【正文】 ? 在合理的時間范圍內(nèi)進行多次評估 ? 組織績效評估的評價選項及數(shù)據(jù)收集的途徑 ? 評價選項數(shù)據(jù)收集途徑大家感覺到的組織的進步問卷調(diào)查、訪談組織績效的提升準確率出錯率返工率問卷調(diào)查、訪談、相關(guān)文獻資料質(zhì)量貨物損壞率抱怨的比率準時率生產(chǎn)率完成率利潤率節(jié)約率人力資源管理員工流動率員工士氣 ? 組織績效評估的評價選項及數(shù)據(jù)收集的途徑 ? 評價選項數(shù)據(jù)收集途徑大家感覺到的組織的進步問卷調(diào)查、訪談組織績效的提升準確率出錯率返工率問卷調(diào)查、訪談、相關(guān)文獻資料質(zhì)量貨物損壞率抱怨的比率準時率生產(chǎn)率完成率利潤率節(jié)約率人力資源管理員工流動率員工士氣 結(jié)果層評估 The End 。 ? 確定重點人員進行當面訪談 。 ? 選擇恰當?shù)臅r間，在行為有所變化后進行評估。 柯克帕特里克四級評估模型 評估等級 評估目的 重點評估內(nèi)容 主要評估方法 一級評估（反應(yīng)層） 反應(yīng)評估 觀察學員反應(yīng) 項目設(shè)計的針對性：學員認同培訓方案及培訓目標嗎 問卷調(diào)查、訪談 培訓內(nèi)容的新穎性及實用性：學員是否喜歡培訓課程 ， 學員認為課程內(nèi)容是否對自己有用 教師授課：學員對教師授課的態(tài)度 、 內(nèi)容 、 方式等有什么意見及要求 培訓設(shè)施：學員對輔助教學的網(wǎng)絡(luò) 、 計算機 、 多媒體等教學設(shè)施及運轉(zhuǎn)情況滿意嗎 ？ 二級評估（學習層） 學習效果評估 檢查學員學習效果 學習成果：學員在培訓中學到了什么 筆試 、 案例研究 、 項目研究 、 論文 、 實際操作 學習質(zhì)量：培訓前后 ， 學員在知識及技能方面有多大程度的提高 三級評估（行為層） 工作表現(xiàn)評估 衡量培訓前后學員的工作表現(xiàn)有無變化 行為變化：培訓后學員行為有無改變 績效考核 、 測試 、 觀察 、 訪談 知識應(yīng)用：學員是否在工作中應(yīng)用所學知識 四級評估（結(jié)果層） 績效評估 衡量公司經(jīng)營業(yè)績 的變化 學員培訓對組織績效的影響：組織是否因為學員的培訓而經(jīng)營得更好 考察生產(chǎn)效率 、 準確率 、 事故率 、士氣 培訓效果評估的工作要點 培訓效果評估的工作要點 關(guān)注培訓的產(chǎn)出和結(jié)果，即關(guān)注參訓者參訓后行為的變化及其為企業(yè)績效的提升而作出的貢獻 培訓效果評估的主要內(nèi)容及工作要點 培訓效果指標體系的確定 構(gòu)建應(yīng)包括 5個環(huán)節(jié) ? 初步確定培訓效果評估指標 ? 篩選并確定培訓效果評估指標 ? 對評估指標歸類并確定指標權(quán)重 ? 初步構(gòu)建培訓效果評估指標體系 ? 