【正文】 。根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，服務(wù)對象的總體滿意度為。四、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用根據(jù)入住老人和工作人員滿意度的調(diào)查結(jié)果對照評價指標(biāo)體系對“服務(wù)對象滿意度”進(jìn)行評分。調(diào)查完成后，調(diào)查問卷由漢華績效評價小組工作人員即時回收。三、工作步驟調(diào)查分為如下三個步驟：步驟一：實(shí)地調(diào)查前的工作準(zhǔn)備結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和影響范圍確定進(jìn)行問卷調(diào)查的入住老人數(shù)量為名，工作人員數(shù)量為名。.調(diào)查時間嚴(yán)格規(guī)劃，制定具體的調(diào)查時間表。.調(diào)查對象數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、影響范圍綜合確定。滿意度調(diào)查內(nèi)容包括綠化景觀情況、房屋裝修情況、活動空間情況、消防與衛(wèi)生情況以及項(xiàng)目整體情況。上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目社會滿意度分析報告項(xiàng)目服務(wù)對象滿意度調(diào)查是為了解入住老人及福利院工作人員對項(xiàng)目實(shí)施的滿意度等整體反饋信息，為上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目財政支出績效評價提供依據(jù)，旨在不斷提高財政資金支出效率，是績效評價工作組開展項(xiàng)目績效評價的重要內(nèi)容之一。工程實(shí)際建成六層大樓一幢，新增建筑面積平方米，新增養(yǎng)老床位張。、項(xiàng)目完成情況項(xiàng)目通過公開招標(biāo)，確定工程施工單位為上海嘉甬建筑安裝有限公司，中標(biāo)金額為萬元；確定工程設(shè)計單位為上海天功建筑設(shè)計有限公司，中標(biāo)金額為萬元；確定工程監(jiān)理單位為上海顯達(dá)項(xiàng)目管理咨詢有限公司，中標(biāo)金額為萬元。上海顯達(dá)項(xiàng)目管理咨詢有限公司是項(xiàng)目的施工監(jiān)理單位，受上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)福利院委托，負(fù)責(zé)上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建工程的施工監(jiān)理。上海嘉甬建筑安裝有限公司是項(xiàng)目的施工單位，受上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)福利院委托，負(fù)責(zé)在馬陸鎮(zhèn)福利院擴(kuò)建一幢兼具養(yǎng)、護(hù)理及康復(fù)功能的六層大樓，新增建筑面積平方米。上海建科工程咨詢有限公司是項(xiàng)目的招標(biāo)代理單位，受上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)福利院委托，進(jìn)行工程設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位的公開招標(biāo)。嘉定新城管委會（馬陸鎮(zhèn)人民政府）是基層國家行政機(jī)關(guān)，行使馬陸鎮(zhèn)行政區(qū)行政職能，具有負(fù)責(zé)馬陸鎮(zhèn)行政區(qū)民政工作的職責(zé)。年，工程通過區(qū)發(fā)改委可行性研究論證。為了完善馬陸鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)體系，緩解人口老齡化帶來的社會及家庭壓力，馬陸鎮(zhèn)人民政府實(shí)施了上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目。退休職工嘉定公寓管理處、雙善養(yǎng)老院、怡齡養(yǎng)老院、馬陸鎮(zhèn)社會福利院和金馬社區(qū)福利院是馬陸的家鎮(zhèn)級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。根據(jù)評分細(xì)則，得滿分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：由專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的運(yùn)維事項(xiàng)，保障教學(xué)大樓的正常使用，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：長效管理要求指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目建成后，由專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的運(yùn)維事項(xiàng)，保障教學(xué)大樓的正常使用，得滿分；無專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的運(yùn)維事項(xiàng)，不得分。根據(jù)評分細(xì)則，得滿分。數(shù)據(jù)來源問卷調(diào)查評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，服務(wù)對象的總體滿意度為。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：滿意度以上，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：工作計劃指標(biāo)評分細(xì)則：根據(jù)問卷調(diào)查中滿意度問題進(jìn)行評分。床位使用率為，得分。數(shù)據(jù)來源訪談及調(diào)研評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：工程共新建養(yǎng)老床位張。床位使用率已使用床位數(shù)新建床位數(shù)*。