【正文】 ........144 商務(wù)模式建議 ..........................................................................................................................................................184 / 24 雙方工作分工 .................................................................................................................................................18 合作協(xié)議中的其他重要內(nèi)容 .........................................................................................................................185 技術(shù)支持和服務(wù) ......................................................................................................................................................19 三種技術(shù)支持途徑 .........................................................................................................................................19 不間斷客戶服務(wù)保證 .....................................................................................................................................19 客服人員責(zé)任細(xì)則 .........................................................................................................................................195 / 241 市場分析ASP 是英文 APPLICATION SERVICE PROVIDER 的縮寫，通常中文譯為應(yīng)用服務(wù)提供商，通俗地說，ASP 是一種業(yè)務(wù)租賃模式，企業(yè)用戶可以直接租用 ASP 的計(jì)算機(jī)及軟件系統(tǒng)進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)管理，任何用戶只要有網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就可以向 ASP 租用所需要的軟件，而不必在本地的機(jī)器上安裝該軟件。從而節(jié)省一大筆用于 IT 產(chǎn)品技術(shù)購買和運(yùn)行的資金。ASP 應(yīng)用服務(wù)不僅僅是簡單的技術(shù)支持，還包括設(shè)計(jì)、加工、管理、市場營銷等應(yīng)用軟件服務(wù)，通過 ASP 服務(wù)平臺，企業(yè)可以委托服務(wù)提供商為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品，編制復(fù)雜程序，以及提供產(chǎn)品維護(hù)等服務(wù)。此外，ASP 應(yīng)用服務(wù)還包括面向企業(yè)或行業(yè)的數(shù)據(jù)中心的建立與維護(hù)，企業(yè)的郵局、辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理等信息服務(wù)以及網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)等技術(shù)支持。目前制約中小企業(yè)信息化進(jìn)程的困難是顯而易見的：? 各種企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，如郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)信息安全系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等，非專業(yè)人員很難全面把握和管理好這些企業(yè)信息化系統(tǒng)。 ? 各應(yīng)用軟件系統(tǒng)投入不菲，同時(shí)需要相應(yīng)的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、專業(yè)的 IT 人員支撐這些信息化系統(tǒng)的運(yùn)行，一次性投資成本較高。? 要保障這些信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要高素質(zhì)的專業(yè) IT 人員，而這些人員的流動性較高，這是非?，F(xiàn)實(shí)的問題。? 各軟件信息系統(tǒng)升級、維護(hù)復(fù)雜，系統(tǒng)穩(wěn)定性難以保證。? 由于各種企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)紛繁復(fù)雜，而且目前缺乏獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)為信息化采購提供甄別和指導(dǎo)，同時(shí)由于成本原因，不可能采用各領(lǐng)域最優(yōu)秀的軟件應(yīng)用系統(tǒng)為企業(yè)信息化服務(wù)。 傳統(tǒng)的 ISV（獨(dú)立軟件 /解決方案供應(yīng)商）+SI（系統(tǒng)集成商）提供的以套裝軟件+系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的方式不能從根本上解決上述中小企業(yè)信息化過程中遇到的困難。在這種狀況下，以硬件/軟件租用模式為核心的 IT 應(yīng)用外包服務(wù)（即 ASP 模式）應(yīng)運(yùn)而生。ASP 模式集中為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使得企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘 IT 人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的 ASP 服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。同時(shí) ASP 服務(wù)商會通過一定的技術(shù)措施保證每家數(shù)據(jù)的安全性和保密性，在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有什么區(qū)別。這樣，就大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)，既可節(jié)省用于購買 IT 產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，又6 / 24能使中小企業(yè)像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)。有人認(rèn)為，ASP 可能是 INTERNET 第三個(gè)“ 殺手級應(yīng)用”（第一個(gè)是電子郵件，第二個(gè)是 WEB） 。