般體檢中心做不到我們?nèi)绱藦?qiáng)大的信息系統(tǒng)呢？因?yàn)橹袊尼t(yī)院管理系統(tǒng)軟件公司技術(shù)力量較差。 信息系統(tǒng)功能模塊 我們新建的體檢中心，擁有中國第一的信息系統(tǒng)，功能極其強(qiáng)大，其他體檢中心無人能及，沒有競爭對手，包括美兆、慈濟(jì)、國賓都不是我們的對手。 我們新建的體檢中心的信息系統(tǒng)，綜合各種優(yōu)勢，作為中國第一當(dāng)之無愧。盈利是靠開源節(jié)流，依靠直接銷售和低價(jià)醫(yī)療設(shè)備；標(biāo)準(zhǔn)化是依靠我們的信息系統(tǒng)，只有高效的自動(dòng)化信息系統(tǒng)軟件，才能得以實(shí)施我們的管理思想、管理技術(shù)， 才能準(zhǔn)確快速地復(fù)制我們的核心競爭力。 連鎖方式是服務(wù)業(yè)快速擴(kuò)張的最好最快的復(fù)制方式。 我們要做到差異化競爭，不能和大醫(yī)院體檢中心比醫(yī)療設(shè)備，大醫(yī)院由于國營體制，投資不考慮回報(bào)，采購設(shè)備不計(jì)成本，導(dǎo)致投資風(fēng)險(xiǎn)大；而且醫(yī)療設(shè)備貴，只是醫(yī)療設(shè)備廠商的競爭力，并不是體檢中心的競爭力。但是，一旦兩者結(jié)合，在傳統(tǒng)的體檢中心里通過軟件融入現(xiàn)代企業(yè)管理方法、先進(jìn)的信息化以及全自動(dòng)體檢、健康管理內(nèi)容，那么，這樣的體檢、健康管理中心將所向無敵。 我們的競爭力，即便是在公司內(nèi)部長期工作的人，也無法模仿，因?yàn)槲覀儼盐覀兊墓芾硭枷搿⒐芾砑夹g(shù)、核心競爭力全部濃縮到信息系統(tǒng)軟件中，通過信息系統(tǒng)高效實(shí)施，他人無法模仿。 核心競爭力 我們的消費(fèi)者定位于都市白領(lǐng)、公務(wù)員、企事業(yè)單位職員等中產(chǎn)階級，公司定位于全自動(dòng)快速獨(dú)立體檢、健康管理中心，產(chǎn)品定位是中低檔健康體檢和健康管理，愿景定位是中國第一的體檢連鎖機(jī)構(gòu)。 我們新建的體檢中心，投資規(guī)模要按慈濟(jì)模式，低成本投資、擴(kuò)張；在體檢流程、體檢軟件、體檢服務(wù)質(zhì)量、體檢報(bào)告質(zhì)量上采取美兆模式，差異化競爭；營銷方式參考國賓、慈濟(jì)，達(dá)到迅速提高品牌認(rèn)知度的效果。 因此，現(xiàn)在真正有實(shí)力的體檢機(jī)構(gòu)只有 2家，慈濟(jì)、國賓。 上海國賓醫(yī)療中心，近 90%的利潤來自體檢，其他美容等治療項(xiàng)目成了不賺錢的雞肋。慈濟(jì)現(xiàn)在北京有 5家分店，現(xiàn)在上海、沈陽和當(dāng)?shù)赝顿Y者合資已開新店，明年進(jìn)軍杭州、金華，其資本擴(kuò)張速度驚人。由于成本過高，定位過高，美兆在北京的盈利狀況并不好，總經(jīng)理也換了好幾任，其成功商業(yè)模式還在摸索。 中山醫(yī)院 守株待兔的方式。 八五現(xiàn)代 守株待兔的方式。 瑞金醫(yī)院 守株待兔的方式。 仁濟(jì)醫(yī)院 守株待兔的方式。 國華 守株待兔的方式。 瑞新醫(yī)療 守株待兔的方式。 景康健檢 上門推銷。直銷的推銷方式。直銷的推銷方式。守株待兔的方式。直銷的推銷方式。 中山醫(yī)院 沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。 八五現(xiàn)代 沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。 瑞金醫(yī)院 沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。 仁濟(jì)醫(yī)院 沒有獨(dú)立的體檢品牌，完全依賴醫(yī)院的品牌。 國華 利用上海國際醫(yī)學(xué)交流中心提高自身公信力。 瑞新醫(yī)療 擁有出境簽證體檢 機(jī)構(gòu)資格，客人大多數(shù)為外國人。 