【正文】 實(shí)現(xiàn)以運(yùn)維管理平臺(tái)的“信息化”，推動(dòng)運(yùn)維管理體制的“集中化”的目標(biāo)。通過建立并完善跨多專業(yè)網(wǎng)管環(huán)境下的綜合管理平臺(tái)，使網(wǎng)管支撐系統(tǒng)具備預(yù)防性維護(hù)能力，對(duì)全網(wǎng)故障的快速反應(yīng)能力，提供差異化服務(wù)能力，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)拓展的決策、分析能力。估算情況見下表：四川移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（最優(yōu)方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)65006594816588587924含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40002160282431842864　容災(zāi)系統(tǒng)3000219827222953264205年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700600500400合計(jì)1494612652143111549513830四川移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（次優(yōu)方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)6500847511375136259975含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40002712364043603192　容災(zāi)系統(tǒng)3000282537924542332505年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700700600500　合計(jì)1494615712195072312716992　四川移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)“十一五”投資估算表（最差方案）系統(tǒng)名稱2006年2007年2008年2009年2010年備注BOSS系統(tǒng)65006025752574506725含客服系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)40001928240823842152　容災(zāi)系統(tǒng)3000200925092484224205年為NGBOSSBOSS網(wǎng)管系統(tǒng)14461700500400300合計(jì)1494611662129421271811419第2部分 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃1. 規(guī)劃目標(biāo)概述. 規(guī)劃期內(nèi)發(fā)展目標(biāo)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營企業(yè)提高核心競爭力，快速響應(yīng)市場，響應(yīng)客戶的重要手段，是現(xiàn)代電信運(yùn)營商管理模式的重要體現(xiàn)，網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)和使用的好壞將直接影響現(xiàn)代電信運(yùn)營商的長遠(yuǎn)發(fā)展和在市場競爭中的地位。（4）因?yàn)樗拇ㄒ苿?dòng)BOSS容災(zāi)系統(tǒng)已經(jīng)按滿足2007年用戶需求考慮，容災(zāi)系統(tǒng)的升級(jí)改造費(fèi)用僅按生產(chǎn)中心的1/3估算?？紤]3G用戶支撐成本為2G用戶的2倍考慮。5. 投資估算根據(jù)以上建設(shè)目標(biāo)，考慮四川移動(dòng)“十一五”期間投資估算情況如下：（1）由于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模對(duì)用戶數(shù)量的敏感程度遠(yuǎn)低于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，且系統(tǒng)建設(shè)均集中于省中心12個(gè)節(jié)點(diǎn)，在單個(gè)年度內(nèi)不宜多次擴(kuò)容，為保證系統(tǒng)建設(shè)的前瞻性和系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性，本文分別按照最優(yōu)、次優(yōu)和最差的業(yè)務(wù)預(yù)測考慮用戶數(shù)，確定每期系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模。系統(tǒng)處理能力估算：――現(xiàn)網(wǎng)處理能力見下表――NGBOSS系統(tǒng)所需處理能力按現(xiàn)網(wǎng)處理能力需求的2倍考慮――考慮新架構(gòu)調(diào)整，預(yù)留50％的處理能力――主機(jī)處理能力：約190萬tpmc――存儲(chǔ)容量：約28TB設(shè)備配置：新增融合計(jì)費(fèi)、綜合結(jié)算、共享數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)流程管理等服務(wù)器；存儲(chǔ)容量需求可通過擴(kuò)容現(xiàn)有磁盤陣列滿足；增加配套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。――計(jì)劃2006年3月上線運(yùn)行。――包括監(jiān)控管理平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)。該項(xiàng)目已批復(fù)可研，投資估算為1446萬元，項(xiàng)目擬滿足2007年底四川移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理需求，設(shè)置在成都市府青樞紐樓6層BOSS機(jī)房。