江蘇省燃?xì)夥?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2024-08-15 22:49本頁面
【正文】 工程建設(shè)單位或者施工單位向企業(yè)查詢地下燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)情況的，企業(yè)應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)；對可能影響燃?xì)庠O(shè)施安全的建設(shè)工程，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)協(xié)同建設(shè)單位、施工單位制定燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)措施，并派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。 發(fā)現(xiàn)用戶燃?xì)庠O(shè)施有泄漏等嚴(yán)重安全隱患、威脅公共安全且不能及時整改到位的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)及時采取措施處理或按合同約定暫停供氣。 對無法入室進(jìn)行安全檢查；或用戶拒絕在安全檢查記錄上簽字；或用戶不簽收整改通知書的，企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)記錄。 對新裝管道燃?xì)庾≌脩粼诠庠O(shè)施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定時間上門進(jìn)行安全檢查。 安全檢查中，發(fā)現(xiàn)用戶有違反安全用氣規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)履行告知義務(wù)，及時向用戶出具書面整改意見，交由用戶簽收。 檢查前，應(yīng)提前告知用戶，并按約定的時間實施。 燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，并應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。 企業(yè)應(yīng)定期對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，并應(yīng)做出相應(yīng)的記錄。4 對服務(wù)是否滿意。2 服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費。3 用戶需要服務(wù)的問題是否得到解決。監(jiān)督回訪的內(nèi)容有:1 服務(wù)人員是否在規(guī)定時間內(nèi)或者約定的時間上門。，應(yīng)對責(zé)任人失責(zé)的追究作具體規(guī)定。4 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。2 對新聞媒體曝光的服務(wù)問題,應(yīng)于48小時內(nèi)核實情況,并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結(jié)果。4 投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。2 對新聞媒體曝光的服務(wù)問題,應(yīng)于48小時內(nèi)核實情況,并按信息來源向社會和新聞媒體反饋結(jié)果。 首問負(fù)責(zé)制度應(yīng)對首問責(zé)任人、首問職責(zé)作明確規(guī)定。 服務(wù)承諾制度應(yīng)對承諾內(nèi)容、違諾責(zé)任作明確規(guī)定。 服務(wù)管理制度應(yīng)對所有服務(wù)項目的程序、時限等內(nèi)容作明確規(guī)定。 企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報送燃?xì)庵鞴懿块T備案。上門服務(wù)實行預(yù)約制度，在約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 上門服務(wù)時應(yīng)帶齊工具,禮貌敲門，說明來意，穿著鞋套入戶。 上門服務(wù)人員應(yīng)禮貌敲門，說明來意，穿著鞋套入戶。 對用戶申請辦理的服務(wù)事項或提出的咨詢，實行一次性告知，一站式服務(wù)。 服務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。 服務(wù)人員應(yīng)佩戴崗位工作證（牌）。 服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，儀表端莊，舉止文明、禮貌用語，主動接待,熱情服務(wù)。8 服務(wù)人員 服務(wù)人員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌用語，主動接待,熱情服務(wù)。管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)設(shè)24小時有人值守電話。電話服務(wù)人員應(yīng)報清工號、使用文明規(guī)范用語。 營業(yè)時間內(nèi)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)電話的暢通。 服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。 服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)公示欄。 服務(wù)窗口應(yīng)清潔、整齊、美觀，不放置與服務(wù)無關(guān)的物品。7 服務(wù)窗口7 服務(wù)窗口 服務(wù)窗口的設(shè)置應(yīng)能滿足用戶服務(wù)需求。 企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用燃?xì)馄骶摺? 企業(yè)不得限定用戶購買其指定的燃?xì)馄骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。4 因質(zhì)量問題重新安裝、維修或同一故障重復(fù)修理的，應(yīng)以最后一次安裝、維修日重新計算保修期。2 安裝保修期不低于12個月。4 因質(zhì)量問題重新安裝、維修或同一故障重復(fù)修理的，應(yīng)以最后一次安裝、維修日重新計算保修期。2 安裝保修期不低于12個月。通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費重新安裝。通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，燃?xì)馄骶甙惭b企業(yè)應(yīng)免費重新安裝。6 企業(yè)的報修、投訴電話號碼和燃?xì)庵鞴懿块T的監(jiān)督電話號碼。4 安裝、維修和檢驗人員的簽名。2 用戶名及用戶地址。6 企業(yè)的報修、投訴電話號碼和建設(shè)主管部門的監(jiān)督電話號碼。4 安裝、維修和檢驗人員的簽名。2 用戶名及用戶地址。未通氣用戶的燃?xì)馄骶甙惭b完成后，經(jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)驗收不合格的，視為檢驗不合格；安裝單位應(yīng)重新安裝。 安裝、維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢驗。 安裝、維修完畢后，應(yīng)進(jìn)行檢驗。 燃?xì)馄骶甙惭b、維修前，企業(yè)應(yīng)向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)行；收費后應(yīng)出具收費憑證。 企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎笮藓螅瑧?yīng)在24小時內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶摺? 企業(yè)接到燃?xì)馄骶邎笮藓?，?yīng)在24小時內(nèi)上門維修燃?xì)馄骶摺? 燃?xì)馄骶邞?yīng)安裝在燃?xì)庥嬃勘砗螅唇?jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)同意，不得移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬叭細(xì)庠O(shè)施。 企業(yè)接到用戶安裝申請后，應(yīng)在48小時內(nèi)上門安裝燃?xì)馄骶摺? 燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修企業(yè)必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，所使用的安裝、維修材料和配件必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6 燃?xì)馄骶甙惭b維修6 燃?xì)馄骶甙惭b維修 燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修必須遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，所使用的安裝、維修材料和配件必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3 服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。 加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容：1 燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。3 服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。 加氣站內(nèi)應(yīng)公示下列內(nèi)容： 1 燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。6 配有安全監(jiān)控裝置。4 設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動電話的標(biāo)志。2 有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。5 配有符合規(guī)定的消防器材。3 設(shè)有公共廁所。 加氣站 加氣站 加氣站應(yīng)符合下列規(guī)定：1 有醒目的企業(yè)標(biāo)識和供應(yīng)的燃?xì)庵形拿Q。 嚴(yán)禁無證人員使用加氣設(shè)施自行加氣。 向燃?xì)馄嚰託鈺r，應(yīng)要求駕駛員熄滅發(fā)動機，并請車內(nèi)人員下車到安全區(qū)等候。 交接班時應(yīng)對加氣設(shè)施進(jìn)行泄漏檢查。發(fā)現(xiàn)有泄漏的燃?xì)鈿馄繎?yīng)按程序立即處置。 不得向不符合規(guī)定的燃?xì)馄嚦溲b車用燃?xì)狻? 加氣收費，應(yīng)唱收唱付，并出具加氣費發(fā)票。 加氣機的計量裝置應(yīng)符合國家計量器具的相關(guān)要求，并按規(guī)定檢測合格。因設(shè)備故障臨時停氣的，應(yīng)及時向燃?xì)庵鞴懿块T報告并在營業(yè)場所公告。 燃?xì)馄嚰託馄髽I(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻? 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營 加氣服務(wù) 燃?xì)馄嚰託庹颈仨毐ＷC全天候連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻? 撤消或者搬
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