一般來說，ASP 具有五個(gè)方面的特點(diǎn)：（1） ASP 以應(yīng)用為業(yè)務(wù)核心，即 ASP 為客戶提供對應(yīng)用的訪問和管理；（2） ASP 為客戶提供租賃形式的應(yīng)用服務(wù)，客戶企業(yè)可以不必為他的應(yīng)用需求而在設(shè)備、軟件、人員等方面作大規(guī)模的投資，而外包給 ASP 企業(yè)；（3） ASP 進(jìn)行集中管理，即 ASP 服務(wù)一般在一個(gè)中心位置進(jìn)行集中管理，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問所需的應(yīng)用；（4） ASP 對多個(gè)客戶服務(wù)，ASP 提供一套標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用包，為多個(gè)不同的客戶提供專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)，借此降低客戶企業(yè)的應(yīng)用成本；（5） ASP 與客戶根據(jù)合同提供相應(yīng)服務(wù)，從客戶的角度看，ASP 是一家根據(jù)客戶協(xié)議內(nèi)容提供相關(guān)服務(wù)，并確保應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)可以運(yùn)行的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。 電信行業(yè) ASP 發(fā)展情況面對越來越激烈的市場競爭，信息化正日益成為提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段?？墒窃谄髽I(yè)信息化領(lǐng)域現(xiàn)在也出現(xiàn)了兩極分化── 大型企業(yè)有實(shí)力斥巨資引進(jìn)最先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，在競爭中更具優(yōu)勢；而更多的中小企業(yè)因無力承擔(dān)高昂的信息化成本而愈加處于競爭劣勢。中小企業(yè)迫切需要有一種優(yōu)秀但是價(jià)格低廉的企業(yè)信息化方式，以較低的成本和投資風(fēng)險(xiǎn)享用專業(yè)、先進(jìn)的企業(yè)信息化服務(wù)，使其在信息化時(shí)代從競爭劣勢中擺脫出來?；谶@一現(xiàn)實(shí)，電信的企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，那便是ASP 這一商業(yè)運(yùn)作模式。面向中小企業(yè)推出 ASP 信息化產(chǎn)品套餐服務(wù)，從通信運(yùn)營商向信息服務(wù)商實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，正成為或即將成為國內(nèi)所有電信運(yùn)營商爭先恐后欲占領(lǐng)的市場。ASP 包含了用戶端綜合接入和應(yīng)用軟件產(chǎn)品，以及信息服務(wù)和 IT 專業(yè)咨詢服務(wù)。其價(jià)值鏈體系由電信運(yùn)營商、應(yīng)用軟件提供商、中小企業(yè)共同構(gòu)成，這不僅是一種降低中小企業(yè)信息化門檻的推廣模式，實(shí)際上是三方共贏的合作模式。既然 ASP 是電信運(yùn)營商從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新增值業(yè)務(wù)拓展的最關(guān)鍵平臺，那么怎樣對支撐 ASP 的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行最有效的管理便成為電信迫切需要解決的問題。如何通過創(chuàng)建一個(gè)更安全、更高效、更具彈性和響應(yīng)能力更好的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)更多的服務(wù)功能呢？7 / 24在國內(nèi)電信運(yùn)營商中，上海電信是業(yè)內(nèi)最先實(shí)施 ASP 戰(zhàn)略規(guī)劃的。其 ASP 商用平臺——上海電信 “理想商務(wù)”企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺在 2022 年初由韓國電信協(xié)助理想公司完成，已經(jīng)開發(fā)了 18 個(gè)應(yīng)用，包括 OA、 FAX、Email 、CRM、ERP 等。這個(gè)平臺共涉及以下 6 個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)：ASP 商用平臺系統(tǒng)、ASP 商用平臺托管的應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、安全認(rèn)證系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)，以及運(yùn)維管理系統(tǒng)，它們相對獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個(gè)整體。在后期的建設(shè)中，又加入安全認(rèn)證和用戶管理、并集成OA、CRM、自主建站、即時(shí)通信和網(wǎng)絡(luò)傳真等應(yīng)用，實(shí)施了最終用戶的單一登錄及應(yīng)用分配（Provisioning）功能。上海電信實(shí)施的是國內(nèi)首個(gè) ASP 商用系統(tǒng)，對國內(nèi)其他電信具有很重要的參考作用。他們已經(jīng)在2022 年年內(nèi)面向 500 家企業(yè)共 10000 名用戶推出 ASP 應(yīng)用服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)面向企業(yè)用戶提供信息化應(yīng)用租用服務(wù)（ASP）已成為電信運(yùn)營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。另一個(gè)在電信行業(yè) ASP 領(lǐng)域邁出重要一步的是廣東電信，其年內(nèi)推出的“藍(lán)色魅力”計(jì)劃即是面向中小企業(yè)信息化服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目。由于相關(guān)知識的缺乏，中國的中小企業(yè)往往一說起通信方案，就認(rèn)為別無選擇，只有話音系統(tǒng)。其實(shí)，隨著 Inter 的日益普及和 IP 技術(shù)的迅速成熟，以數(shù)據(jù)包和基于 IP 傳輸?shù)脑捯?、?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務(wù)已成為下一代網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢。而隨著 IP 語音通信的不斷發(fā)展，中小企業(yè)也面臨著向 IP 網(wǎng)絡(luò)遷移的問題。廣東電信的“藍(lán)色魅力”計(jì)劃中，充分考慮了中小企業(yè)的這一需求，把短信、郵箱、網(wǎng)站等方案融合在一起，給中小企業(yè)用戶提供了全面的通信服務(wù)。針對國內(nèi)日益火爆的電子商務(wù)形勢，武漢電信啟動了電子商務(wù)平臺搭建項(xiàng)目，這也是中國電信集團(tuán)在此領(lǐng)域的一個(gè)試點(diǎn)。業(yè)務(wù)包含面很大，包括黃頁、信息發(fā)布和網(wǎng)店等有關(guān)電子商務(wù)方面的所有內(nèi)容，是武漢電信試點(diǎn)由運(yùn)營商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。 移動商務(wù) ASP 平臺分析 移動商務(wù) ASP 平臺是在跟蹤總結(jié)和完善