【正文】 通。該業(yè)務(wù)流程是基于面向市場(chǎng)的供應(yīng)鏈模型和價(jià)值鏈模型，主要從銷售、采購、物流、研發(fā)、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)劃。并通過 ERP/CRM/SCM/MES 等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率，共享數(shù)據(jù)信息，使得整個(gè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)更加透明清晰，便與管理決策。因此，以卷煙生產(chǎn)銷售為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的頤中煙草（集團(tuán)）有限公司必須優(yōu)化現(xiàn)有的煙草專賣體制下的業(yè)務(wù)流程，建立新的面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程。工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識(shí)。頤 中 煙 草 （ 集 團(tuán) ） 有 限 公 司企管部門綜合計(jì)劃部門 研發(fā)部門 財(cái)務(wù)部門物資供應(yīng)部門市場(chǎng)與營銷部門物流管理部門制造管理部門荷澤卷煙廠青島卷煙廠青州卷煙廠煙臺(tái)卷煙廠滕州卷煙廠技術(shù)部門制造管理部門倉儲(chǔ)配送部門 財(cái)務(wù)部門綜合管理部門組織結(jié)構(gòu)圖 工廠 青島卷煙廠 卷煙廠 n21 / 192集團(tuán)技術(shù)部門 制造管理部門 倉儲(chǔ)配送部門 財(cái)務(wù)部門 技術(shù)部門 制造管理部門 倉儲(chǔ)配送部門 財(cái)務(wù)部門市場(chǎng)與營銷部門 　 　 X 　 　 　 X 　物資供應(yīng)部門 　 　 X 　 　 　 X 　物流管理部門 　 　 X 　 　 　 X 　財(cái)務(wù)部門 X X制造管理部門 　 X 　 　 　 X 　 　研發(fā)部門 X 　 　 　 X 　 　 　距陣管理業(yè)務(wù)模型通過組織和業(yè)務(wù)流程再造，建立距陣式的業(yè)務(wù)管理模式，即集團(tuán)和工廠兩級(jí)距陣式組織機(jī)構(gòu)，在集團(tuán)設(shè)立統(tǒng)一采購、物流、銷售平臺(tái)，并統(tǒng)一建立研發(fā)體系；在工廠設(shè)立相對(duì)應(yīng)的職能部門，在行政上歸口工廠，業(yè)務(wù)上歸口集團(tuán)業(yè)務(wù)部門。4. 需求分析（尚未對(duì)企業(yè)進(jìn)行過調(diào)研，故下文所述新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃、解決方案等內(nèi)容只能在東軟以前所做煙草工業(yè)集團(tuán)/卷煙廠項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)流程理解的基礎(chǔ)上規(guī)劃和闡述） 。第一步在新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在青島卷煙廠實(shí)施生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）第二步在青島卷煙廠實(shí)施MES 的基礎(chǔ)上，實(shí)施ERP 系統(tǒng)（該 ERP 系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)站在集團(tuán)的總體運(yùn)作的角度） ，實(shí)現(xiàn)工廠的業(yè)務(wù)集成管理，夯實(shí)集團(tuán)應(yīng)用的基礎(chǔ)和試點(diǎn) 第三步在向其他工廠進(jìn)行模式拷貝，實(shí)施 MES 和 ERP 系統(tǒng)第四步在集團(tuán)進(jìn)行 SCM/CRM 應(yīng)用的整合和集成，分布實(shí)施全面預(yù)算、資金管理、集中財(cái)務(wù)核算、管理與計(jì)劃控制、集中資源計(jì)劃。卷煙工廠層次的建設(shè)重點(diǎn)是提高生產(chǎn)執(zhí)行能力和快速響應(yīng)能力，同時(shí)大大降低生產(chǎn)制造成本。（集團(tuán)）有限公司層次信息化頤中煙草（集團(tuán)）有限公司層次的建設(shè)重點(diǎn)是集中管理、多組織運(yùn)作?！裨谏a(chǎn)工廠建設(shè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，增強(qiáng)內(nèi)部部門之間信息交換和與頤中煙草（集團(tuán)）有限公司之間的信息溝通；建設(shè)生產(chǎn)自動(dòng)化子系統(tǒng)，通過各車間的中控和數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化，提高設(shè)備利用率，縮短產(chǎn)品制造周期，增強(qiáng)生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；建設(shè)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） ，把工廠級(jí)和車間級(jí)的信息系統(tǒng)連接在一起，通過生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)，銜接上下層應(yīng)用，指揮、控制、調(diào)度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控整個(gè)生產(chǎn)過程，滿足多變的市場(chǎng)要求，生產(chǎn)出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品；建設(shè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP） ，在工廠內(nèi)部建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持體系，充分優(yōu)化利用生產(chǎn)資源，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、采購、物流和生產(chǎn)集成的業(yè)務(wù)運(yùn)作，正確下達(dá)科學(xué)可行的生產(chǎn)計(jì)劃。 　　