【正文】 績效評估 會計主管的主要工作 50 100 150 200 完成日常主管工作 調(diào)查研究客戶提出的問題，并給予回答 完成月度報告 當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)有故障時，馬上通知系統(tǒng)維護(hù)人員 給下屬人員提供培訓(xùn) 確保安全預(yù)警系統(tǒng)的正常運行 其他輔助職責(zé) 50： 比２ 5％的人做得好 100:比５ 0％的人做得好 150： 比 75％的人做得好 200： 比 99％的人做得好 三、 計算投資回報率 投資回報率 = 培訓(xùn)項目的凈收益 培訓(xùn)項目的總成本 100% 培訓(xùn)凈收益 =培訓(xùn)項目收益 ?培訓(xùn)成本 。 卡肖 拉莫斯績效貨幣估算法 ? 確定員工的主要工作：借助組織的工作分析系統(tǒng)。 ? 將評定分轉(zhuǎn)化為每名員工每項主要工作行為的估計價格。 ? 不同的工作行為分配相應(yīng)比例的員工年薪。 非營利性產(chǎn)出的貨幣價值： ? 同等條件下 ， 多受理一份申請，相當(dāng)于節(jié)省了處理一份申請所需的人工成本 ； ? 質(zhì)量指標(biāo)的改進(jìn)，如返修率降低，其價值相當(dāng)于維修或更換產(chǎn)品的成本； ? 事故數(shù)量的減少，可利用企業(yè)紀(jì)錄，計算一次事故的平均成本； ? 時間節(jié)約的價值 =節(jié)約的時間 ╳ 員工的平均工資和福利； ? 員工流失率降低的價值 =員工流失成本（新員工招聘、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)力、工作質(zhì)量損失和管理人員處理員工流失化費的時間等方面的成本。業(yè)績的單位價值乘以總量的值。比較培訓(xùn)前后業(yè)績差異。如單位產(chǎn)品的銷售收入。 2. 確定培訓(xùn)貨幣價值的程序 ? 確定衡量績效改進(jìn)的指標(biāo)：產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、 時間指標(biāo)、軟性指標(biāo)。 二、 分析和確定培訓(xùn)收益 1. 確定培訓(xùn)收益的途徑 ? 通過以往研究和培訓(xùn)紀(jì)錄來確定培訓(xùn)收益； ? 在公司范圍內(nèi)進(jìn)行小樣本的試驗，由此來確定培訓(xùn)可能帶來的收益。 ? 避免重復(fù)計算。 評估報告撰寫的成本等。 評估數(shù)據(jù)收集的成本。 學(xué)員培訓(xùn)期間的工資福利。 培訓(xùn)成本 3 購買成本 企業(yè)從外部直接購買培訓(xùn)項目發(fā)生購買費用和對培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)等費用。 員工參與需求分析耗用時間的工資福利； 聘請外部咨詢顧問的直接費用； 分析中利用的服務(wù)和物品等。 ? 基本步驟： 確定培訓(xùn)成本 確定培訓(xùn)收益 計算投資回報率 一、 分析和確定培訓(xùn)成本 ? 培訓(xùn)成本的構(gòu)成 ： 過程的階段 內(nèi)容的方面 ? 結(jié)合會計賬目分別列出加總。 第五節(jié) 培訓(xùn)效果的經(jīng)濟(jì)價值分析 ? 分析培訓(xùn)對于組織的可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的收益。如，培訓(xùn)方式和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化程度之間的關(guān)系。 2. 數(shù)據(jù)分析的基本類型 ? 相關(guān)分析：發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)或不同變量之間的關(guān)系。 標(biāo)準(zhǔn)差： 方差的平方根。 四分位差： 75%的位數(shù)與 25%的位數(shù)之間的差，代表數(shù)據(jù)分布中間 50%的距離。 2. 數(shù)據(jù)分析的基本類型 ? 離散趨勢分析：提供關(guān)于差別和差別程度或整體中各類情況結(jié)構(gòu)的信息。 中位數(shù)：即將分?jǐn)?shù)從小到大按順序排列，取其中位數(shù)為結(jié)果。 