客房服務(wù)員培訓(xùn)資料(參考版)
2024-08-28 10:34本頁面
【正文】 STANDARD OPERATION PROCEDURE工作程序DEPARTMENT 部門：客房部JOB TITLE 崗位：賓客服務(wù)員TASK NO 編號(hào)：070107TASKNAME 任務(wù)名稱：客房門口工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)EQUIPMENT REQUIRED所需工具：工作車WHAT TO DO 做什么HOW TO DO 如何做WHY 為什么準(zhǔn)備工具步驟工作車的擺放標(biāo)準(zhǔn)－服務(wù)車和吸塵器－將服務(wù)車和吸塵器推倒我們將要清潔的房門前；－發(fā)現(xiàn)門上掛有“請(qǐng)即打掃”牌時(shí)先清潔此房間；－VIP房12點(diǎn)前必須做清潔；－敲門通報(bào)前將吸塵器和服務(wù)車停放在門旁側(cè)距房門20公分處，不能放在走廊中間；－確保客用品、布巾處于良好的狀態(tài)，擺放整齊，干凈，不能堆的過高；－吸塵器隨車同行，電線按標(biāo)準(zhǔn)繞在吸塵器上并處于良好的狀態(tài)；－確認(rèn)客人不在房間內(nèi)，方可將工作車推到房間門前將房門堵?。唬腿嗽诜块g內(nèi)將工作車推至到門前，留20公分空間以便客人進(jìn)出；－工作車的正面正對(duì)著房門，確保工作車不阻礙其他客人的房門，保證走廊暢通； 保證走廊過道暢通無阻，使客人走道方便，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重保證客人財(cái)產(chǎn)安全為客人提供方便PREPARED BY 準(zhǔn)備人：APPROVED BY 批準(zhǔn)人：DATE 時(shí)間：STANDARD OPERATION PROCEDURE工作程序DEPARTMENT 部門：客房部JOB TITLE 崗位：賓客服務(wù)員TASK NO 編號(hào)：070140TASKNAME 任務(wù)名稱：房間清
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