辦公室電話禮儀ppt(參考版)
2025-08-07 13:35本頁面
【正文】 這時，誰又能說索賠不是一件好事呢？ Page 20 。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行攻關。正所謂：”精誠所至，金石為開。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發(fā)生。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。正確的做法是： 你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。打到公司來的電話，并不局限于工作關系?！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。 Page 18 遇到自己不知道的事 有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了?！弊詈媚苓@樣告訴對方：“這是 公司，你找哪兒 ?” 如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎 ?” 對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。 Page 16 處理突發(fā)事件 Page 17 聽不清對方話語 當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。 Page 14 轉達電話 Page 15 轉達 電話 的 注意事項 如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？ ? 您方便留下您的電
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