【正文】 事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告交行政部備案，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及今后改進(jìn)和防范措施。 導(dǎo)游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點(diǎn)和場所，并主動勸阻游客不要自行前往不安全的場所。 公司應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)旅游主管部門相關(guān)文件，自覺服從上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第八節(jié) 高風(fēng)險旅游項目安全保障措施 目前興起的高危險性旅游項目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生存在的問題，構(gòu)建了高危險性旅游項目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險性旅游項目的安全問題。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會碰上。第七節(jié) 不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。加強(qiáng)對 工作人員的培訓(xùn)和演練，做到熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。[附：如果其游客或隨團(tuán)朋友不需要導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)重性，及時向游客或隨團(tuán)朋友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。第4步：積極主動配合有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客及時保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。第2步：及時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團(tuán)社及本公司主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報情況，并在現(xiàn)場積極主動采取必要的救援措施，力爭在最短的時間內(nèi)把損失降低到最低程度。八、事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及今后的改進(jìn)和防范措施。六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。二、積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、行政部和公司各部門主管組成。第六節(jié) 旅游者財物丟失或被盜處置預(yù)案在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時間內(nèi)，向公司部門主管及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時處理和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機(jī)制以保障應(yīng)急預(yù)案順利實施。省級政府衛(wèi)生行政部門接到發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報告后，應(yīng)當(dāng)于6小時內(nèi)報告國務(wù)院衛(wèi)生行政部門。三、應(yīng)急反應(yīng)傳染病爆發(fā)、流行時，責(zé)任疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最快的通訊方式向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報告疫情。依法管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對傳染性疾病的預(yù)防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責(zé)任。建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制及時采取措施加以控制，確保傳染性疾病不在發(fā)展或蔓延。為全面貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想,維護(hù)社會穩(wěn)定,確保市民生命安全和身體健康,提高我市傳染病預(yù)控制工作的針對性和實效性及應(yīng)急處置能力,結(jié)合我市實際,特制定此應(yīng)急預(yù)案。第五節(jié) 防控傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案傳染病是由細(xì)菌、病毒、寄生蟲等特殊病原體引發(fā)的，具有傳染性的疾病。當(dāng)事人的有效身份證復(fù)印件。切不可用手拍打，避免造成手部的燙傷和燒傷。遇到凝固的酒精或瀝青燒燙傷時，立即用浸濕的毛巾或棉大衣覆蓋在燒傷處，這種方法可以熄滅火。遇到化學(xué)性燒（燙）傷時，立即脫掉被化學(xué)制劑污染的衣服，并用清水或自來水反復(fù)沖洗被污染的皮膚；特別是眼部。由于水溫高，燙傷的部位很快起水泡，在脫衣服的時候可以用剪刀把衣服褲子剪開脫下。抽搐時可用雙手按住肢體，以免碰上肢體造成骨折。二十四、癲癇發(fā)作的處理：盡早使其臥倒，防止摔傷碰傷。如果使用止血帶止血應(yīng)每10分鐘松解一次，防止肢體缺血壞死，也可用指壓法止血。包扎可以用干凈毛巾或口罩、紗布加壓止血。藥物過敏應(yīng)給予皮下注射腎上腺素。二十三、休克的急救：臥床休息或就地平臥。按壓至最低點(diǎn)時（胸骨下限4厘米左右）即可停止按壓，但手掌不可離開胸骨按壓點(diǎn)，按壓的頻率為每分鐘100次。搶救者雙臂繃直，雙肩應(yīng)在患者胸骨上方正中，一手壓在另一手背上，垂直向下用力按壓。二十一、猝死的急救：對口呼吸法：一手按住患者的前額，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口氣后，對準(zhǔn)患者的嘴用力的吹氣，直至患者的胸部隆起，吹起與按壓胸部的次數(shù)之比為2：15心臟按壓法：將患者置于平地或木板床上，以保證按壓胸骨時起到心臟受壓后應(yīng)有的效果。待心膠痛緩解后，盡可能到醫(yī)院系統(tǒng)治療。舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以將亞硝酸異戊酯1支用毛巾包住打碎，然后將毛巾蓋在患者的鼻部吸入。顱內(nèi)出血少量可以用冰袋枕頭，注意觀察瞳孔變化，如果出現(xiàn)的反復(fù)嘔吐的，昏睡逐漸變?yōu)榛杳?，說明顱內(nèi)繼續(xù)出血，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。十九、顱腦外傷的急救：輕者顱腦外傷可以不用處理，臥床休息即可。緊急的情況下可以就地取材用于止血，除橡膠止血帶外，其它止血帶時沒有彈性的，因此使用時，必須用木棒絞緊，使其達(dá)到止血的目的。如果在沒有條件的情況下發(fā)生大出血時，可以用皮帶、紗布、三角巾或者電線、繩帶等臨時用于止血。止血帶止血法：常用