【正文】 ........... 31 數(shù)據(jù)存取風(fēng)險(xiǎn)控制 .......................................... 32 管理風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 資金風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 法律風(fēng)險(xiǎn)控制 .............................................. 32 十、 附錄 ..................................................... 33 附錄一、用戶問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 ....................................... 33 附錄二、商家市場(chǎng)問卷調(diào)查分析 ....................................... 37 家門口 4 一、執(zhí)行摘要 項(xiàng)目背景 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)形成了巨大沖擊，實(shí)體零售商們急需轉(zhuǎn)型成線上線下結(jié)合的新模式。用戶也因?yàn)殡娚涛锪骶徛?、售后服?wù)差，零售實(shí)體店大多不支持在線消費(fèi)且商品擺放不合理而急需一種新的購物方式，同時(shí)大量用戶還苦惱于不能及時(shí)找到家政、開鎖一類的服務(wù)人員，家中閑置物品大量廢棄也是他們的一個(gè)心結(jié)。因此，我們提出“家門口”在線超市這個(gè)項(xiàng)目，為零售實(shí)體店提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)型平臺(tái)，為用戶提供更加方便快捷的購物體驗(yàn)和生活服務(wù)，同時(shí)提供閑置物品兌換消費(fèi)券的服務(wù)。 項(xiàng)目簡介 “家門口”在線超市由三部分組成：“家門口” APP是安裝在用戶手機(jī)上供其在線購物和尋找生活服務(wù)；“店管家”店鋪管理系統(tǒng)是商家掌握的后臺(tái)端，用于錄入、更新商品信息，接受訂單，幫助商家管理店鋪；“萬家燈火”平臺(tái)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)平臺(tái)的更新和維護(hù)，同時(shí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集、整理、分析和反饋，也負(fù)責(zé)商家廣告投放工作。 用戶在“家門口” APP 上發(fā)布需求（購買商品或者服務(wù)），由我們將需求傳遞給入駐的商家，商家收到訂單后為用戶提供服務(wù)，用戶確認(rèn)訂單完成后，其消費(fèi)款項(xiàng)將經(jīng)由平臺(tái)下發(fā)至商家。 家門口 5 盈利模式 商家入駐平臺(tái)使用“店管家”系統(tǒng)需要繳納服務(wù)費(fèi)；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費(fèi)；平臺(tái)發(fā)展趨于穩(wěn)定時(shí)，則根據(jù)通過平臺(tái)出售的商品營業(yè)額抽取 %到 3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業(yè)需要通過“家門口”在線超市進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，需繳納大額廣告費(fèi)；平臺(tái)成熟后我們還將根據(jù)用戶需求推出自營產(chǎn)品，這也將是一筆可觀的收入。 發(fā)展戰(zhàn)略 “家門口”在線超市是以一個(gè) APP 形式推向市場(chǎng)，是集百貨訂購及配送、生活服務(wù)向?qū)?、資源回收利用等服務(wù)為一體的在線購物和服務(wù)平臺(tái)。將在 3年內(nèi)迅速占領(lǐng)昆明電子商務(wù)市場(chǎng)，讓這種購物體驗(yàn)逐漸成為人們的習(xí)慣。 6 年內(nèi)進(jìn)行資源整合，輻射整個(gè)云南省。用 10 年搶占國內(nèi)市場(chǎng)， 成為國內(nèi)具有知名度的電子商務(wù)服務(wù)公司。 公司通過重視宣傳，大力開拓市場(chǎng)；注重建立高效率的管理、運(yùn)營模式，采用靈活、規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，樹立品牌形象，積累無形資產(chǎn)。 投資與財(cái)務(wù) 公司期初投資 300 萬元，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)投資 200 萬元（占 67%），銀行貸款 100萬元（占 33%）。