導(dǎo)購技巧培訓(xùn)word版(參考版)
2024-08-28 06:04本頁面
【正文】 。以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂的“靈巧的服務(wù)”。誠懇（Sincerity） 指導(dǎo)購心存全心全意為顧客的誠意，顧客一定能體會(huì)到。導(dǎo)購要對顧客有一顆體貼的心，才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。 導(dǎo)購的5S原則所謂的5S，就是微笑（Smile）、迅速(Speed)、誠懇(Sincerity)、靈巧(Smart)、研究(Study)。 l 不詆毀競爭品牌的產(chǎn)品，不要把競爭品牌的導(dǎo)購當(dāng)成敵人，而要在競爭中學(xué)會(huì)合作。l 腿腳勤快，多幫助店內(nèi)干一些力所能及的事情。 學(xué)會(huì)處理在超市內(nèi)的各種關(guān)系，爭取超市的支持l 按超市營業(yè)員的要求了解所在超市的布局、商品分布，能準(zhǔn)確地引導(dǎo)顧客購買超市內(nèi)的產(chǎn)品?？淇淦湔勛钭岊櫩托臒 面對顧客時(shí)應(yīng)該保持自然的神態(tài)，覺著鎮(zhèn)定，談笑自如。 要學(xué)會(huì)控制自己的感情l 在開始上班前，應(yīng)該提醒自己把私人感情留到下班以后。l 盡量保持友好輕松的服務(wù)氣氛，讓顧客覺得舒服、滿意。l 多注意顧客在店內(nèi)的各種行為舉止和語言特征，便于了解顧客的心理，投其所好。l 導(dǎo)購員在接待顧客的過程中要友好和善，站在顧客的立場上考慮問題。 與顧客保持良好關(guān)系要想取得穩(wěn)定的銷售業(yè)績，你必須要讓顧客在初次見到你的時(shí)候覺得你是專家，再次見到你的時(shí)候?qū)⒛惝?dāng)成朋友。”但不能一成不變地贊揚(yáng)每一個(gè)顧客，這樣讓人厭煩。l 給顧客誠懇而具體的贊賞。如“早上好”，“有什么可以幫助你的嗎？”l 要讓顧客說出他需要什么。B、贊美顧客正確的選擇并提醒盡早使用。㈧、成交后的關(guān)心達(dá)成交易并沒有完成銷售，在交易之后，你還需歡送顧客，并給顧客適度的關(guān)心，它的好處在于：（1） 注重成交后的關(guān)心，可以降低顧客的失落心理，減少?zèng)_動(dòng)消費(fèi)后的毀約，加強(qiáng)顧客對公司、對產(chǎn)品、對銷售人員的信任和忠誠度。運(yùn)用好的方法⑴ 價(jià)格連帶，向顧客額外推薦特價(jià)產(chǎn)品或特別促銷⑵ 品類連帶，如購買嬰兒奶粉的顧客介紹嬰兒米粉；⑶ 品項(xiàng)連帶，替顧客著想—顧客急需的但其未意識(shí)到的，如年輕的母新購買嬰兒奶粉時(shí)，向其推薦女士奶粉。㈦、連帶銷售連帶銷售可以提高銷售，增加顧客的忠誠度，帶來新的顧客。B、 行為信號(hào)，如仔細(xì)了解（觀察）商品說明或商品本身，重新回來觀看同一商品。在銷售過程中有三個(gè)最佳的成交機(jī)會(huì)，一是向顧客介紹產(chǎn)品的重大利益時(shí)，二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí)，三是顧客出現(xiàn)購買信號(hào)時(shí)。在實(shí)際介紹過程中，可以將二種以上的方法結(jié)合起來使用。8 、贈(zèng)品優(yōu)惠法當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以告訴顧客立即購買能另外獲得贈(zèng)品，這是經(jīng)檢驗(yàn)證實(shí)百常行之有效的方法。7 、利用惜時(shí)心理法越是得不到，買不到的商品，人們就越想收得到它，這是人性的弱點(diǎn)。⑹、感情訴求法用感人的語言使顧客下定決心購買。⑸、重利輕弊權(quán)衡法。如顧客在購買奶粉時(shí)可以提供聽裝和袋裝二個(gè)不同規(guī)格的產(chǎn)品，并解釋其優(yōu)缺點(diǎn)，供其選擇。一旦顧客已明確表示了意愿，你可以對他說：“來，我?guī)湍惴诺交@子里”，或“請到前面收銀臺(tái)付款”或“請跟我來，我?guī)闳ナ浙y臺(tái)”2 假設(shè)成交法聰明的導(dǎo)購意是假設(shè)顧客肯定會(huì)買，然后向顧客介紹一些如何包裝、付款、售后服務(wù)、保管等方面的問題，或是著手開票來結(jié)束銷售。C、堅(jiān)持。B、 自信。導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)顧客
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