kpi績效管理word版(參考版)
2024-09-01 16:32本頁面
【正文】 編輯本段KPI具體實例營銷類KPI考核 序號指標考核項目指標定義功 能目標要求1報價及時性報價一定周期內(nèi)未及時報價的次數(shù)檢測報價及時性在規(guī)定期限內(nèi)報價2報價準確性報價一定周期內(nèi)報價出錯的次數(shù)檢測報價準確性一定周期內(nèi)報價錯誤次數(shù)在 次以下3產(chǎn)品劃分及時性產(chǎn)品劃分一定周期內(nèi)未及時進行產(chǎn)品劃分的次數(shù)檢測劃分產(chǎn)品的及時情況在規(guī)定期限內(nèi)劃分產(chǎn)品4產(chǎn)品劃分準確率產(chǎn)品劃分（1產(chǎn)品劃分出錯數(shù)/產(chǎn)品劃分總數(shù)）100%檢測劃分產(chǎn)品的準確情況產(chǎn)品劃分準確率達到 %5促銷計劃完成率促銷計劃（已完成的促銷計劃數(shù)量/促銷計劃總數(shù)量）100%檢測促銷計劃完成情況一定時期內(nèi)促銷計劃完成率達到 %6大客戶開發(fā)量大客戶一定周期內(nèi)大客戶的開發(fā)數(shù)量檢測開發(fā)大客戶的能力一定周期內(nèi)大客戶開發(fā)數(shù)達到 家7單據(jù)審核正確性單據(jù)審核一定周期內(nèi)審核單據(jù)錯誤的次數(shù)檢測對于單據(jù)審核的正確性一定周期內(nèi)單據(jù)審核出錯次數(shù)在 次以下8電話溝通成功率電話溝通（電話邀約（銷售）成功次數(shù)/總溝通電話數(shù)）100%檢測與準客戶電話溝通的成功率一定周期內(nèi)電話溝通成功率達到 %9電話約見成功率電話約見（成功約見面的電話數(shù)/總撥打電話數(shù)）100%檢測電話約見的成效一定周期內(nèi)電話約見成功率達到 %10電子商務(wù)營業(yè)利潤增長率電子商務(wù)營業(yè)利潤（當期電子商務(wù)營業(yè)利潤增長額/上期營業(yè)利潤額）100%檢測電子商務(wù)利潤增長情況一定周期內(nèi)營業(yè)利潤增長率達到 %。 下山型崗位KPI指標選取順序為：1）勝任力指標；2）業(yè)績產(chǎn)出指標；3）職能職責類指標。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。 平路型崗位KPI指標選取順序為：1）職責、職能類指標；2）勝任力指標；3）工作業(yè)績指標。 上山型崗位KPI指標選取順序為：1）業(yè)績生產(chǎn)類指標；2）能力指標；3）職能類指標。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。績效考核指標的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。一般有如下特征: (1)具有系統(tǒng)性。 2．KPI會使考核者誤入機械的考核方式 過分地依賴考核指標，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產(chǎn)生一些考核上的爭端和異議。 3．有利于組織利益與個人利益達成一致 策略性地指標分解，使公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標，員工個人在實現(xiàn)個人績效目標的同時，也是在實現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 編輯本段KPI的優(yōu)缺點 優(yōu)點 1．目標明確，有利于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) KPI是企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解，通過KPI指標的整合和控制，使員工績效行為與企業(yè)目標要求的行為相吻合，不至于出現(xiàn)偏差，有利地保證了公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。從本質(zhì)上說，這類指標對現(xiàn)實工作牽引性不強，更像是一種“高壓線”。其最大的特點是，只能保持，不能惡化。 監(jiān)控性指標：基于企業(yè)經(jīng)營保障的關(guān)鍵績效指標。因此，企業(yè)必須針對自身短板，階段性地重點加以改善。這些短板雖與企業(yè)戰(zhàn)略無直接關(guān)系，但如不及時抬升，會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 改善性指標：基于企業(yè)經(jīng)營改善的關(guān)鍵績效指標。發(fā)展性指標與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，而企業(yè)戰(zhàn)略是一個動態(tài)發(fā)展和不斷詮釋的過程；因此，發(fā)展性指標的評價標準在于，指標是否緊跟企業(yè)戰(zhàn)略的變化，是否對有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，分析支撐企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素或結(jié)果領(lǐng)域，據(jù)此設(shè)計發(fā)展性的關(guān)鍵績效指標。當前中國企業(yè)的普遍特點是，管理基礎(chǔ)尚不成熟，發(fā)展戰(zhàn)略尚不清晰；在此階段，應(yīng)當從企業(yè)現(xiàn)實管理需要出發(fā)，區(qū)分不同的管理指向，選取相應(yīng)的指標。 KPI 設(shè)計的總體思想與基本原則 1. 成本業(yè)績評價時期（ 19 世紀初－ 20 世紀初） ? 簡單成本業(yè)績評價階段
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