總之，由于市場(chǎng)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確的收集和反饋，以及企業(yè)內(nèi)信息的集成，可為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強(qiáng)，生產(chǎn)效率提高，加快產(chǎn)品的開發(fā)研究工作，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系?！?達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、管理簡單、適用易用、安全可靠、便于擴(kuò)展、易于使用的應(yīng)用效果頤中煙草（集團(tuán)）有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)，就是要統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)所有資源，建立起數(shù)據(jù)統(tǒng)一、準(zhǔn)確、完整的、集成的企業(yè)信息庫，做到物流、信息流、價(jià)值流的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，從而形成集成的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)集成的、科學(xué)的、精細(xì)化的企業(yè)管理體制。16 / 192● 解決方案模塊化，適應(yīng)分布的管理運(yùn)作需要?！?應(yīng)用結(jié)構(gòu)層次化，適應(yīng)分級(jí)的管理運(yùn)作需要?！?采用總體規(guī)劃、分布實(shí)施的策略，集中優(yōu)勢(shì)兵力，從局部先突破，再逐步推廣?！?信息化建設(shè)應(yīng)高起點(diǎn)，考慮長遠(yuǎn)，著眼全局，不僅要考慮到青島卷煙廠工廠，更要站在頤中煙草（集團(tuán)）有限公司的高度，考慮到頤中煙草（集團(tuán)）有限公司信息化及其其它下屬工廠信息化建設(shè)。因此 IT 規(guī)劃的基本策略基本采用業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)、對(duì)焦重點(diǎn)關(guān)鍵因素和業(yè)務(wù)和滾動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃三種方法。因此，需要應(yīng)用大系統(tǒng)理論的系統(tǒng)分解法。系統(tǒng)的規(guī)劃是一個(gè)相對(duì)中長期的過程，需要每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)能夠?yàn)榍鄭u卷煙廠帶來益處，規(guī)劃需要對(duì)今后 35 年乃至 10 年相對(duì)超前規(guī)劃考慮，為青島卷煙廠的發(fā)展打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)規(guī)劃同時(shí)具有擴(kuò)展性，并保護(hù)已有投資，避免重復(fù)投資。一方面通過業(yè)務(wù)部門 IT 應(yīng)用發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)需要完善的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)不斷持續(xù)的過程；另外一方面企業(yè)的目的是通過加強(qiáng)客戶關(guān)系、不斷創(chuàng)新獲取商業(yè)利益和取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3. 信息化總體規(guī)劃青島卷煙廠信息化規(guī)劃和建設(shè)的總體策略是不斷應(yīng)用實(shí)踐和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的過程?？傊捎谝陨蠁栴}，盡管企業(yè)信息化工作取得了很大的進(jìn)展，但仍不能發(fā)揮整體作用，不能及時(shí)提供決策所需的信息，并由于內(nèi)部的不統(tǒng)一和不協(xié)調(diào)，使得企業(yè)各部門對(duì)外部條件變化反應(yīng)不一，互相牽制，總體來看，顯得反應(yīng)遲鈍和緩慢，這就使企業(yè)適應(yīng)外部條件的變化的能力下降，對(duì)外部環(huán)境的敏感度下降，從企業(yè)內(nèi)部來講，使得事前的計(jì)劃及預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，事中的控制形同虛設(shè)，以及事后的反饋、分析和評(píng)價(jià)無法進(jìn)行等等?！? 局部整體協(xié)同運(yùn)作問題。各應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，各有對(duì)應(yīng)的上級(jí)、下級(jí)業(yè)務(wù)關(guān)系，無形中增加了不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)量，造成不必要的資金、人力浪費(fèi)，并使橫向的跨部門的信息不能共享。維修主要依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)支持，維修效率不高，設(shè)備效益難以充分發(fā)揮。 ● 設(shè)備管理停留在經(jīng)驗(yàn)階段。由于缺乏先進(jìn)的手段，對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)沒有及時(shí)的采集和保存，各級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的大量質(zhì)量控制參數(shù)往往根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制定，缺乏科學(xué)的定量分析。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。需要通過信息化手段，加強(qiáng)生產(chǎn)的在線控制，盡量減少廢次品量，提高單位生產(chǎn)效益，通過在線定額控制實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)?！?