客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)(參考版)
2024-09-22 20:55本頁面
【正文】 ★ 培訓(xùn)形式 ★ 崗前培訓(xùn) ★ 在職培訓(xùn) 謝謝！ 。 ★政府有關(guān)部門投訴直接交領(lǐng)導(dǎo)處理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排協(xié)助處理。 ★ 服務(wù)應(yīng)讓顧客滿意無投訴。 ★ 相關(guān)服務(wù)政策的咨詢服務(wù)：在保守公司秘密的情況下，有禮貌地告知顧客，我們的服務(wù)政策。） ★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ★ 手機(jī)檢測(cè)、鑒定要求在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。 ★省客戶服務(wù)中心收到下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)票后，必須在 一個(gè)星期內(nèi) 將網(wǎng)點(diǎn)勞務(wù)費(fèi)下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)?；蛳忍嫦录?jí)網(wǎng)點(diǎn)開好發(fā)票，再將發(fā)票上傳到公司售后服務(wù)部。 ★公司售后服務(wù)部賬務(wù)科在同省客戶服務(wù)中心確認(rèn)后，下發(fā)省客戶服務(wù)中心及所轄網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)金額明細(xì)。 ★無效單據(jù)經(jīng)公司售后服務(wù)部核實(shí)后，確認(rèn)為虛假單據(jù)的將給予單據(jù)應(yīng)結(jié)算費(fèi)用金額 10倍 罰款。 一級(jí)維修 二級(jí)維修 三級(jí)維修 檢測(cè)或升級(jí) 30元 10元20元 35元 5元 /臺(tái) ★ 結(jié)算流程 ★ 按”自然月”結(jié)算 ,當(dāng)月 5號(hào) 到 25號(hào) 為結(jié)算上個(gè)月勞務(wù)費(fèi)用 ,服務(wù)記錄單與壞料應(yīng)及時(shí)返回公司。 六、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放操作流程 ★ 支付標(biāo)準(zhǔn) ★ 每一維修過程，高斯貝爾公司只支付一次維修費(fèi)用。 ★貴重配件（限 主板、 LCD、 LCD驅(qū)動(dòng)主板 ）每月可返廠核銷 4次 ；其它配件每月可返廠核銷 1次 。 ★ 檢查外觀 ★ 核對(duì)實(shí)物 ★ 聯(lián)系接口人 ★ 配件核銷 ?。▍^(qū)域）級(jí)客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 清點(diǎn)、檢驗(yàn)、核銷 ★ 省客戶服務(wù)中心與下屬網(wǎng)點(diǎn)非保機(jī)器及不良物料退回，公司將不予核銷并沒收及給予處罰。 包裝 是否完整， 封箱膠帶 是否破損，是否有用 刀劃開的痕跡 ，是否為高斯貝爾手機(jī) 專用封箱膠帶 ， 易碎標(biāo)貼 是否破損，簽收的實(shí)際重量 和箱子上所標(biāo)記的重量是否相符。 ★配件一般是采用 貨運(yùn) ，特殊情況急需配件也可采用 快遞空運(yùn) 。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★每個(gè)包裝箱內(nèi)部都應(yīng)有 配件清單 （裝箱單）。 ★ 申領(lǐng)的配件需要款到后才能發(fā)放。 ★ 缺料部分，需要省客戶服務(wù)中心 重新申請(qǐng) 。 ★
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1