企業(yè)文化對(duì)酒店的影響(參考版)
2024-08-16 02:13本頁面
【正文】 案例四 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容 每一個(gè)酒店都有其特有的文化，酒店的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、愿景、 logo、產(chǎn)品包裝、物件擺設(shè)等都透露著一種文化一種思想一種傳承，請(qǐng)選擇一家星級(jí)酒店，對(duì)其企業(yè)文化進(jìn)行研究，最終以文案形式上交。建立和完善員工的文化設(shè)施，積極開展健康有益的文體活動(dòng)，是許多優(yōu)秀企業(yè)的重要物質(zhì)文化內(nèi)容。 ? 人不僅僅有物質(zhì)需要，更重要的是精神需要。因此，優(yōu)秀的企業(yè)特別注重為員工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，并把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段。 案例四 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)物質(zhì)文化的內(nèi)容 ? 生產(chǎn)環(huán)境 ? 生產(chǎn)環(huán)境的好壞直接影響員工的情緒與心理。 案例四 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)物質(zhì)文化 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù) ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。 案例四 物質(zhì)文化 —— 名字也是一種文化 ? 企業(yè)物質(zhì)文化也叫企業(yè)文化的物質(zhì)層，是指由職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。 ? 你發(fā)現(xiàn)香格里拉的企業(yè)文化、 logo與集團(tuán)名稱之間有什么聯(lián)系沒有？ ? 你覺得企業(yè)文化的物質(zhì)層代表的是什么 ?對(duì)員工有哪些影響？ ? 請(qǐng)分小組討論，并派一名代表簡(jiǎn)單闡述觀點(diǎn)。 案例描述 : 案例四 物質(zhì)文化 —— 名字也是一種文化 ShangriLa logo秉承香格里拉優(yōu)美名稱的深切含意，香格里拉酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)創(chuàng)以以融合現(xiàn)代化及亞洲建筑特色的“ S”香格里拉酒店標(biāo)志為主體思路，代表著我們與酒店顧客親切、和諧及自然美的精神的服務(wù)宗旨。接下來，該集團(tuán)投入大量資金用于培訓(xùn) ——可能超過其他任何酒店集團(tuán) ——對(duì)其下屬 54家酒店所有員工進(jìn)行持續(xù)、完善的培訓(xùn)指導(dǎo)。預(yù)計(jì)到 2022年，該集團(tuán)的員工數(shù)量將從 28000人增加到 50000人，這樣的承諾也越趨顯露出它的重要地位。 案例四 物質(zhì)文化 —— 名字也是一種文化 “卓越的酒店源自卓越的員工，而非絢麗的水晶吊燈或昂貴的地毯。 案例三 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)行為文化的營(yíng)造 ?企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。 案例三 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)行為文化的內(nèi)容 ?員工群體行為 員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度，員工群體行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。 案例三 相關(guān)知識(shí)鏈接 —— 企業(yè)行為文化的內(nèi)容 ?企業(yè)家行為 企業(yè)家是理念體系的建立者，精通人生、生活、工作、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，富有創(chuàng)見，管理上明理在先，導(dǎo)行在后；企業(yè)家高瞻遠(yuǎn)矚，敏銳地洞察企業(yè)內(nèi)外的變化，為企業(yè)也為自己設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和目標(biāo)；企業(yè)家將自己的理念、戰(zhàn)略和目標(biāo)反復(fù)向員工傳播，形成巨大的文化力量；企業(yè)家藝術(shù)化地處理人與工作、雇主與雇員、穩(wěn)定與變革、求實(shí)與創(chuàng)新、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)、集權(quán)與分權(quán)等關(guān)系；企業(yè)家公正地行使企業(yè)規(guī)章制度的“執(zhí)法”權(quán)力，并且在識(shí)人、用人、激勵(lì)人等方面學(xué)高為師、身正為范；企業(yè)家與員工保持良好的人際關(guān)系，關(guān)心、愛護(hù)員工及其家庭，并且在企業(yè)之外廣交朋友，為企業(yè)爭(zhēng)取必要的資源。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神風(fēng)貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。 案例三 行為文化 —— 不對(duì)顧客說不 勝在用心，贏在細(xì)節(jié)，重在檢查，貴在堅(jiān)持！一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑、一句溫柔的尊稱、一個(gè)恰如其分的鞠躬、一條溫馨的毛巾、一杯暖手的茶飲 ......碧水灣溫泉度假村通過專業(yè)
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