【正文】 。 對顧客的服務(wù)一定不能馬馬虎虎，該退則退，該換則換，不能因小失大，把目光放在小利益上而損害了整體形象。因此附加值更加關(guān)鍵，銷售品，不僅僅是銷售一種有形的，更是一種無形的服務(wù)，一種的附加值。有時(shí)同一廠商也生產(chǎn)出不同檔次、不同品牌的品，因此競爭更顯激烈。 品行業(yè)競爭激烈，競爭現(xiàn)狀呈三國鼎立之勢，集洋品牌、合資品牌、國牌三分天下的局面。同時(shí)，品更看種質(zhì)量、效果與保質(zhì)期，因此售中售后服務(wù)很重要。十二、服務(wù)策略我們既然不在價(jià)格上作出大的讓步，就得在服務(wù)上跟進(jìn)，既為消費(fèi)者服務(wù)，又為渠道成員服務(wù)，及時(shí)進(jìn)行銷售跟蹤，對銷售不暢的地區(qū)或加盟商，盡量能提出解決問題的方案，取得加盟商的認(rèn)可，只有真正銷出去了，并不是積壓在渠道中，我們才能真正實(shí)現(xiàn)對渠道的控制，實(shí)現(xiàn)雙贏。連鎖機(jī)構(gòu)也不要一味炒作服務(wù)概念，以高附加值挺進(jìn)市場，而是*實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，切身的服務(wù)感受贏得消費(fèi)者青睞，這樣，機(jī)構(gòu)的生命力，才會更旺盛、更持久！ 另外，新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，也促進(jìn)了品的網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一種有別于傳統(tǒng)媒體的宣傳形式，可以集市場調(diào)查、顧客資料分析、開發(fā)、銷售、售后服務(wù)等多種形式于一體。 提供整體行銷計(jì)劃 配合海報(bào)、DM、廣告等方式協(xié)助加盟店舉辦各種促銷活動(dòng)； 開幕促銷、節(jié)日促銷、周年慶促銷、新促銷、會員專促銷…… （二）、連鎖營銷的注意事項(xiàng)： 經(jīng)營規(guī)劃是否具特色，以免競爭者追擊而取代； 培訓(xùn)支持是否夠?qū)嵙Γ悦庑挠杏喽Σ蛔悖?科學(xué)管理員工及美師，形成完備制度，以免人才流失，造成顧客流失； 妥善處理顧客問題肌膚護(hù)理，以免引起顧客抱怨與流失； 面對激烈競爭，擬定一套有效的促銷計(jì)劃，以免四面受敵； 銷售的，防止競爭者削價(jià)，以免影響到顧客對公司的信任與向心力； 盡力獲得流行趨勢資訊，以免服務(wù)項(xiàng)目步人后塵，慢人一拍； 經(jīng)營過程中，要學(xué)會有效創(chuàng)造新客源，以免生意清淡； 群價(jià)格結(jié)構(gòu)要盡力完整，以免各種消費(fèi)層顧客的流失。 4，提供互助的人力資源 講師、專員、技術(shù)指導(dǎo)定期協(xié)助加盟店提升人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)及提高整體業(yè)績，并適時(shí)建議加盟店人員及再教育訓(xùn)練。良好的制度，優(yōu)質(zhì)的管理，讓員工有序可循，建立員工對公司的向心力，減少人員的流動(dòng)性，借此提供人員的產(chǎn)值，也相對穩(wěn)定客戶群。 （一）、連鎖營銷的優(yōu)勢： 1，提供完整的專業(yè)訓(xùn)練 優(yōu)良的師資與科學(xué)的教學(xué)，對于每一階層員工，都訂有詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，無論實(shí)際操作與理論皆能相互運(yùn)用，達(dá)到科學(xué)的成果，并能在工作中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因服務(wù)是免費(fèi)的，消費(fèi)者只要購買了，就可充分享受專業(yè)護(hù)理服務(wù)，省去了選購的麻煩與風(fēng)險(xiǎn)。連鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格不等，有幾十元、上百元、或幾百元價(jià)格的，完全根據(jù)客戶自愿消費(fèi)，其消費(fèi)群體，主要集中于收入偏上白領(lǐng)女性、老板經(jīng)理太太，以及部分追求時(shí)尚的年輕女性。 