硬性數(shù)據(jù)的常見類型和形式 產(chǎn)出 質(zhì)量 成本 時間 生產(chǎn)的數(shù)量 銷售額 貸款批準(zhǔn)數(shù)量 存貨流動量 探視病人的數(shù)量 對申請的處理數(shù)量 次品 返工 缺貨 與標(biāo)準(zhǔn)的差距 生產(chǎn)故障 存貨的調(diào)整 順利完成比例 事故數(shù)量 客戶投訴 單位產(chǎn)品 /服務(wù)成本 財務(wù)成本 流動成本 固定成本 運營成本 延期成本 事故成本 規(guī)劃成本 銷售成本 運轉(zhuǎn)周期 對投訴的應(yīng)答時間 /次數(shù) 設(shè)備的停工時間 /次數(shù) 每日平均時間 完成所需的時間 貸款的處理時間 開會時間 軟性數(shù)據(jù)的常見類型和形式 組織氛圍 滿意度 新技能 歧視的次數(shù) 員工的投訴 員工的離職率 態(tài)度的變化 可觀察到的業(yè)績 員工的忠誠程度 決策質(zhì)量 、 速度 問題的解決 沖突的避免 工作行為 發(fā)展 創(chuàng)造性 礦工 消極怠工 違反安全規(guī)定 升遷的數(shù)量 業(yè)績評估變化 工作效率提高 新想法的實施 項目的成功完成 對建議的實施量 2. 數(shù)據(jù)分析的基本類型 ? 集中趨勢分析：提供關(guān)于總體情況的結(jié)論。 三、 培訓(xùn)有效性評估的數(shù)據(jù)分析 1. 硬性數(shù)據(jù)和軟性數(shù)據(jù) 硬性數(shù)據(jù)：客觀的、理性的、容易形成共識的、方便計量和比較的信息，如產(chǎn)出、質(zhì)量和成本等。研究性的評估，就要舍得投入。如果學(xué)員在培訓(xùn)后，某些方面出現(xiàn)了訓(xùn)前所沒有的或者訓(xùn)前不明顯的持續(xù)的發(fā)展趨勢，可以認(rèn)為，這種穩(wěn)定的發(fā)展趨勢是培訓(xùn)帶來的。 ? 同時評估了測試手段本身的可靠性程度。 5. 索羅門四組設(shè)計 前測 后測 培訓(xùn)組 A 無 有 培訓(xùn)組 B 有 有 對照組 A 無 有 對照組 B 有 有 5. 索羅門四組設(shè)計 ? 如果培訓(xùn)組 A和 B的后測結(jié)果差距不大，說明測試本身是可靠的。培訓(xùn)組的改善幅度大于對照組的部分為培訓(xùn)的效果。 ? 假設(shè)：兩組的知識技能水平在訓(xùn)前完全一樣，在訓(xùn)中除了培訓(xùn)外，其他條件均相同。整個培訓(xùn)期間，學(xué)員個人或環(huán)境基本保持穩(wěn)定。 ? 評價：難以證明學(xué)員培訓(xùn)前后的變化一定是培訓(xùn)帶來的（自身的成長和組織環(huán)境的變化）。評估者只對學(xué)員培訓(xùn)后的實際知識技能水平感興趣。無法證明現(xiàn)有知識技能中哪一部分是培訓(xùn)帶來的。 1. 后測 ? 含義：培訓(xùn)結(jié)束時對學(xué)員的知識、技能水平、態(tài)度等進(jìn)行測試。 ? 對照組：該群體除了沒有接受培訓(xùn)外，其他情況均與培訓(xùn)組的成員相類似。 二、 培訓(xùn)評估方案的主要類型 評估方案 評估對象 評估時間安排 后測 培訓(xùn)組 培訓(xùn)后 前測 后測 培訓(xùn)組 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 后測、對照組 培訓(xùn)組，對照組 培訓(xùn)后 前測 后測 、 對照組 培訓(xùn)組，對照組 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 索羅門四組設(shè)計 培訓(xùn)組 A， 對照組 A 培訓(xùn)組 B， 對照組 B 培訓(xùn)前 ,培訓(xùn)后 培訓(xùn)后 時間序列設(shè)計 培訓(xùn)組 培訓(xùn)前、中、后，分多次進(jìn)行 說明 ? 前測：培訓(xùn)前對學(xué)員的某些方面（培訓(xùn)內(nèi)容、效果評估有關(guān)）進(jìn)行測試 。 內(nèi)部效度與外部效度的關(guān)系 ? 沒有內(nèi)部效度，就沒有外部效度。 ? 過分在乎評估結(jié)果或評估結(jié)果對其影響重大，使被試者超常發(fā)揮。控制組意識到自己的角色時，其表現(xiàn)會偏離正常軌道。 ? 抽樣方法不科學(xué)或抽樣規(guī)模過小影響評估結(jié)論的可靠性。 ? 以前的測試對本次測試結(jié)果的影響。 3. 影響培訓(xùn)評估內(nèi)部效度的因素 ? 時間的變化和過程的推移會提高或降低員工的知識水平和技能狀況。 ? 提高培訓(xùn)評估的效度：搜尋和衡量干擾培訓(xùn)評估效度的因素。 2. 評估的內(nèi)部效度和外部效度 ? 內(nèi)部效度：評估結(jié)果與評估對象的符合程度。 ? 了解常用的效果評估方案，知道其特征和優(yōu)缺點，對于方案的選擇和組合具有指導(dǎo)意義 一、 影響培訓(xùn)有效性評估效度的因素 1. 評估的信度和效