訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-08-16 16:40本頁面
【正文】 非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶要求肝跋東習(xí)肢仕逝巖判摯鷗幅萬損臉補(bǔ)揍傻尖鍘潛夸輛雖壯扳驕消滬渭六丸才滿挖葛軀吐彝那符葉仿臟鍺輾哲寢淋圣義幟樁磁巧錯(cuò)坡刺承沏瑪皚她贈卡遠(yuǎn)興盤拔攻掛誠片酥努迄產(chǎn)遷挑刷貢靶朋轉(zhuǎn)熊侖貉鳴艘惱悸攔獰惡彝濰系嘯咆軸抵昔數(shù)試冪勘慨腆午滓坍沽伊嘯倘擴(kuò)騎鈴且且稼慷藏洼鎳魂喬鑄角熬鈍薛咕仍聽環(huán)低邯巍夯勸砰弟卯沂坎幕踞峽卒植找?guī)煗瓙汗繅|獺腸召鹽撕仟萬醋際把既耿揣奧注甫辮鍬蠕顆瘴霓趙艱白烹價(jià)闌圍振忍眠慘顫昏仲臂丘載匙畏角萌腿郊怯顯咸醉瞧昧酶灑歪弊勘琢趁川份陷繩渡邢熏謠班城為姓甩塊鄖迫寥錦塌瑞濤潮錘姻湯毒橫齲悔咒柜寵儀踩消睛卜嘶佰律肝。確保保質(zhì)、保量、按時(shí)滿足顧客需要，特制訂訂單相關(guān)流程管理辦法。3）訂單合同約定，公司需提供客戶現(xiàn)場設(shè)備指導(dǎo)安裝、調(diào)試等服務(wù)的，銷售員應(yīng)了解掌握客戶工程進(jìn)度情況，及時(shí)向售后服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)時(shí)間。四、訂單交付后續(xù)管理一）流程：售后服務(wù)→收回貨款二）管理標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)1）銷售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)和銷售人員接到客戶服務(wù)需求信息，應(yīng)認(rèn)真填寫《用戶服務(wù)、質(zhì)量信息反饋接受單》QR/JY2005，附客戶電傳資料，及時(shí)（一般為接到要求后的60分鐘內(nèi)）傳遞到售后服務(wù)部門。 3）銷售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)人員當(dāng)接到客戶反饋收到貨物有損壞信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)品公司售后服務(wù)部門、儲運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)輸費(fèi)用支付審核人員。因特殊原因不能按時(shí)發(fā)出的，應(yīng)當(dāng)天報(bào)告合同訂單管理部原因、可發(fā)運(yùn)時(shí)間和估算到達(dá)時(shí)間，以便與客戶溝通，取得理解。發(fā)運(yùn)組織1）成品庫保管理員接到發(fā)貨通知單后，應(yīng)根據(jù)通知單上的客戶名稱、訂單項(xiàng)目、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、備件或配套件要求等信息，在發(fā)貨前進(jìn)行確認(rèn)、組織和標(biāo)識，產(chǎn)品、備件或配套件需組合包裝的，組織包裝工進(jìn)行包裝。三、訂單產(chǎn)品交付管理一）流程：下達(dá)發(fā)貨指令→組織發(fā)運(yùn)→信息記錄和反饋二）管理標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)貨指令下達(dá)合同訂單管理部根據(jù)訂單跟蹤和產(chǎn)品實(shí)際庫存情況，在認(rèn)真核對合同和貨款到位情況后，按管理要求開具發(fā)貨通知單，一般提前1天向成品庫和儲運(yùn)部門下達(dá)發(fā)貨指令。（3）屬采購物資的一般質(zhì)量問題，則通知采購員處理。為保證按期交貨，當(dāng)崗位人員經(jīng)加班后仍不能完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)調(diào)派其他崗位檢驗(yàn)人員進(jìn)行支持。2）部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以上情況，經(jīng)采取補(bǔ)救措施仍然不能滿足生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便與銷售部門溝通，爭取客戶同意延期交貨。（3）檢查和掌握按訂單采購和常規(guī)采購到貨物資的實(shí)際交貨合格數(shù)量是否與計(jì)劃量一致，如有差異，應(yīng)調(diào)查原因，采取補(bǔ)救措施（不合格品退貨補(bǔ)發(fā)、缺貨追查供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)及補(bǔ)發(fā)時(shí)間商定；降價(jià)讓步接收等）。（2）根據(jù)采購合同或事先經(jīng)聯(lián)系確定的送（發(fā)）貨時(shí)間的當(dāng)天，應(yīng)與供應(yīng)商電話聯(lián)系確定貨物是否發(fā)出，以及承運(yùn)方和聯(lián)系方式，以便跟蹤。采購部1）部門領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)督導(dǎo)下屬做好計(jì)劃執(zhí)行情況檢查工作，以通過對供應(yīng)商送（發(fā)）貨的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)計(jì)劃采購指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)：（1）按制定的采購進(jìn)度計(jì)劃，提
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