尹妃美容spa養(yǎng)生館管理制度(參考版)
2024-11-16 15:47本頁面
【正文】 Ｇ、使 用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時(shí)需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。 E、操作美容師領(lǐng)產(chǎn)品時(shí)需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項(xiàng)目，由店長或顧問簽名，才能由出貨人出貨。 C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨 (或個別客人需加、減貨量 )。 (三 )、產(chǎn)品出貨方法 : A、針對服務(wù)項(xiàng)目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給美容師。 D、每星期需由店長、財(cái)務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。 B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財(cái)務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。 ☆ （二）、咨詢規(guī)范： → 問候 → 詢問 (了解情況 ) → 聆聽 (判斷需求 ) → 分析〔創(chuàng)造需求〕 → 建議 (給客人選擇的余地 ) → 成交 l 十三、美容院物流管理 (一 )、貨物管理的意義 企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項(xiàng)目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺 貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。 ☆ 十分抱歉，這些事務(wù)不由分店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會與您聯(lián)系； (3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對方重復(fù)確認(rèn)。 待客禮儀： (1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時(shí)必須等對方先收線才能掛機(jī)； ① 接聽問候：您好， 美容院，我是 ，請問有什么可以幫到您 ? (2)、中間禮貌用語：請問您貴姓 ?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表 :您要預(yù)約 時(shí)間 美容師為您做 項(xiàng)目：我?guī)湍A(yù)約 確認(rèn)了；很高興 時(shí)間可以見到您。 熟客： → 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師 → 客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕 → 店長 /助理簡單咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣 /沐浴 (美容師同時(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 ) → 帶客人至美容床 → 操作 (根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其 他療程，并與客人交談其感興趣的話題 ) → 店長進(jìn)入內(nèi)場巡場 → 操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨 → 客人更衣 (向店長 /助理匯報(bào)護(hù)理狀況及客人的需求情況 ) → 協(xié)助客人整理妝容 (準(zhǔn)備奉上花茶 ) → 請客人進(jìn)店長室 /大廳休息喝花茶或吃糖水，店長 /助理了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會 /包期 /交費(fèi)等手續(xù) ) → 完畢，熱情送客人出門，并邀請?jiān)俅喂馀R → 整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。 例會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。 會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。 參加會議應(yīng)做到如下各項(xiàng) : 按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 (二 )、就餐規(guī)范 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部 (總臺 ) 辦理登記后方可調(diào)換。 不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。 更衣和 裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。揭發(fā)犯規(guī)者獎 10～ 100 元現(xiàn)金。 1嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法 活動，違者后果自負(fù)。 1晚上外出不能超過凌晨 1 點(diǎn)回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。 晚上會客不能超過 11 點(diǎn)。 出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。 輪值衛(wèi)生。 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相 賭博等違法活動，按時(shí)熄燈休息。 宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。 l 九、員工宿舍管理制度 宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。 每月一次樓外清除。 每星期一次大掃除。包括 : ① 美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。 1掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器 (電視機(jī)、空調(diào)、音響等 )、設(shè)備等。 員工更衣室進(jìn)行消毒 主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清、面膜要按規(guī)定撤換。 使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時(shí)保持
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