第二級(jí)：省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，負(fù)責(zé)全面監(jiān)控、維護(hù)和管理本省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)分為兩級(jí)，如下圖所示，即有限公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)和省級(jí)公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)不僅應(yīng)能夠及時(shí)監(jiān)測與發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中存在的、潛在的各類問題，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和業(yè)務(wù)的正常開展；而且應(yīng)能夠?qū)\(yùn)維工作進(jìn)行規(guī)范化、流程化管理。. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程當(dāng)今通信市場正由傳統(tǒng)的以通信網(wǎng)和市場為中心的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆?wù)質(zhì)量的競爭。本工程主要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上增加設(shè)備，不涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變化，新增部分系統(tǒng)對(duì)外接口。建設(shè)內(nèi)容包括：根據(jù)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，新增和改造經(jīng)分系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能； 根據(jù)集團(tuán)公司的要求，完成四川全省所有地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用，包括新增地市數(shù)據(jù)集市軟硬件設(shè)備：主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫軟件、應(yīng)用軟件等。l 滿足四川移動(dòng)新增用戶經(jīng)營分析需求。緊密圍繞地市分公司市場經(jīng)營重點(diǎn)，加強(qiáng)營銷渠道、大客戶、集團(tuán)客戶、新業(yè)務(wù)等方面的分析能力，為市場運(yùn)營提供更加全面、有力的支撐。系統(tǒng)互動(dòng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：l 向更多地市開放數(shù)據(jù)集市，推動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的深入應(yīng)用；擴(kuò)大經(jīng)營分析系統(tǒng)的服務(wù)范圍，強(qiáng)化系統(tǒng)的分析能力，在原省級(jí)經(jīng)營分析系統(tǒng)輔助經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，有效支撐地市分公司的生產(chǎn)運(yùn)營；圍繞業(yè)務(wù)應(yīng)用，推動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)向營銷生產(chǎn)一線的延伸，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化和客戶關(guān)系管理水平的提高?？头到y(tǒng)2006年臺(tái)席擴(kuò)容工程投資按新增約300個(gè)左右臺(tái)席，每臺(tái)席綜合造價(jià)為10000元進(jìn)行估算，考慮新增應(yīng)用服務(wù)器，總投資500萬元。系統(tǒng)處理能力估算：――現(xiàn)網(wǎng)（05年擴(kuò)容工程目標(biāo)網(wǎng)）支撐約1900萬用戶，單中心處理能力是可承載高峰情況下全省55%的話務(wù)，正常情況下全省70%的話務(wù)――話務(wù)峰值系統(tǒng)接通率=92%――正常情況系統(tǒng)接通率=95%――正常人工接通率（應(yīng)答率） =80%――兩中心最終按照共配置900個(gè)座席進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)配600座席；――新增坐席數(shù)量：300個(gè)左右設(shè)備配置：需要新增坐席計(jì)算機(jī)；需要新增應(yīng)用服務(wù)器和應(yīng)用軟件補(bǔ)丁。工程將對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)樂山中心臺(tái)席進(jìn)行擴(kuò)容，滿足至2007年年末的支撐需求。l 通過分品牌菜單設(shè)計(jì)，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，盡量引導(dǎo)低端客戶使用自助服務(wù)辦理簡單業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本向高價(jià)值客戶傾斜。l 進(jìn)一步適應(yīng)品牌整合和差異化服務(wù)的要求。. 2006年客服系統(tǒng)臺(tái)席擴(kuò)容工程根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求，中國移動(dòng)通信客戶服務(wù)熱線號(hào)碼1860/1861必須在2006年底前由目前的4位數(shù)升位為5位數(shù)號(hào)碼，需要改造現(xiàn)有客服系統(tǒng)；同時(shí)2006年度，由于四川移動(dòng)用戶數(shù)量的上升，也需要擴(kuò)容系統(tǒng)處理能力。本工程主要在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上增加設(shè)備，不涉及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變化，僅新增部分系統(tǒng)對(duì)外接口。 建設(shè)內(nèi)容包括：對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的主機(jī)和存儲(chǔ)等主體設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容改造，同時(shí)相應(yīng)增加系統(tǒng)軟件（如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件LICENSE、備份軟件、集群軟件等）；進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，同時(shí)根據(jù)市場和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需求，新增和改造相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能； 現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)及容災(zāi)系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)向雙中心運(yùn)營模式的過渡。