【正文】 并通過 ERP/CRM/SCM/MES 等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高工作效率，共享數(shù)據(jù)信息，使得整個集團的業(yè)務(wù)更加透明清晰，便與管理決策。因此，以卷煙生產(chǎn)銷售為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的頤中煙草（集團）有限公司必須優(yōu)化現(xiàn)有的煙草專賣體制下的業(yè)務(wù)流程，建立新的面向市場的業(yè)務(wù)流程。工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識。23 / 210頤 中 煙 草 （ 集 團 ） 有 限 公 司企管部門綜合計劃部門 研發(fā)部門 財務(wù)部門物資供應(yīng)部門市場與營銷部門物流管理部門制造管理部門荷澤卷煙廠青島卷煙廠青州卷煙廠煙臺卷煙廠滕州卷煙廠技術(shù)部門制造管理部門倉儲配送部門 財務(wù)部門綜合管理部門組織結(jié)構(gòu)圖XX 卷煙廠 卷煙廠 n 工廠集團技術(shù)部門制造管理部門倉儲配送部門財務(wù)部門技術(shù)部門制造管理部門倉儲配送部門財務(wù)部門市場與營銷部門 　 　 X 　 　 　 X 　物資供應(yīng)部門 　 　 X 　 　 　 X 　物流管理部門 　 　 X 　 　 　 X 　財務(wù)部門 X X制造管理部門 　 X 　 　 　 X 　 　研發(fā)部門 X 　 　 　 X 　 　 　距陣管理業(yè)務(wù)模型通過組織和業(yè)務(wù)流程再造，建立距陣式的業(yè)務(wù)管理模式，即集團和工廠兩級距陣式組織機構(gòu)，在集團設(shè)立統(tǒng)一采購、物流、銷售平臺，并統(tǒng)一建立研發(fā)體系；在工廠設(shè)立相對應(yīng)的職能部門，在行政上歸口工廠，業(yè)務(wù)上歸口集團業(yè)務(wù)部門。4. 需求分析（尚未對企業(yè)進行過調(diào)研，故下文所述新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃、解決方案等內(nèi)容EBusiness電 子 商 務(wù)CRM 客 戶 關(guān) 系SCM供 應(yīng) 鏈ERP企 業(yè) 資 源 計 劃ERPMESFA合 肥 卷 煙 廠ERPMESFA卷 煙 工 廠 2ERPMESFA卷 煙 工 廠 n12 34電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈電 子 商 務(wù)客 戶 關(guān) 系供 應(yīng) 鏈企 業(yè) 資 源 計 劃合 肥 卷 煙 廠合 肥 卷 煙 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠 卷 煙 工 廠卷 煙 工 廠22 / 210只能在東軟以前所做煙草工業(yè)集團/卷煙廠項目經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)流程理解的基礎(chǔ)上規(guī)劃和闡述） 。第一步在新業(yè)務(wù)總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，在 XX卷煙廠實施生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）第二步在 XX 卷煙廠實施 MES的基礎(chǔ)上，實施 ERP 系統(tǒng)（該 ERP 系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)站在集團的總體運作的角度） ，實現(xiàn)工廠的業(yè)務(wù)集成管理，夯實集團應(yīng)用的基礎(chǔ)和試點 第三步在向其他工廠進行模式拷貝，實施 MES 和 ERP 系統(tǒng)第四步在集團進行 SCM/CRM 應(yīng)用的整合和集成，分布實施全面預(yù)算、資金管理、集中財務(wù)核算、管理與計劃控制、集中資源計劃。卷煙工廠層次的建設(shè)重點是提高生產(chǎn)執(zhí)行能力和快速響應(yīng)能力，同時大大降低生產(chǎn)制造成本。20 / 210（集團）有限公司層次信息化頤中煙草（集團）有限公司層次的建設(shè)重點是集中管理、多組織運作?！裨谏a(chǎn)工廠建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，增強內(nèi)部部門之間信息交換和與頤中煙草（集團）有限公司之間的信息溝通；建設(shè)生產(chǎn)自動化子系統(tǒng)，通過各車間的中控和數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)生產(chǎn)自動化，提高設(shè)備利用率，縮短產(chǎn)品制造周期，增強生產(chǎn)能力，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；建設(shè)生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES） ，把工廠級和車間級的信息系統(tǒng)連接在一起，通過生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)，銜接上下層應(yīng)用，指揮、控制、調(diào)度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控整個生產(chǎn)過程，滿足多變的市場要求，19 / 210生產(chǎn)出低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品；建設(shè)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP） ，在工廠內(nèi)部建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持體系，充分優(yōu)化利用生產(chǎn)資源，實現(xiàn)市場、采購、物流和生產(chǎn)集成的業(yè)務(wù)運作，正確下達科學(xué)可行的生產(chǎn)計劃。 　　總之，由于市場信息的及時、準確的收集和反饋，以及企業(yè)內(nèi)信息的集成，可為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計劃的準確性和適應(yīng)性加強，生產(chǎn)效率提高，加快產(chǎn)品的開發(fā)研究工作，同時強化了企業(yè)內(nèi)部各部門間的聯(lián)系?！?達到技術(shù)先進、管理簡單、適用易用、安全可靠、便于擴展、易于使用的應(yīng)用效果頤中煙草（集團）有限公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)，就是要統(tǒng)一調(diào)配企業(yè)所有資源，建立起數(shù)據(jù)統(tǒng)一、準確、完整的、集成的企業(yè)信息庫，做到物流、信息流、價值流的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，從而形成集成的業(yè)務(wù)運作流程，實現(xiàn)集成的、科學(xué)的、精細化的企業(yè)管理體制?！?解決方案模塊化，適應(yīng)分布的管理運作需要?！?應(yīng)用結(jié)構(gòu)層次化，適應(yīng)分級的管理運作需要?！?采用總體規(guī)劃、分布實施的策略，集中優(yōu)勢兵力，從局部先突破，再逐步推廣?！?信息化建設(shè)應(yīng)高起點，考慮長遠，著眼全局，不僅要考慮到 XX 卷煙廠工廠，更要站在頤中煙草（集團）有限公司的高度，考慮到頤中煙草（集團）有限公司信息化及其其它下屬工廠信息化建設(shè)。因此 IT 規(guī)劃的基本策略基本采用業(yè)務(wù)需求驅(qū)動、對焦重點關(guān)鍵因素和業(yè)務(wù)和滾動的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃三種方法。因此，需要應(yīng)用大系統(tǒng)理論的系統(tǒng)分解法。系統(tǒng)的規(guī)劃是一個相對中長期的過程，需要每個應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)能夠為 XX 卷煙廠帶來益處，規(guī)劃需要對今后 35 年乃至 10 年相對超前規(guī)劃考慮，為 XX 卷煙廠的發(fā)展打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)規(guī)劃同時具有擴展性，并保護已有投資，避免重復(fù)投資。一方面通過業(yè)務(wù)部門 IT 應(yīng)用發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)需要完善的環(huán)節(jié)，這是一個不斷持續(xù)的過程；另外一方面企業(yè)的目的是通過加強客戶關(guān)系、不斷創(chuàng)新獲取商業(yè)利益和取得競爭優(yōu)勢。16 / 2103. 信息化總體規(guī)劃XX 卷煙廠信息化規(guī)劃和建設(shè)的總體策略是不斷應(yīng)用實踐和業(yè)務(wù)驅(qū)動的過程?？傊?，由于以上問題，盡管企業(yè)信息化工作取得了很大的進展，但仍不能發(fā)揮整體作用，不能及時提供決策所需的信息，并由于內(nèi)部的不統(tǒng)一和不協(xié)調(diào)，使得企業(yè)各部門對外部條件變化反應(yīng)不一，互相牽制，總體來看，顯得反應(yīng)遲鈍和緩慢，這就使企業(yè)適應(yīng)外部條件的變化的能力下降，對外部環(huán)境的敏感度下降，從企業(yè)內(nèi)部來講，使得事前的計劃及預(yù)測不準，事中的控制形同虛設(shè)，以及事后的反饋、分析和評價無法進行等等?！? 局部整體協(xié)同運作問題。各應(yīng)用系統(tǒng)相對獨立，各有對應(yīng)的上級、下級業(yè)務(wù)關(guān)系，無形中增加了不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)量，造成不必要的資金、人力浪費，并使橫向的跨部門的信息不能共享。維修主要依靠個人的經(jīng)驗和技能，缺乏標準化和專業(yè)支持，維修效率不高，設(shè)備效益難以充分發(fā)揮。 ● 設(shè)備管理停留在經(jīng)驗階段。