【正文】 ...... 101 保潔服務(wù)方案 ........................................................................................................................... 116 16 社區(qū)文化 ....................................................................................................................................... 122 社區(qū)文化目標(biāo) ........................................................................................................................... 122 17 結(jié) 束 語 ................................................................................................................................... 123 濱海新城物業(yè)管理投標(biāo)書 第 4 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 前 言 現(xiàn)代物業(yè)管理，是由業(yè)主根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同及國家有關(guān)的法律法規(guī)，委托專業(yè)的物業(yè)管理公司，以有序的管人、管物、管財(cái)、管環(huán)境，來實(shí)現(xiàn)最佳管理目標(biāo)的過程。目前正在開發(fā)的西區(qū)共有 4 棟樓，共 652 戶。 2 管理目標(biāo) 構(gòu)建文化社區(qū) 根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果顯示： 陽光 濱海新城 應(yīng)是“文化 人 ”的居所，“文化人”重情、講理、守法。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施“管理報(bào)告制度”，每季度如實(shí)向業(yè)主報(bào)告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。 四、 塑造“親和人文”的環(huán)境文化 現(xiàn)代信息時(shí)代的到來，業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。公司每年通過與管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)濱海新城物業(yè)管理投標(biāo)書 第 10 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 量和成本控制作為考核管理處工作業(yè)績(jī)的兩頂最重要的指標(biāo)，且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。 陽光 濱海新城 與 泰達(dá)市民文化廣場(chǎng) 雖然在物業(yè)類型、開發(fā)速度、服務(wù)定位等方面存在一些差異，但為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)是一致的，雙方可在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上充分開展合作，如管理信息使用、社區(qū)治安聯(lián)防、社區(qū)活動(dòng)開展等方面均可強(qiáng)強(qiáng)攜手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙大廈物業(yè)管理水平提高的一種阻力。政府主管部門、業(yè)主、住戶以及物業(yè)管理公司隨時(shí)可通過互聯(lián)網(wǎng)或本地電話網(wǎng)登陸網(wǎng)站，高速瀏覽管理處的管理情況，并獲取服 務(wù)資料，同時(shí)對(duì)管理處的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)信息的多層面?zhèn)鬟f。 實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享 陽光 濱海新城 與 泰達(dá)市民文化廣場(chǎng) 毗鄰，這將成為我們不可或缺的一項(xiàng)管理資源。在 陽光 濱海新城 物業(yè)管理的實(shí)施過程中，我們將一如既往地推行 IS09002，以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動(dòng)為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念，實(shí)現(xiàn)“管理開放，開放管理”。完全借助以往的運(yùn)作模式來為這些中、青年家庭服務(wù)，能否滿足他們的服務(wù)需求呢？讓我們共同關(guān)注一下入住人群的特點(diǎn)： 濱海新城 未來的業(yè)主多為白領(lǐng)及具有一定學(xué)歷的工薪階層，素質(zhì)相對(duì)較高，對(duì)物業(yè)管理的期望值也較高，其特殊的人員結(jié)構(gòu)必將為大廈帶來更清新的時(shí)代氣息、衍生更現(xiàn)代的居住理念，因此要求物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。 濱海新城周邊配 套也非常完善，金融街、會(huì)展中心、圖書館、體育場(chǎng)、泰達(dá)足球場(chǎng)，為日常商務(wù)工作和休閑運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造了便利條件；美食街、泰豐公園、管委會(huì)、法院、心血管病醫(yī)院只有幾步之遙，貼心照顧居者的生活需要；泰達(dá)國際學(xué)校、泰達(dá)學(xué)院和數(shù)所幼兒園、中小學(xué)創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的教育環(huán)境，讓高尚人文世代傳承。它要求以新的管理思想、管理手段來科學(xué)管理物業(yè)，為業(yè)主和使用 人提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的服務(wù)。建筑全部采用首層架空 米的設(shè)計(jì)，不僅減少了市民廣場(chǎng)商業(yè)對(duì)住宅的影響，更為業(yè)主提供 了理想的休閑空間。開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)的愿望。 推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化 服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。通過近三年的“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了業(yè)主滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本下降近十個(gè)百分點(diǎn)的良好成果。 濱海新城物業(yè)管理投標(biāo)書 第 11 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 建立“物業(yè)管理信息島” 伴隨 IT 產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，數(shù)字化的信息浪潮正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來。為此，在 陽光 濱海新城 我們倡導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)開放式的管理服務(wù)，明確上述物業(yè)管理公司與業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)之間的分工及配合。我們擬逐步建立 陽光 濱海新城 網(wǎng)站，并將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念 ，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。隨著國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于 2020 年 12 月頒布了 2020 版質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，我們審時(shí)度勢(shì)，積極跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行了改版，并于2020 年三月份成功獲得 IS09002∶ 2020 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。 營建“和睦親善”的社區(qū)文化 社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的濱海新城物業(yè)管理投標(biāo)書 第 8 頁 共 128 頁 陽光物業(yè)管理有限公司 精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們的設(shè)想是： 倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作