華源 利用股東華源的知名度。 望族國賓 缺乏品牌認(rèn)知度，缺乏品牌忠誠度。 品牌策略 體檢機(jī)構(gòu) 樹立品牌的策略 我們新建 首先達(dá)到品牌認(rèn)知度，然后利用健康教育協(xié)會(huì)、健康講座、質(zhì)控中心檢測認(rèn)證等手段提高公信力。 服務(wù) 體檢機(jī)構(gòu) 取 報(bào)告 時(shí)間 亞 健康 檢查 團(tuán)檢 報(bào)告 單獨(dú) 咨詢 走道 等待 空間 特色服務(wù) 我們新建 4小時(shí) 寬敞 健康講座、上門咨詢 上海國賓 3天 狹窄 望族國賓 3天 狹窄 上海慈銘 3天 寬敞 華源 狹窄 景康 健檢 6小時(shí) 寬敞 瑞新醫(yī)療 狹窄 文中體檢 狹窄 國華 狹窄 東方醫(yī)院 狹窄 仁濟(jì)醫(yī)院 10天 狹窄 高干休息廳 華 山 醫(yī) 院 7天 過小 健康講座 瑞金醫(yī)院 7天 過小 健康處方 仁愛醫(yī)院 7天 過小 八五現(xiàn)代 7天 過小 455醫(yī)院 7天 過小 團(tuán)隊(duì)接送、上門咨詢 中山醫(yī)院 7天 過小 為查看方便，在上表中如有此功能則填充為黑色，如無此功能則填充為灰色。 我們新建的體檢 中心，從信息系統(tǒng)軟件的自動(dòng)化程度、信息的全面收集、處理方面比較，在上海根本沒有競爭對手，全國競爭對手也只有北京美兆和廣州國賓。 我們新建的體檢中心，市場定位于市場需求最大的中低端客人，盡量減少投資，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。中國高收入階層財(cái)富擁有數(shù)量多，人數(shù)并不多，體檢不是每天、每月消費(fèi)的 日常項(xiàng)目，再有錢的人每年做一次體檢足矣。否則，團(tuán)體客人嫌路遠(yuǎn)麻煩，需派車接送，增加成本。 地址和場地 體檢機(jī)構(gòu) 區(qū)域 地址 樓層 數(shù) 面積 m2 我們新建 遠(yuǎn)離鬧市 盡可能離地鐵站近 1 2020 上海國賓 靜安 西康路 252號 1― 5層 5 2020 望族國賓 長寧 古北名都城東森會(huì)館 6層 2 3000 北京慈濟(jì) 黃浦 廣東路 429號天賜公寓 3層 2 2020 華源 浦東 陸家嘴富城路 99號震旦大廈 2― 6層 5 3000 景康健檢 盧灣 打浦路 398弄 4號 1 3000 瑞新醫(yī)療 靜安 南 京西路 1376號上海商城西峰 305室 1 300 文中體檢 黃浦 老西門文廟方斜路 269號 3樓 2 3200 國華 黃浦 福佑路229― 251號神農(nóng)藥業(yè) 3樓 1 東方醫(yī)院 浦東 即墨路 150號 1 仁濟(jì)醫(yī)院 浦東 東方路 1630號 1 400 華山醫(yī)院 靜安 烏魯木齊中路 12號新門急診大樓 7樓 1 瑞金醫(yī)院 盧灣 瑞金二路 197 號 1 400 仁愛醫(yī)院 徐匯 漕溪路 133號 3樓 1 400 八 五 現(xiàn) 代 長寧 華山路 1328號二樓 1 300 455醫(yī)院 長寧 哈密路 1713號 1 300 中山醫(yī)院 徐匯 楓林路 180號 1 與門診共用 我們新建的體檢中心，市場定位于中低端客人，必然絕大多數(shù)客人是團(tuán)體客人，交通方便程度決定了客人第一印象的滿意度。我們新建的體檢中心，不要浪費(fèi)時(shí)間在申報(bào)“醫(yī)療中心”上，直接申報(bào)“門診部”，并且是有限責(zé)任公司。廣州還有超過 6 家醫(yī)院的體檢中心年收入超過 1000萬元，而這相當(dāng)于一家中型綜合醫(yī)院的全年收入。 廣州體檢市場很大，除了健康體檢業(yè)務(wù)外，別的如廣州市每年的新招生和畢業(yè)生就有 30 萬人，加上機(jī)動(dòng)車駕駛員、醫(yī)藥人員、征兵、飲食行業(yè)員工等需要專項(xiàng)體檢的人數(shù)大約在 300萬人次，體檢市場的容量相當(dāng)可觀。 廣州體檢市場 目前在廣州醫(yī)院主要占據(jù)著中低端的體檢人群，而高端人群反而選擇到香港體檢，廣州有1