由于缺乏先進的手段，對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)沒有及時的采集和保存，各級質(zhì)量標準中的大量質(zhì)量控制參數(shù)往往根據(jù)經(jīng)驗制定，缺乏科學(xué)的定量分析。質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。需要通過信息化手段，加強生產(chǎn)的在線控制，盡量減少廢次品量，提高單位生產(chǎn)效益，通過在線定額控制實現(xiàn)成本控制的目標。● 生產(chǎn)成本有很大的壓縮余地。由于受管理手段的制約，各類信息不能及時有效地傳送到制造中心，因此在制定計劃時缺少足夠的信息支持，往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)的均衡性，而對計劃的優(yōu)化缺乏研究。 ● 生產(chǎn)計劃的制定不科學(xué)合理。各計算機應(yīng)用系統(tǒng)相對獨立，沒形成一個完整的、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的計算機信息系統(tǒng)，以及規(guī)范化、標準化的基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)，基本上14 / 210是各做各的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、錄入、整理及應(yīng)用。 因此，只不過是當(dāng)前企業(yè)管理的計算機翻版，無法實現(xiàn)管理上臺階、提高管理水平的目標，因而，不能充分發(fā)揮 MIS 系統(tǒng)的作用，局部效益有了，但總體效益體現(xiàn)不出來，越來越不能適應(yīng)激烈競爭的市場變化需要。盡管取得了不少成績，但是還存在有些問題，主要表現(xiàn)在：● 模擬手工流程 的系統(tǒng)。企業(yè)的各項職能，都已有了相應(yīng)的計算機管理信息系統(tǒng)（MIS） 。生產(chǎn)過程信息化是指利用計算機監(jiān)控系統(tǒng)，來對制絲、卷接包等生產(chǎn)車間的有關(guān)數(shù)據(jù)進行實時采集、分析和挖掘，用于指揮和控制生產(chǎn)；管理信息化是指煙草行業(yè)的管理信息系統(tǒng)(ERP / MIS)、辦公自動化系統(tǒng) (OA)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、物流系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)的實質(zhì)就是建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理體制，就是實施科學(xué)管理，不僅僅用企業(yè)信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工作業(yè)，關(guān)鍵在于增強核心競爭能力，企業(yè)獲得管理所需的信息，在于加強企業(yè)與用戶的聯(lián)系，在于降低生產(chǎn)成本合交易成本，在于強化企業(yè)管理，提高勞動生產(chǎn)率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低庫存、提高管理水平和工作效率，這也是適應(yīng)國內(nèi)國際形勢的需要。如果國外大型煙草公司進入中國市場，由于他們豐富的市場經(jīng)驗和大量的市場資金，將對中國煙草企業(yè)形成巨大的壓力，在新的一輪競爭中，如何快速反應(yīng)市場，占領(lǐng)和鞏固國內(nèi)市場，開拓國際市場，是企業(yè)必須考慮的重要問題。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷推進，隨著國內(nèi)煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，市場競爭日益激烈，消費需求變化愈來愈快，我國煙草行業(yè)的競爭將逐步從原材料和設(shè)備的競爭轉(zhuǎn)向市場、信息、人才和知識的競爭。隨著煙草市場競爭的國際化的發(fā)展趨勢，行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)關(guān)系到煙草行業(yè)的生存和發(fā)展。國際煙草業(yè)正在加速向公司化、自由化、民營化、市場化方向發(fā)展。頤中煙草（集團）有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 12 / 210二十一世紀是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟全球化的時代，是知識經(jīng)濟的時代，這給每一個企業(yè)都提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過幾年11 / 210的運作，頤中煙草（集團）有限公司已逐步形成自己特有的業(yè)務(wù)模式，但隨著卷煙工業(yè)企業(yè)市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)模式和資源的進一步優(yōu)化勢在必行。