【正文】 35 / 35。(4) 與人為善、助人為樂。做出自信的樣子，你便會擁有自信；做出寬容的表情，你便會得到寬容的心態(tài)；常保微笑可使你心情愉快。一方面，因為高興而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動帶出愉悅的情感。 (3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。情商高的人會時時處處提醒自己，先看到好的、美的、長的、優(yōu)勝的一面，把消極壓縮到低限度。若還有三份報表沒有填，悲觀者嘆息：“填來填去填不完，咳，還有三份呢……”樂觀者興高采烈地說：“哈，快完了，就剩這三份了。良好的情緒是從點點滴滴的良好行為中積累而得的。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習(xí)慣，改善不良習(xí)慣，不斷嘗試新的良好做法。 以下是獲得良好情緒的行之有效的方法： (1) 管理習(xí)慣：人是習(xí)慣的動物，每一個小小的習(xí)慣都在時時決定著自己的處事方式。 情商高的第一要素是具備識別情緒的能力，不但能分辨出自己的不同情緒，還要能準確地判斷別人的情緒，并且對不同情緒的前因后果有深刻的了解。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。具有情商 情商，是指通過知覺、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。人力資源主管是應(yīng)有較強的表達力(口頭和文學(xué))，并對人有同情感。他厭惡這樣的說法：“我們是一向按那種辦法做的”。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。人力資源主管有直覺和預(yù)見，有遠見地意識到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應(yīng)當是比其他人都強的推測者。人力資源主管不但意識到他的周圍在進行著什么，而且有洞察力去評價這對單位和人的重要性。不需要他像組織中的許多人那樣高明，但復(fù)雜事物需要他能有效地加以分析，學(xué)習(xí)得快，并對學(xué)習(xí)有持續(xù)的興趣。 (4) 才智。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。人力資源主管相信并聽取員工的意見，愿意幫助他們成長并有發(fā)展。他們的觀點是：“讓我們行動——讓我們一起行動”。人力資源主管是主動工作的人。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)?；拘睦硭刭|(zhì) 人力資源主管的基本心理素質(zhì)包括其性格、積極性、心愿、才智、意識、直覺、虛心、有說服力等內(nèi)容。這并不是要否定自己，而是使自己更加充滿信心地投入到事業(yè)中，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎? 我還需要在哪些方面提高自己? 通常，在閉門思過的過程中，你可試著思考以下幾個問題： (3) 認識自己能力。平時，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。 (2) 直覺能力。要具有求知的欲望、分析問題的技巧、系統(tǒng)的方法、開放的思想以及立體的思維將是非常重要的，而且也是必不可少的。人力資源主管因其掌握著本公司的特殊業(yè)務(wù)而充滿自信。其他能力 其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。交際能力也可在對交際手段的運用上表現(xiàn)出來。交際藝術(shù)涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創(chuàng)造性發(fā)揮，有助于消除對方心理障礙等。 (2) 交際藝術(shù)的掌握。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。如果對各種可能出現(xiàn)的情況都有所考慮，那么當問題一旦形成出現(xiàn)，也比較容易解決。 (4) 提高預(yù)見性，打有準備之仗。 (3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。 (2) 忍耐性強，不可急躁發(fā)火。 人力資源主管的應(yīng)變能力應(yīng)包括這樣的內(nèi)容： (1) 遇事不慌張，從容鎮(zhèn)定。 人力資源管理工作的內(nèi)容有時是多變，因而對于人力資源主管來說，要具備較強的應(yīng)變能力也成為從事人力資源管理工作的基本要求之一。 人力資源主管若是能做到上述幾方面，那么他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。 (3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。人力資源主管的頭腦中應(yīng)有一根人力資源主管意識的弦，把周圍發(fā)生的事與維持良好的人事關(guān)系結(jié)合起來。 人力資源主管觀察能力的強弱對于人力資源管理工作的效果和組織的人力資源管理狀態(tài)來說至關(guān)重要。 請注意，在進行交流表達時，必須學(xué)會用積極的說話方式，這樣有助于改善態(tài)度，更有力地影響周圍的人。你可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；你可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明你已經(jīng)看到了他所取得的成績；你也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到你言行中所表達出的支持和關(guān)懷。爭取各方面的幫助，把人力資源管理工作做好。一項人力資源管理活動并不是少數(shù)幾個人力資源職員的事，而是需要各方面的配合和支持。作為人力資源管理不僅要重視大的方面如活動的內(nèi)容、形式，而且對一些細小的方面如員工的接待、環(huán)境的布置、儀表、儀容、穿著服裝等均應(yīng)引起足夠的注意，不要因為細節(jié)方面的失誤而破壞總體效應(yīng)。 (2) 周密性。只有明確了這些，人力資源管理活動才能有條不紊地順利進行。 人力資源主管的組織能力包括以下內(nèi)容： (1) 計劃性。寫主動語態(tài)句子，不寫被動語態(tài)句子。寫作之前要明確思想。使用俚語和縮寫應(yīng)視情形而定。不要生造句子。使用規(guī)范的書寫語。不要寫錯人名。刪去無關(guān)緊要的文字。有些人則需要重復(fù)三到四次。校對寫作時要一邊閱讀，一邊圈出錯誤。在檢查寫作之前先把它暫時放一邊。這一步無須花費你的腦力，但必須給予關(guān)注。涉外單位如賓館等單位的人力資源主管，還應(yīng)有較強的外語表達能力。 (3) 形式要多樣。 (2) 立場要公正。人力資源管理工作的基本原則之一就是“真實”。簡單來說，人力資源公里的文字寫作不僅要符合一般的寫作要求，而且也要符合人力資源工作的要求?？赡苡兄贫?、通告、新聞稿件、公共關(guān)系簡報、信函、致詞、演講稿、有關(guān)公告、祝賀卡上的祝賀語等。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。寫作能力 寫作是人力資源主管的基本任務(wù)，人力資源部門的規(guī)章制度、文書通告等大多出自人力資源主管之手。如落到限界 以外，管理部門應(yīng)尋找變化的原因存貨模式 確定存貨入庫的時間和保 簡單的模式假定交貨不延誤，需求為已知，概持的數(shù)量 率模式處理有風險與不確定的情況 基本的工作能力 僅有合理的知識結(jié)構(gòu)，先進的人力資源管理理念，對一個人力資源主管來說是遠遠不夠的，是否能勝任此工作，還必須具備大量的直接經(jīng)驗，這些直接經(jīng)驗體現(xiàn)于基本的工作能力之中。有時稱為排隊論 PERT 一系列復(fù)雜的活動、任務(wù)和 關(guān)鍵因素包括：①事件和活動的網(wǎng)絡(luò)；②資源分(計劃評審術(shù)) 關(guān)系的計劃和控制 配；③時間與成本的考慮；④網(wǎng)絡(luò)路線；⑤關(guān)鍵路線統(tǒng)計的質(zhì)量 區(qū)別由于偶然性造成的那些