數(shù)據(jù)來源訪談及實(shí)地調(diào)研評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：根據(jù)工程資料及使用者反饋，工程涉及的供電及照明、給排水與消防、空調(diào)通風(fēng)、弱電和監(jiān)控以及電梯設(shè)備運(yùn)行正常，沒有出現(xiàn)重大故障或返修情況，得分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：供電及照明、給排水與消防、空調(diào)通風(fēng)、弱電和監(jiān)控以及電梯設(shè)備運(yùn)行正常，得分。數(shù)據(jù)來源監(jiān)理材料評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：根據(jù)監(jiān)理情況和工程竣工驗(yàn)收，項(xiàng)目整個施工過程未發(fā)生質(zhì)量事故和安全事故，得分。指標(biāo)得分：分“安全文明施工情況”評價底稿項(xiàng)目名稱：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目指標(biāo)解釋考察項(xiàng)目實(shí)施過程中，是否發(fā)生安全責(zé)任事故。數(shù)據(jù)來源項(xiàng)目驗(yàn)收資料評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：根據(jù)驗(yàn)收資料，上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建一次通過工程驗(yàn)收。工程驗(yàn)收合格率通過驗(yàn)收工程數(shù)計劃實(shí)施工程數(shù)*。根據(jù)評分細(xì)則，扣滿分，得分。數(shù)據(jù)來源項(xiàng)目竣工資料評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：項(xiàng)目按施工許可證要求在年月開工。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：工程在年月開工，在年月竣工，得分。項(xiàng)目的新增床位完成率為，得滿分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：新增床位完成率指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：項(xiàng)目工作計劃指標(biāo)評分細(xì)則：得分新增床位完成率*總分。項(xiàng)目的擴(kuò)建工程完成率為，得分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：擴(kuò)建工程完成率指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：項(xiàng)目工作計劃指標(biāo)評分細(xì)則：得分?jǐn)U建工程完成率*總分。根據(jù)評分細(xì)則，扣滿分，得分。數(shù)據(jù)來源監(jiān)理材料、驗(yàn)收材料評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：馬陸鎮(zhèn)福利院委托專業(yè)單位進(jìn)行施工監(jiān)理，保障施工質(zhì)量，并按規(guī)定進(jìn)行工程驗(yàn)收。指標(biāo)得分：分“質(zhì)量管理有效性”評價底稿項(xiàng)目名稱：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目指標(biāo)解釋考察項(xiàng)目的質(zhì)量管理是否規(guī)范；是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度或措施進(jìn)行驗(yàn)收。但項(xiàng)目實(shí)施過程中，沒有嚴(yán)格根據(jù)合同約定應(yīng)在施工過程中按工程進(jìn)度每月付款。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：與所有供應(yīng)商均簽訂合同，合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、付款進(jìn)度和違約責(zé)任，且嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行以上條款，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：合同條款指標(biāo)評分細(xì)則：與所有供應(yīng)商均簽訂合同，合同內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、付款進(jìn)度和違約責(zé)任，且嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行以上條款，得權(quán)重分，每不符合一項(xiàng)扣權(quán)重分的。根據(jù)評分細(xì)則，得分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：項(xiàng)目執(zhí)行了政府采購程序且合規(guī)、招標(biāo)文件需求明確、招標(biāo)文件中無歧視性條款、無因招標(biāo)文件產(chǎn)生的廢標(biāo)和重復(fù)招標(biāo)的情況、沒有采購方或投標(biāo)方有責(zé)質(zhì)疑投訴，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：政府采購要求指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目執(zhí)行了政府采購程序且合規(guī)、招標(biāo)文件需求明確、招標(biāo)文件中無歧視性條款、無因招標(biāo)文件產(chǎn)生的廢標(biāo)和重復(fù)招標(biāo)的情況、沒有采購方或投標(biāo)方有責(zé)質(zhì)疑投訴，得滿分，每不符項(xiàng)，扣權(quán)重，扣完為止。項(xiàng)目的管理制度健全，得分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：政府采購、合同管理、質(zhì)量管理制度健全，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：政府采購規(guī)定指標(biāo)評分細(xì)則：政府采購、合同管理、質(zhì)量管理制度健全，得滿分；每缺少項(xiàng)，扣總分，扣完為止。根據(jù)評分細(xì)則，扣滿分，得分。