【正文】 （5）、培訓(xùn)不足急需解決由于缺乏統(tǒng)一標準和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。因此當家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。 （3）、家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高大部分的家政服務(wù)人員都是進城打工人員。家政事故時有發(fā)生。 （2）、職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展北京的家政公司有90%以上都是中介機構(gòu)，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：（1）、服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）、行業(yè)管理機構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風不正，行為不端的黑”家政人員；（3）、家政人員業(yè)務(wù)水平低（4）、風險性高：主要指雇主風險和從業(yè)人員的風險（身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等）；（5）、家政服務(wù)項目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；（6）、從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。（2）、提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6% 就業(yè)形勢嚴峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經(jīng)濟的一步好棋。我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）、行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。（2）、英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsbury’s）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。定量預(yù)測方法：一次移動平均數(shù)法、二次移動平均數(shù)法、一次指數(shù)平滑法、二次指數(shù)平滑法、三次指數(shù)平滑法、溫斯特線性與季節(jié)指數(shù)平滑法、自適應(yīng)過濾預(yù)測法、回歸分析法。為雇主提供高的服務(wù)。創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標一致。力求穩(wěn)固公司的市場份額，體現(xiàn)以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政為特色的多元化經(jīng)營的風格，樹立公司的形象。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓(xùn)）。根據(jù)以上數(shù)據(jù)和情況，馨誠家政有限責任公司將根據(jù)市場需求的具體情況，顧客的消費心理，競爭對數(shù)的價格數(shù)據(jù)制定合理的服務(wù)產(chǎn)品價格。服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量很難以一個固定的標準來衡量，它要受到服務(wù)設(shè)備和服務(wù)提供者的技能、技術(shù)及情緒等因素的影響，這又增加了服務(wù)產(chǎn)品定價的不可確定性。因此，各服務(wù)企業(yè)在政府法律、法規(guī)所允許范圍內(nèi)的價格競爭也會異常激烈。市場競爭狀況直接影響著企業(yè)定價，一般來說，越是獨特的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)越具有定價的主動權(quán)。但是，企業(yè)如果經(jīng)常使用這種方式，對能會強化顧客對降價的預(yù)期心理，使他們可能會故意延遲對某種服務(wù)的消費時間。服務(wù)的易逝性、不可儲存性使服務(wù)的供求始終難以平衡。因此，所含實物成分越低的服務(wù)企業(yè)，在制定價格時就越需要更多地考慮顧客對該產(chǎn)品的心理評價，這就加大了服務(wù)企業(yè)的定價難度。顧客在購買有形產(chǎn)品時，可以根據(jù)產(chǎn)品的外觀、做工的精致程度、產(chǎn)品的包裝等方面判斷產(chǎn)品的質(zhì)量價格比；而在消費服務(wù)產(chǎn)品時，由于服務(wù)產(chǎn)品具有無形性，實物產(chǎn)品只是服務(wù)這種特殊產(chǎn)品賴以存在的載體，顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品之前是看不到、聽不到、嘗不到、摸不到、聞不到的，對產(chǎn)品只有一個抽象的概念，難以對服務(wù)產(chǎn)品形成一個準確的質(zhì)量價值認識。而服務(wù)價格作為服務(wù)營銷組合中唯一能產(chǎn)生收入的因素，因為受到服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可儲存性的影響，使得服務(wù)企業(yè)定價就不僅僅是給產(chǎn)品一個價格標簽，它要求服務(wù)企業(yè)必須更加重視對消費心理的研究，更加重視對服務(wù)產(chǎn)品的合理定價問題?！币簿褪钦f，服務(wù)是無形的，生產(chǎn)服務(wù)時可能會也可能不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，服務(wù)的出售并不會涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移問題?？铺乩照J為：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。服務(wù)市場上的激烈競爭也使服務(wù)營銷充滿了機遇和挑戰(zhàn)。正是因為服務(wù)及服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中的重要性，有人將后工業(yè)化社會稱為服務(wù)經(jīng)濟社會。我國的服務(wù)業(yè)近年來也得到了飛速發(fā)展。一方面，各種形式的服務(wù)滿足了人們多方面的需要，另一方面，服務(wù)業(yè)在創(chuàng)造社會財富、增加就業(yè)機會等方面也發(fā)揮著越來越大的作用。四、技術(shù)描述A、獨有技術(shù)：（1）、生活常識健康飲食文化；（2）、陪老護幼教育小孩；（3）、辦公助理和日常護理；（4）、家庭安排管理和規(guī)劃；（5）、商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活，調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）、游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識水平和學(xué)習能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。（6）、服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務(wù)人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。我們也將按照這個要求進行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強的工作團隊，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強。（4）、業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對高收入人群。