訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-07-18 03:05本頁面
【正文】 。3）訂單合同約定，公司需提供客戶現(xiàn)場設(shè)備指導(dǎo)安裝、調(diào)試等服務(wù)的，銷售員應(yīng)了解掌握客戶工程進(jìn)度情況，及時向售后服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)時間。四、訂單交付后續(xù)管理一）流程：售后服務(wù)→收回貨款二）管理標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)1）銷售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)和銷售人員接到客戶服務(wù)需求信息，應(yīng)認(rèn)真填寫《用戶服務(wù)、質(zhì)量信息反饋接受單》QR/JY2005，附客戶電傳資料，及時（一般為接到要求后的60分鐘內(nèi)）傳遞到售后服務(wù)部門。 3）銷售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)人員當(dāng)接到客戶反饋收到貨物有損壞信息時，應(yīng)及時通知產(chǎn)品公司售后服務(wù)部門、儲運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)輸費(fèi)用支付審核人員。因特殊原因不能按時發(fā)出的，應(yīng)當(dāng)天報告合同訂單管理部原因、可發(fā)運(yùn)時間和估算到達(dá)時間，以便與客戶溝通，取得理解。發(fā)運(yùn)組織1）成品庫保管理員接到發(fā)貨通知單后，應(yīng)根據(jù)通知單上的客戶名稱、訂單項目、產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、備件或配套件要求等信息，在發(fā)貨前進(jìn)行確認(rèn)、組織和標(biāo)識，產(chǎn)品、備件或配套件需組合包裝的，組織包裝工進(jìn)行包裝。三、訂單產(chǎn)品交付管理一）流程：下達(dá)發(fā)貨指令→組織發(fā)運(yùn)→信息記錄和反饋二）管理標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)貨指令下達(dá)合同訂單管理部根據(jù)訂單跟蹤和產(chǎn)品實際庫存情況，在認(rèn)真核對合同和貨款到位情況后，按管理要求開具發(fā)貨通知單，一般提前1天向成品庫和儲運(yùn)部門下達(dá)發(fā)貨指令。（3）屬采購物資的一般質(zhì)量問題，則通知采購員處理。為保證按期交貨，當(dāng)崗位人員經(jīng)加班后仍不能完成任務(wù)時，應(yīng)調(diào)派其他崗位檢驗人員進(jìn)行支持。2）部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以上情況，經(jīng)采取補(bǔ)救措施仍然不能滿足生產(chǎn)計劃時間要求時，應(yīng)及時向生產(chǎn)計劃下達(dá)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便與銷售部門溝通，爭取客戶同意延期交貨。（3）檢查和掌握按訂單采購和常規(guī)采購到貨物資的實際交貨合格數(shù)量是否與計劃量一致，如有差異，應(yīng)調(diào)查原因，采取補(bǔ)救措施（不合格品退貨補(bǔ)發(fā)、缺貨追查供應(yīng)商補(bǔ)發(fā)及補(bǔ)發(fā)時間商定；降價讓步接收等）。（2）根據(jù)采購合同或事先經(jīng)聯(lián)系確定的送（發(fā)）貨時間的當(dāng)天，應(yīng)與供應(yīng)商電話聯(lián)系確定貨物是否發(fā)出，以及承運(yùn)方和聯(lián)系方式，以便跟蹤。采購部1）部門領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)督導(dǎo)下屬做好計劃執(zhí)行情況檢查工作，以通過對供應(yīng)商送（發(fā)）貨的時間、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)計劃采購指標(biāo)得以實現(xiàn)：（1）按制定的采購進(jìn)度計劃，提前5個工作日，與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，確定它們的實際可送（發(fā)）貨時間。6）圖紙、規(guī)范下發(fā)后，若發(fā)現(xiàn)有設(shè)計失誤差錯，以及客戶要求更改時，應(yīng)及時書面（事由及更證內(nèi)容）通知生產(chǎn)部門、質(zhì)檢、供應(yīng)等關(guān)聯(lián)部門，避免不必要的生產(chǎn)和采購損失。4）因客戶不能按我方要求時間進(jìn)行設(shè)計方案確認(rèn)，影響部門工作計劃按時完成時，應(yīng)及時向計劃下
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1