機(jī)構(gòu)如雨春筍一樣遍地開花，不少鬧市區(qū)的商廈皆有，就連一些中高檔社區(qū)也有各種、面膜、瘦身服務(wù)場所。從雅芳到自然美，從凱麗減肥到香山瘦身，品開始營銷聯(lián)盟，人間無處不連鎖！ 據(jù)了解，目前國內(nèi)非傳統(tǒng)終端走量的品，幾乎占了品總銷量的一半！由于它們宣揚(yáng)專業(yè)服務(wù)或親情消費(fèi)理念，很少做大眾媒體廣告，不太容易被關(guān)注。加盟店之所以成功，除品牌統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一配貨優(yōu)勢外，其中很關(guān)鍵的是來自總部的經(jīng)營指導(dǎo)、員工培訓(xùn)，使你用最短的時(shí)間成為業(yè)內(nèi)高手。 十一、 連鎖式營銷策略 連鎖加盟店被公認(rèn)為投入最少，見效最快、成功率最高的營銷模式。在超市、商場舉辦推廣活動(dòng)，更利于品牌知名度的直線上升，也會招徠愛美女士。換一種思維，在品上市時(shí)，通路選在藥房，按保健品的終端來操作，待取得一定的贏利后，再延伸到超市、商場，采用迂回戰(zhàn)術(shù)，回避競爭風(fēng)險(xiǎn)。兩者各有側(cè)重，共同開創(chuàng)護(hù)眼市場。顏婷眼貼膜則從基因入手，另辟新說。這種新的品營銷方式，的確造就了一些品牌。按保健品軟文來炒作 廣告軟文最早是保健品慣用的，在品行業(yè)，軟文也開始風(fēng)行，鄭明明、高姿、臻美、姍拉娜等都在運(yùn)用。做營銷就是要充分把握需求，創(chuàng)造獨(dú)特的賣點(diǎn)，利用優(yōu)勢，避開危機(jī)，巧妙運(yùn)用品信譽(yù)度，創(chuàng)造新奇概念，以概念引領(lǐng)消費(fèi)，啟動(dòng)市場。這些誘惑，足以讓女性心甘情愿地掏錢。 按保健品概念來創(chuàng)意 品要暢銷，也要有賣點(diǎn)。我們首先要確立品的理念，在包裝上參照保健品，突出的功效部分，如在成分、原料方面，區(qū)別于傳統(tǒng)的品模式，給人耳目一新的感受。 按保健品包裝設(shè)計(jì) 與保健品一樣，再好的品也必須有好的嫁衣。廣告軟文在品行業(yè)日益受到重視，并被頻頻運(yùn)用。借鑒保健品營銷思路 保健品最基礎(chǔ)的是功效，最核心的是概念，而最關(guān)鍵的就是營銷，品也一樣。競爭愈演愈烈，新因知名度低，屬于弱勢品牌，想突出重圍，難度極大，結(jié)果許多新品因資金不足而夭折。安利完善的售后服務(wù)，贏得了廣大顧客的信任，也使得安利公司的銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。在國內(nèi)，許多人不信任直銷，擔(dān)心萬一有問題惹來麻煩，正是因?yàn)檫@種不安全感，使直銷工作在中國舉步維艱。為保證營業(yè)代表與公司及時(shí)溝通，還印制安利月刊、培訓(xùn)教材進(jìn)行較深層次輔導(dǎo)，提升業(yè)務(wù)能力，保證銷售的連續(xù)和穩(wěn)定。人員培訓(xùn)長期抓 注重營業(yè)代表的培訓(xùn)，可以提高其整體素質(zhì)與業(yè)績，安利的培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、知識、事業(yè)基礎(chǔ)、銷售技巧、演示方法等。 品質(zhì)是關(guān)鍵 安利公司銷售的以非循環(huán)的日化品為主，由于獨(dú)特的直銷方式，為了贏得顧客信賴與支持，安利更注重客戶的滿意度與回頭率，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的循環(huán)業(yè)績，在品質(zhì)上狠下工夫，把品質(zhì)視作生命。安利公司經(jīng)過多年的開拓和發(fā)展，已成為世界上規(guī)模最大的直銷機(jī)構(gòu)。面對琳瑯滿目的品，如想脫穎而出、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，包裝策略絕不可輕視。