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟股市知識，電腦運用，辦公處理和運用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù)。 （3）、知識范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的專業(yè)技能的掌握。此類人群都具有良好的學(xué)習能力和服務(wù)能力。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務(wù)。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。 衣服搭配技巧：對培訓(xùn)人員進行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。 月子護理：對家政學(xué)員進行月子護理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。 陪聊：對參加家政培訓(xùn)人員進行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔心情的好壞，爭做雇主的“好友”。 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。216。 家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。 汽車駕駛: 對培訓(xùn)人員進行汽車駕駛培訓(xùn)，通過專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。 醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機。對雇主的身體健康能起到一個引導(dǎo)和提醒作用。216。 飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的技巧。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。216。 寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。 花卉養(yǎng)植：對參加家政培訓(xùn)人員進行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。 小孩照看：對家政學(xué)員進行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、安全的照理小孩。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。216。 基本維修常識：對家政學(xué)員進行維修常識培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。 家務(wù)技能：對參加家政培訓(xùn)人員進行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服務(wù)意識。 家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓(xùn)人員進行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過學(xué)習本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（B表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。216。216。216。 股市基本知識：對家政學(xué)員進行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對股市有個基本的了解，學(xué)會股市買賣的基本運作。 財務(wù)基礎(chǔ)知識：通過學(xué)習基本的理財知識，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運用，使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。 文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。 茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進而達到提高雇主的生活檔次的目的。 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。 營養(yǎng)學(xué)與配膳：對家政人員進行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進而提高雇主家庭生活質(zhì)量。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團！　　公司將高級家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務(wù)人員。對于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。為了達到頂級家政服務(wù)，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對他們對家政服務(wù)和私人管家的需求，進行信息整理分類。產(chǎn)品與服務(wù)一、 服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進運作模式。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能進行專業(yè)化管理的缺陷。由于組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)中的基礎(chǔ)地位和關(guān)鍵作用，企業(yè)所有戰(zhàn)略意義上的變革，都必須首先在組織結(jié)構(gòu)上開始。五、 組織內(nèi)部的相互作用企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現(xiàn)共同目標而協(xié)同努力。①、企業(yè)實行股權(quán)激勵辦法，通過期股制或期權(quán)等使董事會、經(jīng)理層成員獲得收入；②、實行職工持股分配辦法，對職工分配股息和紅利；③、實行按技術(shù)要素分配辦法，對技術(shù)要素投入者從利潤中分配其應(yīng)得的報酬；④、勞動分紅，經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)所有者同意，從稅后待分配利潤中分配一部分給勞動者群。工資的分配本企業(yè)的工資分配是根據(jù)當?shù)厣鐣骄べY、勞動力市場工資價位和企業(yè)經(jīng)濟效益，自主決定本企業(yè)職工工資水平及其增長幅度。四、 利潤和工資的分配利潤家政服務(wù)人員提供服務(wù)帶來的收入：收取客戶的勞務(wù)輸出/中介費、管理費；中介費5004000不等，管理費一年收10001200元:：收取家政人員的管理費、保險費；管理費一年收取家政第一個月工資的2050%不等，在一定程度上可以免費更換工作；收取加盟費用，如果家政公司的運營模式為加盟，那就收取510萬的加盟費，包括開業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)員工、廣告策劃等服務(wù)項目；收取加盟商每年的管理費；服務(wù)人員輸送費用，大約30004000元代理銷售商品利潤，讓家政服務(wù)人員潛移默化的影響顧客，使顧客對我們代理的商品形成信任，購買我們代理的商品。胡麗俠：在大學(xué)主修市場營銷專業(yè)，學(xué)過管理學(xué)知識，商品學(xué)基礎(chǔ)知識，輔修過采購知識。張靜潔：本身具有管理潛質(zhì)，自學(xué)過多部管理學(xué)著作，故為本公司人力資源部總監(jiān)，又因在校外兼職負責過文書工作，故又負責本公司文書工作。劉影：精通電腦操作，平時社交廣泛，是本團隊的主要負責人。三、 主要管理人員及其能力宮峰：具有有較強的管理能力和溝通策劃能力，有較強的社會實踐能力，因此擔任本公司最高負責人。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。我們力求通過廣告