其中 200 萬元用于本項(xiàng)目營銷推廣費(fèi)用，系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及運(yùn)營費(fèi)用、 IT 服務(wù)費(fèi)用需要 30 萬元左右，員工工資及其他公司基本建設(shè)費(fèi)用需要約50萬元，初期公司投資而較大，待占領(lǐng)本地市場(chǎng)積累用戶后吸引 風(fēng)險(xiǎn)投資。 發(fā)展時(shí)期 利潤來源 前期 商家繳納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi) 中期 平臺(tái)銷售傭金，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi) 后期 平臺(tái)銷售傭金，平臺(tái)外租廣告位收費(fèi)，商家繳納服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)，自營產(chǎn)品銷售收入 1— 3年 6— 10年 3— 6年 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開發(fā) 新產(chǎn)品開發(fā) 品牌建設(shè) 家門口 6 二、項(xiàng)目背景 近年來，各類在線購物網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。對(duì)于用戶而言，這毫無疑問會(huì)使人們的生活更加舒適，但是對(duì)于各類零售商來說，這簡直就是噩耗，因?yàn)槭袌?chǎng)份額的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電商發(fā)展的腳步，這就意味著電商想要獲得更大的市場(chǎng)份額就只能搶占原本屬于傳統(tǒng)零售商的市場(chǎng)。自 2021年底至今，傳統(tǒng)零售店鋪大量關(guān)門停業(yè)，變革迫在眉睫，目前已經(jīng)有大量的實(shí)體店主開了自己的網(wǎng)店，線上線下相結(jié)合增加營業(yè)額，但是這樣的做法并不適用于銷售快速消費(fèi)品的店鋪，小超市、便利店和小賣部薄利多銷的形式制約了它們向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，那么網(wǎng)店 和零售實(shí)體店之間到底有著怎樣的關(guān)系呢，下面我們對(duì)比一下網(wǎng)店和實(shí)體零售店的發(fā)展優(yōu)勢(shì)： 根據(jù)上表，我們可以看出，零售實(shí)體店和電商都有自己的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，那么用戶分別是怎么看待電商和零售實(shí)體店的呢，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查（問卷內(nèi)容見附錄），根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶都覺得電子商務(wù)還不夠方便和快捷，緩慢的物流大大降低了網(wǎng)購的購物體驗(yàn)，如果再遇到糟糕的售后服務(wù)，那么可能就永遠(yuǎn)不會(huì)購買這家店鋪的商品了，并且由于網(wǎng)購不能試用，經(jīng)常導(dǎo)致買來的產(chǎn)品不合適，令很多用戶十分苦惱。那么反觀零售實(shí)體店，雖然購物體驗(yàn)很好，售后服務(wù)也有保障，商品質(zhì)量有保證，但是絕大多數(shù)零售實(shí)體店都不支持在線支付，導(dǎo)致 很多習(xí)慣了網(wǎng)購的用戶不太喜歡在實(shí)體店購物，而且很多人工作較忙，沒有大把的時(shí)間來逛超市，尤其是從貨架上琳瑯滿目的商品中找出自己想要的那一款實(shí)在是令人頭疼。 因此，根據(jù)實(shí)體零售商所面臨的瓶頸，也根據(jù)用戶對(duì)更加方便快捷又有保障的消費(fèi)體驗(yàn)的需求，我們團(tuán)隊(duì)提出了線上線下結(jié)合、零售實(shí)體店和在線購物相結(jié)合的“家門口”在線超市構(gòu)想，用戶通過“家門口” APP 在線購買，由實(shí)體零售商將商品送達(dá)用戶手中。通過這種模式，用戶購物更加方便快捷，商家也獲得了更多的忠實(shí)顧客，完成了線上線下結(jié)合的商業(yè)轉(zhuǎn)型，獲得更高的利潤。 除此之外呢，由于 很多用戶在尋求如開鎖、保潔等生活服務(wù)時(shí)很不方便，“家門口”在線超市設(shè)立了“生活服務(wù)”版塊，用戶通過該版塊可以快速找到服務(wù)人員。另外為了解決用戶家中閑置物品廢棄的問題，“家門口”在線超市還提供閑置物品兌換消費(fèi)券的服務(wù)。 