【正文】 謝謝朋友們 ! 。 – 希望“ 期待提升而來 ” ——能“ 學(xué)以致用” 。 ∵ 培訓(xùn)重在梳理知識(shí) , 確認(rèn)規(guī)律。 結(jié)論三 : ? ☆ 十六屆三中全會(huì)就企業(yè)發(fā)展道路提出 : “以道德為支撐 、 以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ) 、 以法律為保證 ” 。 結(jié)論二 : ☆ 市場(chǎng) 永遠(yuǎn)是企業(yè)營(yíng)銷工作的 主題 ,企業(yè)必須掌握 市場(chǎng)信息 ,掌握市場(chǎng)的 變化趨勢(shì) 。 我們應(yīng)當(dāng)正視 : ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)“ 管理的本質(zhì)在于找到基于現(xiàn)實(shí)條件基礎(chǔ)上的解決方案 ”。執(zhí)行和控制。商業(yè)目標(biāo) 。必須考慮 :現(xiàn)狀分析 。 ∴ 決策 就是在反復(fù)比較后的 “ 計(jì)劃選擇 ” 。 ∴ 溝通是“有效授權(quán)”的基本保證。企業(yè)不是靜態(tài)資產(chǎn)的處理者 , 而是社會(huì)財(cái)富的經(jīng)營(yíng)者。 下知地 ,用其資源。 新時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)管理要求是 : ?企業(yè)要具有本能意識(shí) : 上知天 , 用其時(shí)機(jī) 。 融會(huì)貫通 系統(tǒng)思考 。 要在管理創(chuàng)新中掌握未來 ! ?就要求我們要有溝通意識(shí)和工作的創(chuàng)新意識(shí) : 創(chuàng)新 就是要從過去和現(xiàn)在的事實(shí)中尋找規(guī)律 ,也就是想到整個(gè)市場(chǎng)的將來。 制度 就是明確規(guī)定 : 必須做什么 ? 怎么做 ,達(dá)到什么目標(biāo) ,以及什么不能做 ,做錯(cuò)了怎么辦等 ,這樣規(guī)范企業(yè)的行為 ,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)有章可循。 溝通要力求以雙向互贏為其目的性。 溝通應(yīng)當(dāng)提倡的是平行平氣平實(shí)性 。 溝通的主要內(nèi)容要有新意和確切性 。 地理障礙 溝通難以及時(shí)。 利害沖突 導(dǎo)致刻意隱瞞 。 信譽(yù)不高 妨礙溝通有效 。就是“ 達(dá)成共識(shí) ” ! 即 , 對(duì)“授權(quán)”時(shí)的要求和任務(wù) : 想清楚了嗎 ? 聽明白了嗎 ? 看明白了嗎 ? 知道如何做 ?…… 應(yīng)當(dāng)關(guān)注在授權(quán)過程中 ,下列溝通障礙改善 : ? 語言障礙 產(chǎn)生理解差異 。 三是引發(fā)思考與提示改善。 : : : : (案例剖析 : 一次客戶交流 ……) 全方位溝通技巧提示 : ?一是真誠(chéng)主動(dòng)與傾聽心聲 。 對(duì)下溝通 : 傳達(dá)信息 , 幫助提升。 在 “ 授權(quán) ” 中 ,關(guān)于 三行溝通 問題的探討 : ? 對(duì)上溝通 : 明確要求 , 積極回應(yīng) 。所以 ,人與人的互動(dòng) ,人與自己的斗爭(zhēng) ,能力和能力之間的制約與促進(jìn) , 構(gòu)成了群體和團(tuán)隊(duì)。 ☆ 我們認(rèn)知 : 職業(yè)化的本質(zhì)問題 : 就是“ 個(gè)人如何透過團(tuán)隊(duì)來推動(dòng)工作 ”。 ? “如果你強(qiáng)調(diào)什么 ,你就檢查什么 ,你不檢查就等于不重視 ” ( IBM總裁郭土納 )。 ? ⑨ 改善關(guān)鍵點(diǎn) 如何促使企業(yè)日常管理中的持續(xù)改善 。 ? ⑦ 合作關(guān)鍵點(diǎn) 如何為客戶提供與期望值匹配的解決方案 。 ? ⑤ 服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn) 如何使客戶服務(wù)在全程中實(shí)現(xiàn)增值式雙贏 。 ? ③ 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵點(diǎn) 如何依靠學(xué)習(xí)力營(yíng)造在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)成長(zhǎng) 。 “有效授權(quán) ” 與執(zhí)行力優(yōu)化的十大關(guān)鍵點(diǎn) : ? ① 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 如何使全員質(zhì)量意識(shí)先行 。 ④ 把流程化的業(yè)務(wù)固化 。 ② 把簡(jiǎn)單化的工作量化 。 ? 執(zhí)行力 三抓 : 抓均衡 + 抓結(jié)果 + 抓危機(jī) 。 鍵接 ? 決勝執(zhí)行力 強(qiáng)化執(zhí)行能力。 可見 ,“有效授權(quán) ”是 : “要我做 ” →“ 我要做 ” →“ 我能做 ” →“ 我做到 ” !授權(quán) : 就是不斷挖掘員工潛能 ,促使其提出更高的目標(biāo) ,追求更大的成果。 ☆ 挑戰(zhàn) 是讓對(duì)方在能量較高時(shí)做出更大的承諾。 ⑤ 嘉許對(duì)方行動(dòng)及成果 。 ③ 關(guān)懷及關(guān)注對(duì)方 。 ☆ 激勵(lì) 是指激發(fā)對(duì)方的工作動(dòng)機(jī)。 但 :問題的關(guān)鍵是授權(quán)與責(zé)任 , 既然是授權(quán) ,則這“權(quán)”的責(zé)任是你的 ,你將它“授”了出去 ,責(zé)任還是你的 ,你必須負(fù)起同樣的責(zé)任。 信任不是放手不管 , 而是追求激勵(lì) …… 信任是以幫助為基礎(chǔ) , 信任是以督導(dǎo)為跟進(jìn) , 信任是以溝通為保證 , 信任是以業(yè)績(jī)?yōu)樾Ч?, 信任是以分享為提升。權(quán) = 責(zé) ! → “知行合一” ! 不能不說 : 信任與授權(quán) …… (案例 : 惠普 相信員工 ) ? 信任是一種互動(dòng)態(tài)勢(shì)和關(guān)系 : 需要授權(quán)者與被授權(quán)者之間具備信任的能力和心態(tài) ,相信對(duì)方是真誠(chéng)的 ,相信對(duì)方能夠做到。受國(guó)不祥 ,是為天下王”。人最大的失敗在于不敢參與。 可以說 :高效溝通 = 尊重 + 欣賞 + 理解 ∴ 當(dāng)我們能以良好的溝通技巧和情感交融的服務(wù)贏得了對(duì)方的認(rèn)同 ,就會(huì)提升了我們的品格和服務(wù)品質(zhì) ，特別是以人為工作對(duì)象的管理，更是要注重有效溝通 …… (舉例 :割草的小男孩 ……啟示 :?) 那么 ,這個(gè)案例說明了什么 ? ? 是什么阻礙了能力的發(fā)揮 ?干擾來自何方 ?根本的還是來自內(nèi)心。 我們之所以要講究 “ 溝通技巧 ” ,是為了追求 “ 高效溝通 ” ,使 “ 授權(quán)有效 ” ,為此 : ☆ 關(guān)鍵仍是要解決 “ 心態(tài)調(diào)整 ” 問題 。 ,注重承諾 。 所以 ,“互動(dòng)溝通法 ”就是通過 (人的互動(dòng) )的作用來加強(qiáng)溝通的效果 。 所以 ,掌握 “ 互動(dòng)溝通法 ”有助于增強(qiáng) “ 溝通 ” 效果 ,是明智的選擇 。 ● 溝通有七個(gè)主要技巧的掌握 ((方法、步驟 ): : : : : : : : 所以 ,最有效的溝通 : ?是 互動(dòng)式 的溝通 。 ☆ 人是理性的、知性的 ,又是感性的 所以 ,“全心以赴 ” 比 “ 全力以赴 ” 更重要。 ● 溝通的原則 :真誠(chéng)地關(guān)心他人 ,試圖以他人的角度理解一切 , 學(xué)會(huì)聆聽 ,學(xué)會(huì)尊重 ,學(xué)會(huì)欣賞 ,這就是溝通的內(nèi)涵。 ∵ 處在群體中的人們 , 是通過溝通來交往 。 ? ⑧ 督導(dǎo)到位 。 ? ⑥ 虛心傾聽 。 ? ④ 反復(fù)強(qiáng)調(diào) 。 ? ② 形象生動(dòng) 。 “ 我