生產(chǎn)成本有很大的壓縮余地。由于受管理手段的制約，各類信息不能及時(shí)有效地傳送到制造中心，因此在制定計(jì)劃時(shí)缺少足夠的信息支持，往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)的均衡性，而對(duì)計(jì)劃的優(yōu)化缺乏研究。 ● 生產(chǎn)計(jì)劃的制定不科學(xué)合理。各計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，沒形成一個(gè)完整的、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，基本上是各做各的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、錄入、整理及應(yīng)用。 因此，只不過是當(dāng)前企業(yè)管理的計(jì)算機(jī)翻版，無法實(shí)現(xiàn)管理上臺(tái)階、提高管理水平的目標(biāo)，因而，不能充分發(fā)揮MIS 系統(tǒng)的作用，局部效益有了，但總體效益體現(xiàn)不出來，越來越不能適應(yīng)激烈競(jìng)爭的市場(chǎng)變化需要。盡管取得了不少成績，但是還存在有些問題，主要表現(xiàn)在：● 模擬手工流程的系統(tǒng)。企業(yè)的各項(xiàng)職能，都已有了相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)（MIS） 。生產(chǎn)過程信息化是指利用計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)，來對(duì)制絲、卷接包等生產(chǎn)車間的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、分析和挖掘，用于指揮和控制生產(chǎn)；管理信息化是指煙草行業(yè)的管理信息系統(tǒng)(ERP / MIS)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、物流系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理體制，就是實(shí)施科學(xué)管理，不僅僅用企業(yè)信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工作業(yè)，關(guān)鍵在于增強(qiáng)核心競(jìng)爭能力，企業(yè)獲得管理所需的信息，在于加強(qiáng)企業(yè)與用戶的聯(lián)系，在于降低生產(chǎn)成本合交易成本，在于強(qiáng)化企業(yè)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低庫存、提高管理水平和工作效率，這也是適應(yīng)國內(nèi)國際形勢(shì)的需要。如果國外大型煙草公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，由于他們豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和大量的市場(chǎng)資金，將對(duì)中國煙草企業(yè)形成巨大的壓力，在新的一輪競(jìng)爭中，如何快速反應(yīng)市場(chǎng)，占領(lǐng)和鞏固國內(nèi)市場(chǎng)，開拓國際市場(chǎng)，是企業(yè)必須考慮的重要問題。隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，隨著國內(nèi)煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，消費(fèi)需求變化愈來愈快，我國煙草行業(yè)的競(jìng)爭將逐步從原材料和設(shè)備的競(jìng)爭轉(zhuǎn)向市場(chǎng)、信息、人才和知識(shí)的競(jìng)爭。隨著煙草市場(chǎng)競(jìng)爭的國際化的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)信息化建設(shè)ERP企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃FA 工 廠 自 動(dòng) 化MES 制 造 執(zhí) 行 系 統(tǒng)EBusiness電 子 商 務(wù)CRM 客 戶 關(guān) 系SCM供 應(yīng) 鏈原 輔 材料 供 應(yīng)商工 業(yè) 集 團(tuán)商 業(yè) 集 團(tuán) 分 支企 業(yè)分 支企 業(yè)制 造工 廠分 支企 業(yè)制 造工 廠企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃工 廠 自 動(dòng) 化制 造 執(zhí) 行 系 統(tǒng)電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈 企 業(yè) 資 源 計(jì) 劃工 廠 自 動(dòng) 化制 造 執(zhí) 行 系 統(tǒng)電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈原 輔 材料 供 應(yīng)商工 業(yè) 集 團(tuán)商 業(yè) 集 團(tuán) 分 支企 業(yè)分 支企 業(yè)制 造工 廠分 支企 業(yè)制 造工 廠12 / 192已經(jīng)關(guān)系到煙草行業(yè)的生存和發(fā)展。國際煙草業(yè)正在加速向公司化、自由化、民營化、市場(chǎng)化方向發(fā)展。11 / 192頤中煙草（集團(tuán)）有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 二十一世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這給每一個(gè)企業(yè)都提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，頤中煙草（集團(tuán)）有限公司已逐步形成自己特有的業(yè)務(wù)模式，但隨著卷煙工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，業(yè)務(wù)模式和資源的進(jìn)一步優(yōu)化勢(shì)在必行。