不少企業(yè)在包裝方面肯下功夫，使得包裝成本高于品實(shí)物，從而喧賓奪主。配套包裝可便于消費(fèi)者購買和使用，利于帶動(dòng)整體銷售，樹立了品牌專業(yè)化形象，同時(shí)，可利于培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣，穩(wěn)定消費(fèi)人群。系列策略可使消費(fèi)者形成可信賴的企業(yè)印象，同時(shí)能增強(qiáng)品牌識別能力，只看其一，便知其二，能把與品牌形象緊密關(guān)聯(lián)，大大節(jié)約傳播費(fèi)用與生產(chǎn)成本，對新推向市場更加有利。營銷人員可根據(jù)不同的品牌要素，采用不同的包裝創(chuàng)新策略。 八、 包裝營銷策略 對于上市，采用新穎獨(dú)特的包裝，可大大刺激消費(fèi)者的購買欲望，使普通的增添光彩，品市場尤其如此。 形象專業(yè)：藥房具有很強(qiáng)的專業(yè)性，薇姿選擇進(jìn)大型藥房，不僅顯示了護(hù)膚專業(yè)性，而且增加購買者信任感，這對薇姿的品牌理念起到強(qiáng)力推動(dòng)作用。這種新渠道的開創(chuàng)，為眾多品營銷提供了新思路、新觀念。 與西歐不同，我國品主要集中在百貨商店、超市、專業(yè)店，藥房只是最近才被品企業(yè)所看好，真正將鋪進(jìn)藥房的并不多見。微姿開創(chuàng)?quot。薇姿自1998年7月進(jìn)入中國市場以來，以藥店?duì)I銷模式，在短短的兩年里，已入主了北京、上海、廣州、深圳、武漢等十幾個(gè)大中城市，目前已發(fā)展到三百多家大型藥房，統(tǒng)一以薇姿護(hù)膚專柜進(jìn)行銷售。當(dāng)然，是否采用專柜來銷售，要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展條件或戰(zhàn)略規(guī)劃來決定。 同時(shí)還有利于增加銷售額，進(jìn)口名牌的銷售額主要靠專柜實(shí)現(xiàn)，其建立的銷售渠道基本都是終端專柜，很少在批發(fā)市場流通。六、專柜營銷策略 專柜營銷是品獨(dú)有的方式，走進(jìn)商場，琳瑯滿目的品專柜生動(dòng)地躍進(jìn)視野，品小姐們正熱情地向你打招呼，不同的品牌專柜，不同的服務(wù)，在導(dǎo)演一個(gè)個(gè)美齙鈉放乒適隆?br 專柜營銷有助于提升品牌知名度，特別是在大型商場，能以整體形象、統(tǒng)一的價(jià)格與消費(fèi)者溝通，傳播一個(gè)完整的品牌概念。建立品牌公眾形象。五、公關(guān)策略。同時(shí)，廣告的運(yùn)用要適當(dāng)，不宜過多，增加了成本支出又使消費(fèi)者產(chǎn)生壓力，而刻意回避。因?yàn)槲覀兊耐茝V也直擊消費(fèi)者。安排好會議營銷的的程序，按時(shí)間順序做好三個(gè)階段“會前，會中，會后”的相關(guān)工作。 由于需要用到的人力物力較多，務(wù)必密切與一級代理商合作，并由代理商安排當(dāng)?shù)厥乱?。借此以求獲得轟動(dòng)效應(yīng)。集會：在各一級市場的人品集中的廣場，用氫氣球飄起來掛著一條幅廣告語：2007年1月25日上午，這里將發(fā)生一件大事，事件將持續(xù)整個(gè)上午。公司應(yīng)把握好一個(gè)極具潛力的市場，就是大學(xué)在校學(xué)生，大學(xué)生購買力不容忽視，而且學(xué)生作為將來走向社會的生力軍，如果品牌在她們當(dāng)中樹立了良好形象，可為公司以后各品牌的推廣鋪路。針對這種特別的心理嗜好，品營銷人員要仔細(xì)研究女性心理，采用適當(dāng)策略，把最美好的希望銷售出去，將希望與愛美緊密相連。當(dāng)她們逛商場時(shí)，碰巧看見一位師在為某顧客作品示范，很容易受到感染，從而被深深吸引，再經(jīng)師的熱情推薦，品迷人芳香的熏陶，很容易沖動(dòng)一次，即興購買。 女性的消費(fèi)心理方面與男性不同，因此其購買行為也各有特點(diǎn)。 二、目標(biāo)市場營銷策略： 目標(biāo)顧客營銷是指針對特定消費(fèi)者，研究其消費(fèi)