【正文】 即：物業(yè)管理公司提供專業(yè)物業(yè)管理服務。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會及業(yè)主委員會、居委會之間關系若協(xié)調不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時可通過互聯(lián)網或本地電話網登陸網站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服 務資料，同時對管理處的工作業(yè)績進行監(jiān)督和指導，實現(xiàn)管理服務信息的多層面?zhèn)鬟f。構建一個可為用戶提供大量交互式信息的“物業(yè)管理信息島”，從而滿足社會各界、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共享的需求。配合 陽光 物業(yè)管理公司的局域網及 陽光 濱海新城 的寬帶網計劃。 陽光 濱海新城 與 泰達市民文化廣場 雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質服務的目標是一致的，雙方可在競爭的基礎上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動開展等方面均可強強攜手、優(yōu)勢互補。 實現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 陽光 濱海新城 與 泰達市民文化廣場 毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項管理資源。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。我們將進一步結合 陽光 濱海新城 的管理特點和難點，把這一套運行機制用于該大廈的管理實踐中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提 供“質優(yōu)價廉”的服務產品。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務質濱海新城物業(yè)管理投標書 第 10 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩頂最重要的指標，且兩者是“或”與“否”的關系。在 陽光 濱海新城 物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行 IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質服務的過程中不偏離既定的軌道。 濱海新城物業(yè)管理投標書 第 9 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 我們的管理思路是： ●強調成本控制意識和成本管理程序 ●強 調流程團隊的有效運作和服務流程的持續(xù)改進 ●強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化 ●致力于共用設施、設備的持續(xù)改進和功能提升 ●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識 ●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境 4 擬采取的管理服務措施 結合 陽光 濱海新城 物業(yè)管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現(xiàn)及服務產品的供給： 導入 ISO9002 質量管理體系 陽光 物業(yè)管理公司于 2020 年建立了 ISO90002 質量保證體系，并順利通過英國 SGS 公證行的第 三方認證，通過三年多的實際運作和持續(xù)改進，質量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務的基石。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次：提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設計理念：以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建 立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。 四、 塑造“親和人文”的環(huán)境文化 現(xiàn)代信息時代的到來，業(yè)主更加關注社區(qū)內的人文環(huán)境。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。業(yè)主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。服務連著業(yè)主和物業(yè)管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。此外，我們還將借鑒行業(yè)內的成功經驗，實施“管理報告制度”，每季度如實向業(yè)主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業(yè)主權益。在社區(qū)內，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強的物業(yè)中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。 我們提出構建“文化社區(qū)”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標。 2 管理目標 構建文化社區(qū) 根據(jù)我們的調研結果顯示： 陽光 濱海新城 應是“文化 人 ”的居所，“文化人”重情、講理、守法。完全借助以往的運作模式來為這些中、青年家庭服務，能否滿足他們的服務需求呢？讓我們共同關注一下入住人群的特點： 濱海新城 未來的業(yè)主多為白領及具有一定學歷的工薪階層，素質相對較高，對物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結構必將為大廈帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。 濱海新城 作為 2020 年 陽光 地產（集團）開發(fā)建設的重點工程，首次采用內部議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，引起了下屬物業(yè)管理企業(yè)的高度重視，未來物業(yè)管理工作必須以實現(xiàn)業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、社會滿意為終極目的。全地下車庫設計，車位比超過 1： 1，實現(xiàn)了完全的人車分流。目前正在開發(fā)的西區(qū)共有 4 棟樓，共 652 戶。 濱海新城周邊配 套也非常完善，金融街、會展中心、圖書館、體育場、泰達足球場，為日常商務工作和休閑運動創(chuàng)造了便利條件；美食街、泰豐公園、管委會、法院、心血管病醫(yī)院只有幾步之遙，貼心照顧居者的生活需要；泰達國際學校、泰達學院和數(shù)所幼兒園、中小學創(chuàng)造了得天獨厚的教育環(huán)境，讓高尚人文世代傳承。因此，這條城市中軸線將是整個開發(fā)區(qū)最核心的地段，也是整個濱海新區(qū)最核心的區(qū)域。為適應這一要求， 陽光 物業(yè)管理快速交通有限公司采用先進的管理技術手段，并結合自身多年物業(yè)管理的成功經驗和泰達市民廣場的特點 ，為項目度身訂做了一套物業(yè)管理服務方案，以期用科學的管理、優(yōu)質的服務，續(xù)寫 陽光 物業(yè)所管項目國優(yōu)率 100%的神話！ 濱海新城物業(yè)管理投標書 第 5 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 1 項目調研 濱海新城項目四至為開發(fā)區(qū)新城東路以西，新港四號路以北，新城西路以東，第一大街以南，是一座融合了商業(yè)、商務、住宅、星級酒店于一體的現(xiàn)代型都市建筑群。濱海新城物業(yè)管理投標書 第 1 頁 共