這樣雖然財(cái)稅征收體制暫時(shí)還無法改變，但仍可以部分打破由利益而起的地方保護(hù)和地方封鎖，為在全國建立統(tǒng)一有序、公平競(jìng)爭的大市場(chǎng)、大流通的格局打下基礎(chǔ)，進(jìn)而為大企業(yè)、大品牌的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了條件。而一旦工業(yè)與商業(yè)分離，就意味著各省煙草公司與所轄生產(chǎn)企業(yè)管理關(guān)系的脫鉤。對(duì)那些廠子規(guī)模小、裝備落后、產(chǎn)品科技含量低甚至長期虧損的小企業(yè)，堅(jiān)決進(jìn)行關(guān)停并轉(zhuǎn)。企業(yè)在滿足市場(chǎng)需求、追逐最大利潤的同時(shí)，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，繼而集中精力把著眼點(diǎn)和工夫放在提高企業(yè)的整體素質(zhì)上，放在提高市場(chǎng)競(jìng)爭能力上，提高企業(yè)管理水平，力爭把自己10 / 192做大做強(qiáng)。供 應(yīng) 商 采 購 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費(fèi) 者價(jià) 值 增 值 過 程價(jià) 值 增 值 過 程市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營 銷供 應(yīng) 商 采 購 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費(fèi) 者價(jià) 值 增 值 過 程價(jià) 值 增 值 過 程市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)市 場(chǎng) 需 求 驅(qū) 動(dòng)商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營 銷煙草行業(yè)價(jià)值鏈工業(yè)企業(yè)脫離煙草商業(yè)的控制以后，在針對(duì)市場(chǎng)的銷售中，可以不必假手他人，直接了解全國乃至世界市場(chǎng)的需求，安排生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，改變生產(chǎn)與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象，使更好地滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求成為可能。實(shí)行工商分離將使煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)各自針對(duì)自己的特點(diǎn)，尋求強(qiáng)勢(shì)發(fā)展之路。 ” 2022 年 4 月 3 日，安徽煙草在全國率先成立了工、商兩大集團(tuán)，其它一些省市的改革也陸續(xù)展開。國家煙草專賣局局長姜成康言之鑿鑿地指出：“通過理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，改革工商管理體制，實(shí)行工商管理分開，建立對(duì)所有卷煙工業(yè)企業(yè)都能體現(xiàn)平等競(jìng)爭的全國統(tǒng)一、分級(jí)管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。 工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識(shí)。本地買不到外地?zé)煶蔀橹袊袌?chǎng)上習(xí)以為常的現(xiàn)象。省級(jí)公司兼管本省煙廠，受利益的驅(qū)使，盡可能地拒絕外地?zé)煹倪M(jìn)入，地方煙草公司則不遺余力地使自產(chǎn)煙在本區(qū)內(nèi)大行其道，日漸把國家專賣變成了地方專賣。在中國現(xiàn)行的煙草專賣專營體制下，煙廠的產(chǎn)品必須經(jīng)煙草公司（各級(jí)煙草公司，煙草公司和煙草局是兩塊牌子，一套人馬）銷售。今年底“特種煙草專賣零售許可證” 的取消就將拉開外煙大批進(jìn)入中國的序幕。莫里斯公司！除紅塔集團(tuán)，反觀國內(nèi)煙草企業(yè)，十分弱小，年產(chǎn) 50 萬箱的企業(yè)就算是大企業(yè)了，據(jù)國家煙草專賣局最新提供的數(shù)據(jù)，目前我國共有 123 家卷煙企業(yè)，其中 10 萬箱以下的小煙廠有 36 家，與世界煙草巨頭實(shí)力懸殊，以目前的能力實(shí)在無法同那些對(duì)中國市場(chǎng)虎視眈眈已久的跨國煙草巨頭競(jìng)爭，更不用說走出國門占領(lǐng)世界市場(chǎng)了，無異于置身于狼群中的一群綿羊。就拿國內(nèi)最大的煙草企業(yè)—紅塔集團(tuán)來說，雖然其擁有世界最大、最先進(jìn)的生產(chǎn)車間，2022 年以 萬箱的銷量號(hào)稱世界第五大煙草企業(yè)，但與世界排名前三位的菲莫公司（PM） 、英美煙草公司（BAT） 、日本煙草公司（JT）的 1800 萬箱、1650 萬箱、900 萬箱的年銷量比較，不可同日而語。因此，中國煙草行業(yè)面臨著入世后國際煙草巨頭的威脅。經(jīng)過今年一年的過渡期，中國將取消特種煙草專賣零售許可證（限制外煙銷售） ，這意味著卷煙零售市場(chǎng)的全面放開。同樣必須參與國際競(jìng)爭，適應(yīng)國際通用的游戲規(guī)則。隨著產(chǎn)品科技含量的進(jìn)一步提高、企業(yè)營銷力度的加大，頤中公司青島卷8 / 192煙廠的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度日益提高。以壹枝筆 、泰山、 宏圖 、 紅錫包 、紅金 、 雙馬哈德門為代表的系列卷煙產(chǎn)品在全國具有廣闊的市場(chǎng)，部分銷往海外。 近幾年，青島卷煙廠完成了大規(guī)模的技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)工作，技術(shù)裝備已達(dá)到了國際九十年代先進(jìn)水平；行業(yè)級(jí)技術(shù)中心的建立，為生產(chǎn)自動(dòng)化及產(chǎn)品的技術(shù)含量排在全國前列提供了保證；1996 年，青島卷煙廠在集團(tuán)公司