校正并完善培訓效果評估指標體系 培訓效果評估的實施 反應(yīng)層評估 A B C 對專職教師評估 對外聘教師評估 培訓項目設(shè)計及實施評估 對專職教師評估 反應(yīng)層評估 項目負責人 評估 同行專家評估 學員評估 專職老師授課質(zhì)量評估調(diào)查表（學員用） 班級： 課程名稱： 授課教師： 填表日期： 年 月 日 一、您對任課教師教學工作的總體評價（請在相應(yīng)答案上劃 √ ） A、很好 B、好 C、較好 D、一般 E、較差 二、您對任課教師的具體評價（請按要求填寫下表） 評估指標 評估標準 權(quán)重（ %） 賦分 教學態(tài)度 授課前向?qū)W員了解培訓需求 5 授課前印制并向?qū)W員發(fā)放教學大綱或 PPT課件文體資料 5 授課情緒飽滿，有感染力 5 主動征求學員對教學的意見及建議 5 教學內(nèi)容 授課內(nèi)容選取適當，突出重點、難點，符合教學計劃要求 10 結(jié)合學員需求，自覺講授本學科前沿知識 5 課堂信息量大，有獨特見解 5 自覺應(yīng)用教學科研成果 5 密切結(jié)合企業(yè)實際 10 教學組織 按成人學習的特點，把握好各教學環(huán)節(jié)及教學節(jié)奏 10 按教學需要，采用研討、案例、體驗式等教學方式 5 適時點拔引導，激發(fā)學員學習積極性，主動參與教學 10 教學效果 學到了新知識 5 拓寬了思路 5 轉(zhuǎn)變了觀念 5 三、您對該教師授課成功與不足的評價 您認為該教師授課成功之處是什么？為什么？ 你認為該教師授課不足之處是什么？為什么？ 你對該教師授課有什么意見和建議？ 專職教師授課質(zhì)量評估調(diào)查表（ 同行專家用 ） 被評教師： 課程名稱： 評估時間： 年 月 日 一 、 您對授課教師課堂教學工作的總體評價 （ 請在相應(yīng)答案上劃 √ ） A、 很好 B、 好 C、 較好 D、 一般 E、 較差 二 、 您對該教師授課成功與不足的評價 您認為該教師授課成功之處是什么 ？ 為什么 ？ 你認為該教師授課不足之處是什么 ？ 為什么 ？ 你對該教師的教學工作有什么建議 ？ 外聘教師授課質(zhì)量評估調(diào)查表 班別： 評估日期： 年 月 日 序號 姓 名 課 程 教學評估總體評價 非常滿意 滿意 較為滿意 一般 較差 1 2 3 …… 教師授課觀察報告 培訓項目： 項目負責人： 授課教師： 課程： 授課時間： 年 月 日 一 、 學員反應(yīng)觀察 哪些授課內(nèi)容對學員最有吸引力 ？ 學員喜歡的教學方法是什么 ？ 學員對教師授課進度的反應(yīng)如何 ？ 授課過程中哪些學員活躍 、 表現(xiàn)突出 ？ 學員對教師授課有什么要求和建議 ？ 二 、 教師授課觀察 教師是否抓住了學員的注意力 ？ 是什么吸引了學員的注意力 ？ 教師是否能緊密結(jié)合培訓目標并清晰地講解了授課內(nèi)容 ？ 教師是否適時對重點 、 難點內(nèi)容進行了總結(jié)與回顧 ？ 教師是否運用了恰當?shù)慕虒W方法激發(fā)學員的學習興趣 ， 使學員積極主動地參與教學 ？ 培訓項目設(shè)計實施質(zhì)量評估調(diào)查表（學員用） 評估指標 評估標準 權(quán)重（ %） 賦分 項目設(shè)計 課程設(shè)置具有適度超前性 ， 滿足企業(yè)及學員實際需求 20 設(shè)計的課程內(nèi)容符合培訓目標 20 按教學計劃組織教學 10 項目實施 教學資料滿足教學需求，按時發(fā)給學員 5 項目負責人適時了解學中培訓需求，及時向授課教師及有關(guān)部門反饋 5 專兼職教師整體授課水平，效果好 15 學員收獲 學到了新知識 10 拓寬了思路 ， 在解決企業(yè)實際問題方面有所啟發(fā) 10 交流了經(jīng)驗 5 您的意見及建議 您認為本培訓項目設(shè)計實施的成功之處是什么？為什么？ 您認為本培訓項目設(shè)計實施的不足是什么？為什么？ 您對本培訓項目設(shè)計及實施的意見和建議？ 學習層評估 學習層評估的指導原則