移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書樣本(參考版)
2024-08-15 05:14本頁面
【正文】 ? 緊急情況，及時(shí)匯報(bào)：本系統(tǒng)客服人員遇到用戶投訴較為激烈的情況，無法給出明確答復(fù)，在第一時(shí)間內(nèi)將情況匯報(bào)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施。? 不同問題，分類處理：本系統(tǒng)客服人員對(duì)投訴的相關(guān)問題，應(yīng)進(jìn)行分類處理，不同問題提交相應(yīng)部門處理。? 應(yīng)答及時(shí)，跟蹤備案：本系統(tǒng)客服人員接到用戶投訴，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，一般問題應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)予以解答處理，不能解決的及時(shí)跟相關(guān)人員交涉，力圖以最快的速度給客戶以明確回復(fù)，并做好記錄。? 大客戶綠色通道：乙方為大客戶提供綠色通道服務(wù)，使大客戶的來電優(yōu)先進(jìn)入專用人工座席， 綠色通道人工接聽率 90%。 ? 非故障投訴及處理：5*8（正常工作日每天 8 小時(shí)） ，受理后響應(yīng)時(shí)間：30 分鐘。 不間斷客戶服務(wù)保證? 客戶服務(wù)熱線時(shí)間：7*24（每周 7 天，每天 24 小時(shí)） 。? 客戶培訓(xùn)：我們的所有企業(yè)客戶都享有 3 人次/24 課時(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)，幫助客戶熟練使用本系統(tǒng)。? 為了維護(hù)雙方利益，協(xié)議規(guī)定雙方將不得私自將雙方機(jī)密信息透露給第三方，如運(yùn)營(yíng)商將對(duì)合作方的技術(shù)方案進(jìn)行嚴(yán)格保密，而合作方必須對(duì)存儲(chǔ)于業(yè)務(wù)平臺(tái)上的用戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。? 為了維護(hù)運(yùn)營(yíng)商廣大用戶的利益，移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)將納入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)部正常網(wǎng)維范圍。業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的三部分資費(fèi)：功能信息費(fèi)、平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)和手機(jī)終端數(shù)據(jù)通信費(fèi)按不同的方式進(jìn)行分成；? 功能信息費(fèi)：建議分成模式為運(yùn)營(yíng)商 30%，合作方 70%；? 基于平臺(tái)功能操作而產(chǎn)生的短信、彩信費(fèi)用：建議分成模式為運(yùn)營(yíng)商 50%，合作方 50%；? 基于平臺(tái)產(chǎn)生的手機(jī)終端數(shù)據(jù)通信費(fèi)：全部歸運(yùn)營(yíng)商動(dòng)所有，合作方不參與分成；? 引入第三方應(yīng)用產(chǎn)品所產(chǎn)生的收入，運(yùn)營(yíng)商和第三方占 80%，合作方占 20%；用戶數(shù)業(yè)務(wù)資費(fèi)：以終端用戶加權(quán)平均費(fèi)用來計(jì)業(yè)務(wù)分成(元） 合作方投入（元）時(shí)期 預(yù)期平臺(tái)用戶到達(dá)數(shù)功能信息費(fèi) 50 元/ 月平臺(tái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi) 25元/月手機(jī)終端數(shù)據(jù)通信費(fèi) 20元/月運(yùn)營(yíng)商 合作方 設(shè)備投入 運(yùn)營(yíng)成本合作方累計(jì)凈收益1月 833 41,667 20,833 16,667 39,583 39,583 452,500 2月 1667 83,333 41,667 33,333 79,167 79,167 452,500 3月 2500 125,000 62,500 50,000 118,750 118,750 452,500 4月 3333 166,667 83,333 66,667 158,333 158,333 452,500 5月 4167 208,333 104,167 83,333 197,917 197,917 452,500 6月 5000 250,000 125,000 100,000 237,500 237,500 452,500 7月 5833 291,667 145,833 116,667 277,083 277,083 452,500 8月 6667 333,333 166,667 133,333 316,667 316,667 452,500 推廣期9月 7500 375,000 187,500 150,000 356,250 356,25017,866,559452,500 18 / 2410月 8333 416,667 208,333 166,667 395,833 395,833 452,500 11月 9167 458,333 229,167 183,333 435,417 435,417 452,500 12月 10000 500,000 250,000 200,000 475,000 475,000 452,500 累計(jì)： 3,087,500 3,087,500 17,866,559 5,430,000 20,209,0591月 10533 526,667 263,333 210,667 500,333 500,333 452,500 2月 11067 553,333 276,667 221,333 525,667 525,667 452,500 3月 11600 580,000 290,000 232,000 551,000 551,000 452,500 4月 12133 606,667 303,333 242,667 576,333 576,333 452,500 5月 12667 633,333 316,667 253,333 601,667 601,667 452,500 6月 13200 660,000 330,000 264,000 627,000 627,000 452,500 7月 13733 686,667 343,333 274,667 652,333 652,333 452,500 8月 14267 713,333 356,667 285,333 677,667 677,667 452,500 推廣期9 14800 740,000 370,000 296,000 703,000 703,0000452,500 19 / 24月10月 15333 766,667 383,333 306,667 728,333 728,333 452,500 11月 15867 793,333 396,667 317,333 753,667 753,667 452,500 12月 16400 820,000 410,000 328,000 779,000 779,000 452,500 累計(jì)： 10,763,500 10,763,500 17,866,559 10,860,000 17,963,0591月 17275 863,733 431,867 345,493 820,547 820,547 452,500 2月 18149 907,467 453,733 362,987 862,093 862,093 452,500 3月 19024 951,200 475,600 380,480 903,640 903,640 452,500 4月 19899 994,933 497,467 397,973 945,187 945,187 452,500 5月 20773 1,038,667 519,333 415,467 986,733 986,733 452,500 6月 21648 1,082,400 541,200 432,960 1,028,280 1,028,280 452,500 7月 22523 1,126,133 563,067 450,453 1,069,827 1,069,827 452,500 成長(zhǎng)期8月 23397 1,169,867 584,933 467,947 1,111,373 1,111,3730452,500 20 / 249月 24272 1,213,600 606,800 485,440 1,152,920 1,152,920 452,500 10月 25147 1,257,333 628,667 502,933 1,194,467 1,194,467 452,500 11月 26021 1,301,067 650,533 520,427 1,236,013 1,236,013 452,500 12月 26896 1,344,800 672,400 537,920 1,277,560 1,277,560 452,500 累計(jì)： 23,352,140 23,352,140 17,866,559 16,290,000 10,804,4191月 28330 1,416,523 708,261 566,609 1,345,697 1,345,697 452,500 2月 29765 1,488,245 744,123 595,298 1,413,833 1,413,833 452,500 3月 31199 1,559,968 779,984 623,987 1,481,970 1,481,970 452,500 4月 32634 1,631,691 815,845 652,676 1,550,106 1,550,106 452,500 5月 34068 1,703,413 851,707 681,365 1,618,243 1,618,243 452,500 6月 35503 1,775,136 887,568 710,054 1,686,379 1,686,379 452,500 7月 36937 1,846,859 923,429 738,743 1,754,516 1,754,516 452,500 成長(zhǎng)期8 38372 1,918,581 959,291 767,433 1,822,652 1,822,65212,506,591452,500 21 / 24月9月 39806 1,990,304 995,152 796,122 1,890,789 1,890,789 452,500 10月 41241 2,062,027 1,031,013 824,811
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鄂ICP備17016276號(hào)-1