歐派標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)(參考版)
2024-11-17 02:34本頁面
【正文】 其他附加項(xiàng)目由商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況給予購(gòu)買； 銷售 提成直接與實(shí)際合同款完成情況掛鉤，低于目標(biāo)任務(wù)的不參與享受銷售提成部分；此提成比例為參考比例，商場(chǎng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際的消費(fèi)水平給予核定； 工齡工資每滿一年的人員按 30 元 /月的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)助，工齡工資上限為 210 元 /月； 商場(chǎng)年終獎(jiǎng)可根據(jù)商場(chǎng)全年收入的利潤(rùn)給予核算，具體操作由商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求。18 20= 分，換算成綜合評(píng)審分就為 分。 實(shí)際業(yè)績(jī)考核分 =實(shí)際發(fā)生業(yè)績(jī)247。如果小 A的崗位考核部分平均得 90 分，那么換算成小 A的綜合評(píng)審分就為 分。如某員工小 A 基本素質(zhì)部分得90 分，那么換算成小 A的綜合評(píng)審分就為 分。 基本素質(zhì)部分 基本素質(zhì)部分占綜合評(píng)審的權(quán)重為 25%。 情景模擬實(shí)操內(nèi)容：職級(jí)評(píng)審小組指定某一現(xiàn)場(chǎng)的人、物、景等資源 (可以為虛擬場(chǎng)景，也可以為實(shí)際場(chǎng)景 )，要求得到一個(gè)預(yù)期的結(jié)果。各級(jí)資格考試的難度原則：級(jí)別越高難度越大。 資格考試的時(shí)間安排 商場(chǎng)員工資格考試每年舉辦兩次，具體安排如下：每年春節(jié)過后的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行第一次資格考試，第一次考試后每三個(gè)月進(jìn)行一次資格考試。 二、考核辦 法 資格考試的審查 商場(chǎng)專業(yè)技術(shù)職級(jí)評(píng)審小組對(duì)被考核人的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行初審，被考核人必須提供一份內(nèi)容翔實(shí)的半年工作總結(jié)。商場(chǎng)鼓勵(lì)員工為提高業(yè)務(wù)能力，自主學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。 崗位職級(jí)分類 : 客戶顧問：見習(xí)客戶顧問、三級(jí)客戶顧問、二級(jí)客戶顧問、一級(jí)客戶顧問 設(shè)計(jì)師：見習(xí)設(shè)計(jì)師、三級(jí)設(shè)計(jì)師、二級(jí)設(shè)計(jì)師、一級(jí)設(shè)計(jì)師 商場(chǎng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)資格評(píng)定與職務(wù)聘任相統(tǒng)一制度，相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格是商場(chǎng)聘用員工的一個(gè)依據(jù)，并與崗位工資待遇掛鉤。小組人數(shù)依據(jù)本商場(chǎng)實(shí)際情況確定，暫定為 3～ 5 人，由副總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任副組長(zhǎng)，組員由商場(chǎng)經(jīng)理 (店長(zhǎng) )組成，由職級(jí)評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工職級(jí)評(píng)定管理工作。 檢查財(cái)務(wù)報(bào)表是否連續(xù)、完整和有效 (報(bào)表是否與憑證一致、是否符合標(biāo)準(zhǔn) ) 營(yíng)業(yè)報(bào)表 附： 員工級(jí)別考核評(píng)審辦法 一、總則 為鼓勵(lì)商場(chǎng)員工積極向上，努力提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。 印鑒管 理 ⑴門店印鑒由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，如有遺失應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告； ⑵禁止在空白文檔使用商場(chǎng)印鑒。收銀員認(rèn)真鑒別現(xiàn)金真?zhèn)危潞蟀l(fā)現(xiàn)假鈔由收銀員全額賠償； ⑶財(cái)務(wù)管理原則：實(shí)行現(xiàn)金與賬務(wù)分開的原則，必須有兩人分別負(fù)責(zé)出納和會(huì)計(jì)的工作，任何人不得挪用營(yíng)業(yè)款； ⑷現(xiàn)金管理 ①營(yíng)業(yè)款：現(xiàn)金每日存入商場(chǎng)指定帳戶或直接上交給商場(chǎng)財(cái)務(wù)； ②備用金：備用金 用于門店日常費(fèi)用支出及找零，要做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符； ⑸財(cái)務(wù)報(bào)表：按時(shí)填報(bào)營(yíng)業(yè)報(bào)表，詳細(xì)記錄每日收取的現(xiàn)金 (預(yù)約金、合同款 )、刷卡金額以及支票金額，每日 12 點(diǎn)前上交前 1 日營(yíng)業(yè)報(bào)表給財(cái)務(wù)，每月 27日下班前上報(bào)上月度報(bào)表給財(cái)務(wù)。 績(jī)效考核評(píng)分表范本 店長(zhǎng) 績(jī)效考核評(píng)分表范本 設(shè)計(jì) 績(jī)效考核評(píng)分表范本 客戶顧問 績(jī)效考核評(píng)分表范本 安裝 績(jī)效考核評(píng)分表范本 管理人員 績(jī)效考核評(píng)分表范本 辦公室職員 七、財(cái)務(wù)管理 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 考核措施 支持文件 一、標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)款管理 ⑴ 營(yíng)業(yè)款：主要包括預(yù)約金 (顧客簽定預(yù)約單時(shí)收取 )和合同款 (顧客簽定合同時(shí)收取 )。 考核實(shí)施： ⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分； ⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)； ⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。 考核時(shí)間 以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。 員工薪酬低于行業(yè)水準(zhǔn)； 無薪酬管理制度或者有而員工完全不知道、不了解，有等于無； 無明確的工資構(gòu)成與計(jì)算方法，員工完全無法把握當(dāng)月薪酬的數(shù)額與由來； 薪酬發(fā)放不按時(shí)，有拖延工資現(xiàn)象； 薪酬方法不按量，隨意克扣員工工資； 未按國(guó)家規(guī)定為員工購(gòu)買相關(guān)福利； 無一定的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工毫無激勵(lì)性。 ②浮動(dòng)提成方法 (見 員工浮動(dòng)提成參考表 ) 每個(gè)崗位每個(gè)級(jí)別設(shè)定一個(gè)基本銷售額 (R)，實(shí)際銷售 額小于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù) (X)，實(shí)際銷售額大于基本銷售額的部分對(duì)應(yīng)一個(gè)提成系數(shù) (Y)，并且 Y＞ X，同一崗位不同級(jí)別提成系數(shù)和基本銷售額不一樣，級(jí)別越高提成系數(shù)和基本銷售額越大。 考核措施： 檢查排班表是否有效 (有無張貼、并執(zhí)行 )； 檢查考勤記錄表填寫是否完整、有效 (請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致 )； 支持文件： 員工排班表 假期申請(qǐng)單 員工考勤記錄表 五、薪酬管理 標(biāo)準(zhǔn) (Do Action) 不允許出現(xiàn) (Don’ t Action) 考核措施及參考文件 標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要高于同行業(yè)其他品牌工資水平。 崗位 試用期 普通員工 1 個(gè)月 店長(zhǎng) 2 個(gè)月 主管、經(jīng)理 3 個(gè)月 商場(chǎng)無招聘管理制度，無相應(yīng)崗位負(fù)責(zé)人事招聘工作組織； 員 工招聘僅僅面對(duì)外部渠道，忽略內(nèi)部員工的晉升與提拔； 將空缺管理崗位僅僅作為內(nèi)部員工激勵(lì)手段，將不適合的員工提升至管理崗位，忽略外部人員招聘；
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