四川移動(dòng)省級(jí)BOSS系統(tǒng)主要為中國移動(dòng)的客戶、合作伙伴、省公司業(yè)務(wù)管理者和營銷服務(wù)人員提供服務(wù)。4. 2006年建設(shè)項(xiàng)目方案根據(jù)四川移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，本規(guī)劃建議2006年建設(shè)如下項(xiàng)目：四川移動(dòng)2006年度建議項(xiàng)目表序號(hào)項(xiàng)目名稱投資估算(千萬）項(xiàng)目說明12006年BOSS系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程6000因BOSS系統(tǒng)建設(shè)滿足期為2006年年末,所以必須對(duì)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容,滿足2007年年末(含2008年春節(jié))支撐需求22006年客服系統(tǒng)臺(tái)席擴(kuò)容工程500對(duì)樂山中心系統(tǒng)座席和相關(guān)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容（座席數(shù)量再擴(kuò)約300個(gè)，到900個(gè)左右）32006年經(jīng)營分析系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程(包含數(shù)據(jù)集市項(xiàng)目)4000對(duì)經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容滿足至2007年年末需求，包括經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用改造及數(shù)據(jù)集市應(yīng)用（數(shù)據(jù)集市推廣）4業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程1446對(duì)現(xiàn)有BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，按有限公司統(tǒng)一模板建設(shè)，滿足2006年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)模需求5NGBOSS試點(diǎn)工程3000試點(diǎn)項(xiàng)目,搭建測試平臺(tái),滿足100萬用戶左右規(guī)模對(duì)各項(xiàng)目方案描述如下：. 2006年BOSS系統(tǒng)擴(kuò)容改造工程為保證中國移動(dòng)在激烈市場競爭中的持續(xù)發(fā)展，更好地貫徹中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，適應(yīng)靈活有效的市場策略的變化，促進(jìn)中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)及全網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展，支撐不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)、新需求，2006年度，四川移動(dòng)應(yīng)遵循有限公司頒布的BOSS（）業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容建設(shè)。（3）隨著系統(tǒng)整合發(fā)展，擴(kuò)大業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管理系統(tǒng)的管理范疇。BAM具有業(yè)務(wù)層面的監(jiān)控功能，也具有分析功能。實(shí)施BAM的目標(biāo)是通過監(jiān)控與業(yè)務(wù)過程相關(guān)的各種KPI，為決策層提供經(jīng)過實(shí)時(shí)分析得到的管理數(shù)據(jù)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營的效率。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的主要使用對(duì)象是IT軟硬件維護(hù)管理人員，而BAM的主要服務(wù)對(duì)象是業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理人員。Activity2006年實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)監(jiān)控和部分流程的管理，包括完成事件管理、問題管理、變更管理和配置管理外，2007年之后逐年實(shí)現(xiàn)發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理和服務(wù)連續(xù)性管理等。運(yùn)維人員借助于本系統(tǒng)，能進(jìn)行快速故障定位，快速尋求幫助，從而達(dá)到快速解決故障的目的，最大限度地減少業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的損失。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，在發(fā)出告警信息前需要對(duì)告警信息進(jìn)行合并、過濾、定制，并提供初步的故障分析手段。在不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)帶來過重的負(fù)荷下和不影響正常生產(chǎn)的情況下，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與運(yùn)維管理，并結(jié)合四川移動(dòng)的實(shí)際管理情況，逐步實(shí)現(xiàn)以運(yùn)維流程管理貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過程，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管理系統(tǒng)發(fā)展策略（1）建設(shè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，設(shè)置系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和流程的管理。