網(wǎng)店 零售實(shí)體店 優(yōu)勢(shì)對(duì)比 掌握大數(shù)據(jù) 本地化社區(qū)化 無時(shí)間限制 隨時(shí)隨地體驗(yàn) 無地點(diǎn)限制 售后更有保障 高效低成本 質(zhì)量得到保證 家門口 7 三、市場(chǎng)分析 市場(chǎng)調(diào)查 為了調(diào)查“家門口”在線超市創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的潛在市場(chǎng)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，在昆明的各類小區(qū)做了一次問卷調(diào)查，根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示： 根據(jù)我們進(jìn)行的抽樣調(diào)查顯示：在接受調(diào)查的市民中，有 50%的市民表示非常愿意接受在線超市的購物形式， %的市民則表示在必要的時(shí)候會(huì)選擇我們平臺(tái)進(jìn)行購物， %的市民則表示很感興趣， %的市民表示興趣不大，僅僅有 %的市民表示完全不需要，據(jù)此我們估算在昆明地區(qū)有 73%的用戶是“家門口”在線超市的潛在用戶，市場(chǎng)潛力十分巨大。 市場(chǎng)前景 現(xiàn)在正在大力推行電商“最后一公里”，力求讓用戶網(wǎng)購時(shí)能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，殊不知零售實(shí)體店和電商的結(jié)合才能提供最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，現(xiàn)如今用戶已經(jīng)養(yǎng)成了在 線購買的消費(fèi)習(xí)慣，零售實(shí)體店想要吸引用戶，必須線上線下結(jié)合，自己開發(fā)網(wǎng)站和 APP 成本過高，而將店鋪放到“家門口”在線超市上無疑是最佳選擇，而我們的“店管家”店鋪管理系統(tǒng)則包含了商品信息收錄、訂單管理和店鋪管理這三大功能，是零售實(shí)體店發(fā)展的助推器。 對(duì)于用戶而言，線上消費(fèi)線下體驗(yàn)，既不用等待漫長的物流，也不需要花時(shí)間逛超市，買到不合適的商品還可以退換，需要生活服務(wù)時(shí)也能找到相關(guān)工作人員，還可以用家中的閑置物品換取消費(fèi)券，這樣方便快捷的 APP，一定能為人們的生活增光添彩。 綜合以上分析，我們有理由相信，實(shí)體零售 商需要“家門口”在線超市幫助他們吸引用戶、管理店鋪，用戶則會(huì)愛上“家門口”在線超市帶來的極致消費(fèi)體驗(yàn)，我們的市場(chǎng)前景十分廣闊。 家門口 8 行業(yè)分析 2021 年至今，電子商務(wù)飛速發(fā)展的勢(shì)頭還絲毫沒有減弱的趨勢(shì)，隨著微信支付和 Apple Pay 進(jìn)入大眾的視野，在線消費(fèi)已然呈現(xiàn)出一股不可逆轉(zhuǎn)的浪潮，那么我們來看一下，零售電商的市場(chǎng)份額到底有多大： 從上表我們可以看出，在過去的 2021 年，電子商務(wù)市場(chǎng)份額中的 82%被 B2B行業(yè)牢牢占據(jù)，其中自然是阿里、京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)和蘇寧易購這樣的巨頭，地位不容撼動(dòng)，那么同時(shí)可以看到網(wǎng)絡(luò)零售交易份額也占了 %，有著十分不錯(cuò)的市場(chǎng)，我們的“家門口”在線超市，將來就是要在這一塊分一杯羹。此外，出了東部發(fā)達(dá)省份和中部人口大省，我國很多地區(qū)的電商占比都是很小的，那么可想而知，在云南，這方面的市場(chǎng)還有很大一片空白，云南的電商物流本來就十分緩慢，如果能夠在本地在線消費(fèi)，用戶肯定是愿意并樂于接受的，因此，在同行業(yè)競(jìng) 爭這一方面，我們遇到的競(jìng)爭不會(huì)很激烈，這對(duì)我們的發(fā)展來說無疑是一種助力。 競(jìng)爭分析 競(jìng)爭對(duì)手分析 我們的競(jìng)爭對(duì)手主要是以下三類： （ 1）團(tuán)購、外賣類電商，他們?cè)诋?dāng)?shù)囟加兄喂痰氖袌?chǎng)和忠實(shí)的用戶，幾乎處于壟斷地位，并且掌握了大量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣十分了解，如果他們選擇做零售行業(yè)，我們將十分被動(dòng)，但是目前來看，外賣平臺(tái)競(jìng)爭激烈，根本無法抽身做零售行業(yè)，團(tuán)購平臺(tái)則因?yàn)楹蛯?shí)體店的利益沖突并不受商家歡迎，只局限于少數(shù)行業(yè)，我們處于同一起跑線。 （ 2）電商巨頭如阿里、京東和亞馬遜 等，如果他們想做本地零售電商，雄厚的資金和強(qiáng)大的開發(fā)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對(duì)我們而言幾乎是決定性的優(yōu)勢(shì)，不過目前電商平臺(tái)同樣也是忙于競(jìng)爭，并且本地零售電商的市場(chǎng)份額在電商巨頭們眼中只是九牛一毛，他們并不急于開發(fā)。 家門口 9 （ 3）物流巨頭如順豐，順豐在很多地方都已經(jīng)開了便利店，打算將物流和零售結(jié)合，對(duì)我們也是一個(gè)潛在的威脅，但是順豐的這個(gè)模式需要大量資金支持，加上云南地區(qū)交通欠發(fā)達(dá)，順豐并不會(huì)開發(fā)云南市場(chǎng)。 SWOT 分析 四、服務(wù)和盈利模式 商業(yè)模式 “家門口”在線超市系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：消費(fèi) APP“家門口”（主打移動(dòng)端），商鋪管理系統(tǒng)“店管家”后臺(tái)（主要是 PC 端），管理系統(tǒng)“ 萬家燈火”平臺(tái)（分為移動(dòng)端和 PC 端）。 產(chǎn)品介紹 “家門口” APP “家門口” APP 主要為用戶提供在線購物、生活服務(wù)和閑置物品回收，用戶通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)，錄入姓名和出生日期即可登錄。 優(yōu)勢(shì) S ◆ 商品種類繁多，價(jià)格選擇區(qū)間大，滿足各層次需求。 ◆ 縮短了以往網(wǎng)購等待郵寄時(shí)間煩惱，省了郵費(fèi)。 ◆ 實(shí)物交易，現(xiàn)金容易回籠。 ◆ APP+實(shí)體店面，彌補(bǔ)了顧客看不到實(shí)物，不信任的心理 劣勢(shì) W ◆ 公司剛剛起步，品牌影響力小。 ◆ 過分依賴廣告投放。 ◆ 商家審核有難度 機(jī)會(huì) O ◆ 用戶使用度：艾瑞 2021年大調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近半數(shù)的網(wǎng)民都使用過外賣服務(wù)。 ◆ O2O技術(shù)成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 GPS定位、4G 網(wǎng)絡(luò)等 O2O 技術(shù)基本成熟，解決了技術(shù)上的難關(guān)。 ◆ 李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng) +”行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)話題。 威脅 T ◆ 公司資金周轉(zhuǎn)緊缺，技術(shù)創(chuàng)新所占份額較多。 ◆ 安全問題，難以控制。（網(wǎng)絡(luò)安全、信息）。 家門口 10 想要在線購物的用戶，點(diǎn)擊“購物”，輸入想要購買的商品，或者點(diǎn)擊“附近商家”，系統(tǒng)將根據(jù)其定位為其推薦距離最近的 4家零售店和 2 家大型超市供其選擇。用戶選擇好商家后，系統(tǒng)會(huì)在頁面上方推薦“您想買的”、“可能感興趣”、“大家都在買”和“好友推薦” 4類商品，頁面其他位置將顯示該商店的主打商品，不僅如此，用戶還可以通過左側(cè)的“分類”頁面來查看其他類目的商品，或者通過上方的“搜索”來查找想 買的商品。找到想買的商品后，用戶可以點(diǎn)擊商品數(shù)量兩側(cè)的“ ”和“ +”來調(diào)整商品數(shù)量，或是直接點(diǎn)擊商品數(shù)目來手動(dòng)輸入商品數(shù)目，完成后點(diǎn)擊右下角“結(jié)賬”來進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算形式有在線支付和貨到付款（金額小于 50 元），其中在線支付支持保險(xiǎn)柜（平臺(tái)充值系統(tǒng)）網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、支付寶、微信支付五種支付方式。支付完成后，商家派人將商品送達(dá)用戶手中，用戶可以根據(jù)商品質(zhì)量、送達(dá)速度、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面為本次消費(fèi)評(píng)定星級(jí)，最高五星最低零星，評(píng)價(jià)后將會(huì)根據(jù)消費(fèi)金額獲得若干次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，將有機(jī)會(huì)抽取由“家門口”在線超市提供的超值禮品或平臺(tái) 消費(fèi)券。 同時(shí)，用戶還可以把購買的商品和本次消費(fèi)體驗(yàn)分享到“大家都在買”或直接推薦給好友，雙方都可以獲得一定金額的消費(fèi)券（消費(fèi)金額大于 20 元），平臺(tái)會(huì)定期從“大家都在買”版塊中隨機(jī)抽取數(shù)名用戶，為他們送