這樣雖然財稅征收體制暫時還無法改變，但仍可以部分打破由利益而起的地方保護和地方封鎖，為在全國建立統(tǒng)一有序、公平競爭的大市場、大流通的格局打下基礎(chǔ)，進而為大企業(yè)、大品牌的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件。而一旦工業(yè)與商業(yè)分離，就意味著各省煙草公司與所轄生產(chǎn)企業(yè)管理關(guān)系的脫鉤。對那些廠子規(guī)模小、裝備落后、產(chǎn)品科技含量低甚至長期虧損的小企業(yè)，堅決進行關(guān)停并轉(zhuǎn)。企業(yè)在滿足市場需求、追逐最大利潤的同時，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，繼而集中精力把著眼點和工夫放在提高企業(yè)的整體素質(zhì)上，放在提高市場競爭能力上，提高企業(yè)管理水平，力爭把自己做大做強。10 / 210供 應(yīng) 商 采 購 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費 者價 值 增 值 過 程價 值 增 值 過 程市 場 需 求 驅(qū) 動市 場 需 求 驅(qū) 動商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營 銷供 應(yīng) 商 采 購 生 產(chǎn) 訪 銷 代 表 零 售 戶 消 費 者價 值 增 值 過 程價 值 增 值 過 程市 場 需 求 驅(qū) 動市 場 需 求 驅(qū) 動商 業(yè) 企 業(yè)工 業(yè) 企 業(yè)營 銷煙草行業(yè)價值鏈工業(yè)企業(yè)脫離煙草商業(yè)的控制以后，在針對市場的銷售中，可以不必假手他人，直接了解全國乃至世界市場的需求，安排生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，改變生產(chǎn)與市場脫節(jié)的現(xiàn)象，使更好地滿足市場和消費者的需求成為可能。實行工商分離將使煙草工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)各自針對自己的特點，尋求強勢發(fā)展之路。 ” 2022 年 4 月 3 日，安徽煙草在全國率先成立了工、商兩大集團，其它一些省市的改革也陸續(xù)展開。國家煙草專賣局局長姜成康言之鑿鑿地指出：“通過理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，改革工商管理體制，實行工商管理分開，建立對所有卷煙工業(yè)企業(yè)都能體現(xiàn)平等競爭的全國統(tǒng)一、分級管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。 工商分離已成為煙草行業(yè)上下的共識。本地買不到外地?zé)煶蔀橹袊袌錾狭?xí)以為常的現(xiàn)象。省級公司兼管本省煙廠，受利益的驅(qū)使，盡可能地拒絕外地?zé)煹倪M入，地方煙草公司則不遺余力地使自產(chǎn)煙在本區(qū)內(nèi)大行其道，日漸把國家專賣變成了地方專賣。在中國現(xiàn)行的煙草專賣專營體制下，煙廠的產(chǎn)品必須經(jīng)煙草公司（各級煙草公司，煙草公司和煙草局是兩塊牌子，一套人馬）銷售。今年底“ 特種煙草專賣零售許可證 ”的取消就將拉開外煙大批進入中國的序幕。 莫里斯公司！除紅塔集團，反觀國內(nèi)煙草企業(yè)，十分弱小，年產(chǎn) 50萬箱的企業(yè)就算是大企業(yè)了，據(jù)國家煙草專賣局最新提供的數(shù)據(jù)，目前我國共有 123 家卷煙企業(yè)，其中 10 萬箱以下的小煙廠有 36 家，與世界煙草巨頭實力懸殊，以目前的能力實在無法同那些對中國市場虎視眈眈已久的跨國煙草巨頭9 / 210競爭，更不用說走出國門占領(lǐng)世界市場了，無異于置身于狼群中的一群綿羊。就拿國內(nèi)最大的煙草企業(yè)—紅塔集團來說，雖然其擁有世界最大、最先進的生產(chǎn)車間，2022 年以 萬箱的銷量號稱世界第五大煙草企業(yè)，但與世界排名前三位的菲莫公司（PM） 、英美煙草公司（BAT） 、日本煙草公司（JT）的 1800 萬箱、1650 萬箱、900 萬箱的年銷量比較，不可同日而語。因此，中國煙草行業(yè)面臨著入世后國際煙草巨頭的威脅。經(jīng)過今年一年的過渡期，中國將取消特種煙草專賣零售許可證（限制外煙銷售） ，這意味著卷煙零售市場的全面放開。同樣必須參與國際競爭，適應(yīng)國際通用的游戲規(guī)則。隨著產(chǎn)品科技含量的進一步提高、企業(yè)營銷力度的加大，頤中公司 XX 卷煙廠的產(chǎn)品市場占有率和美譽度日益提高。以壹枝筆 、泰山、 宏圖、紅錫包 、 紅金、 雙馬哈德門為代表的系列卷煙產(chǎn)品在全國具有廣闊的市場，部分銷往海外。 近幾年，XX 卷煙廠完成了大規(guī)模的技術(shù)改造和技術(shù)引進工作，技術(shù)裝備已達到了國際九十年代先進水平；行業(yè)級技術(shù)中心的建立，為生產(chǎn)自動化及產(chǎn)品的技術(shù)含量排在全國前列提供了保證；1996 年，XX 卷煙廠在集團公司的工業(yè)企業(yè)中率先通過了 ISO9000 質(zhì)量保證體系認證。XX 卷煙廠是頤中集團核心層重要