運(yùn)營商應(yīng)該有一套企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫可以為運(yùn)營商提供一個(gè)統(tǒng)一、一致的“真實(shí)世界的視圖”，通過該系統(tǒng)可以使四川移動(dòng)能夠?qū)ζ浣?jīng)營狀況有一個(gè)統(tǒng)一的、一致的認(rèn)識(shí)。2006年實(shí)現(xiàn)兩系統(tǒng)之間的互動(dòng)，以后逐年完善。經(jīng)營分析系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)之間的互動(dòng)，可以加強(qiáng)現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析挖掘功能，增加經(jīng)營分析對(duì)客戶離網(wǎng)、資費(fèi)計(jì)劃、IMEI信息等分析挖掘的業(yè)務(wù)需求，為支持BOSS系統(tǒng)市場營銷和主動(dòng)服務(wù)等業(yè)務(wù)功能提供更加豐富、科學(xué)、準(zhǔn)確的輪廓信息。2006年－2007年，逐步實(shí)現(xiàn)21個(gè)地市州數(shù)據(jù)集市開放。QoS維度；增加新的功能分析。加強(qiáng)營銷渠道、集團(tuán)客戶、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、合作伙伴的分析能力。提高系統(tǒng)的易用性，擴(kuò)大經(jīng)營分析系統(tǒng)的服務(wù)范圍，強(qiáng)化系統(tǒng)的分析能力，全面支撐各部門的日常生產(chǎn)運(yùn)營，例如設(shè)置面向地市的數(shù)據(jù)集市，為地市提供個(gè)性化服務(wù)。2006年2007年新增網(wǎng)管、MIS等數(shù)據(jù)源，2008年新增市場調(diào)研等外部數(shù)據(jù)源。加強(qiáng)和完善數(shù)據(jù)資源的體系化管理，健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，提高經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。. 經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)展策略（1）完善、擴(kuò)展數(shù)據(jù)源，強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。在2006年啟動(dòng)NGBOSS試點(diǎn)工程,以后逐年增加新架構(gòu)下的BOSS組件。NGBOSS將會(huì)整體規(guī)劃話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合支撐體系，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的相關(guān)資源，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)全景圖，支持按內(nèi)容計(jì)費(fèi)和按流量結(jié)算等3G業(yè)務(wù)的新需求。客服系統(tǒng)資源規(guī)劃情況見下表：客服系統(tǒng)資源規(guī)劃表年度　2006年2007年2008年2009年2010年機(jī)房設(shè)置主設(shè)備成都府青成都府青、高新西區(qū)成都府青、高新西區(qū)成都府青、高新西區(qū)坐席集中地成都、樂山各1個(gè)成都2個(gè)、樂山1個(gè)成都2個(gè)、樂山2個(gè)成都≥2個(gè)、樂山≥ 2個(gè)，高方案用戶數(shù)(萬）16001872217924422673坐席數(shù)（個(gè)）9001053122613741504IVR端口（E1）6007028189161003中繼數(shù)（E1）500585681764836中方案用戶數(shù)(萬）16001844208723032490坐席數(shù)（個(gè)）9001038117412961401IVR端口（E1）600692783864934中繼數(shù)（E1）500577653720779低方案用戶數(shù)(萬）16001830204822162338坐席數(shù)（個(gè)）9001030115212471316IVR端口（E1）600687768831877中繼數(shù)（E1）500572640693731（4）根據(jù)BOSS系統(tǒng)的發(fā)展需要，適時(shí)引入NGBOSS（下一代BOSS）系統(tǒng)的建設(shè)。逐步實(shí)現(xiàn)“多渠道接入，全業(yè)務(wù)服務(wù)”的統(tǒng)一的客戶接觸門戶，包括加強(qiáng)對(duì)代收業(yè)務(wù)（如SP）的管理等；剝離客戶服務(wù)和客戶管理功能；通過與經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)，進(jìn)行主動(dòng)營銷；構(gòu)建獨(dú)立、完整的客戶資料平臺(tái)；利用呼叫中心平臺(tái)，積極拓展經(jīng)營性業(yè)務(wù)，如12580；最終納入CRM體系。從客服業(yè)務(wù)功能方面，客戶服務(wù)熱線號(hào)碼1860、1861升位為10086，在電話服務(wù)窗口上為客戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)； 提供友好的客戶引導(dǎo)以及方便快捷的服務(wù)提供和產(chǎn)品銷售方式，提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升競爭優(yōu)勢；實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心向電子化營銷服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型。在對(duì)全球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)其中的高端客戶實(shí)施差異化服務(wù)策略，向高端客戶進(jìn)行服務(wù)資源的傾斜，高客戶、高成本，低客戶、低成本。客戶服務(wù)方面，公司的運(yùn)作由圍繞市場向圍繞客戶轉(zhuǎn)變，各種流