數(shù)據(jù)來源財務(wù)、資產(chǎn)管理制度文件，內(nèi)控制度文件等評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：項(xiàng)目由專業(yè)單位對工程建設(shè)進(jìn)行投資監(jiān)理。指標(biāo)得分：分“財務(wù)監(jiān)控的有效性”評價底稿項(xiàng)目名稱：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目指標(biāo)解釋項(xiàng)目單位是否為保障資金的安全、規(guī)范運(yùn)行、控制成本等而采取了必要的監(jiān)控、管理措施，用以反映和考核項(xiàng)目實(shí)施單位對資金運(yùn)行的控制情況。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：項(xiàng)目資金符合有關(guān)使用流程規(guī)定，未出現(xiàn)截留、滯留、擠占、挪用等現(xiàn)象指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：資金使用要求指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目資金符合有關(guān)使用流程規(guī)定的，得總分，出現(xiàn)不符合有關(guān)使用流程規(guī)定的，得分；未出現(xiàn)截留、滯留、擠占、挪用等現(xiàn)象，得總分，未?？顚Ｓ?，得分。項(xiàng)目的財務(wù)管理制度健全，得滿分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：收支審批制度、內(nèi)部稽核制度、內(nèi)部控制制度、預(yù)算管理制度等財務(wù)管理制度健全，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：財務(wù)管理要求指標(biāo)評分細(xì)則：收支審批制度、內(nèi)部稽核制度、內(nèi)部控制制度、預(yù)算管理制度等財務(wù)管理制度健全，每缺少一個制度扣總分的，扣完為止。根據(jù)評分細(xì)則，得分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：項(xiàng)目預(yù)算細(xì)化至各項(xiàng)工程費(fèi)用、二類費(fèi)用，且預(yù)算編制的依據(jù)合理，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：預(yù)算管理要求指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目預(yù)算細(xì)化至各項(xiàng)工程費(fèi)用、二類費(fèi)用，且預(yù)算編制的依據(jù)合理，得滿分；每不符合一項(xiàng)，扣滿分的分，扣完為止數(shù)據(jù)來源預(yù)算明細(xì)評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：項(xiàng)目前期按規(guī)定進(jìn)行可行性研究，編制工程概算，經(jīng)區(qū)發(fā)改委組織專家評審后，確定項(xiàng)目預(yù)算。根據(jù)評分細(xì)則，得分。數(shù)據(jù)來源單位填列表格、財務(wù)賬冊、預(yù)算明細(xì)評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目總投資為萬元。指標(biāo)得分：分“預(yù)算執(zhí)行率”評價底稿項(xiàng)目名稱：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目指標(biāo)解釋預(yù)算執(zhí)行率預(yù)算執(zhí)行數(shù)預(yù)算金額*。并且，項(xiàng)目具有明確的數(shù)量目標(biāo)、時效目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效果目標(biāo)。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：年度績效目標(biāo)明確且細(xì)化；年度績效目標(biāo)與相應(yīng)預(yù)算關(guān)聯(lián)性高；可通過清晰、可衡量的指標(biāo)值予以體現(xiàn)；年度績效目標(biāo)符合正常業(yè)績水平，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：績效目標(biāo)設(shè)定要求指標(biāo)評分細(xì)則：年度績效目標(biāo)明確且細(xì)化；年度績效目標(biāo)與相應(yīng)預(yù)算關(guān)聯(lián)性高；可通過清晰、可衡量的指標(biāo)值予以體現(xiàn)；年度績效目標(biāo)符合正常業(yè)績水平，得滿分；每不符合一項(xiàng)，扣滿分的分，扣完為止。項(xiàng)目立項(xiàng)規(guī)范，得滿分。數(shù)據(jù)來源查閱政府文件、相關(guān)文件資料評價結(jié)果指標(biāo)評分計算過程及依據(jù)：上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)社會福利院擴(kuò)建項(xiàng)目按立項(xiàng)程序規(guī)定，經(jīng)嘉定區(qū)發(fā)改委評審?fù)ㄟ^后予以立項(xiàng)。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：項(xiàng)目按照規(guī)定的程序申請設(shè)立；所提交的文件、材料符合相關(guān)要求；事前已經(jīng)過必要的風(fēng)險評估、集體決策，得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：工程項(xiàng)目立項(xiàng)程序指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目按照規(guī)定的程序申請設(shè)立；所提交的文件、材料符合相關(guān)要求；事前已經(jīng)過必要的風(fēng)險評估、集體決策等。項(xiàng)目與嘉定區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展目標(biāo)吻合，得滿分。指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重：分指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的依據(jù)、理由：主觀評價指標(biāo)，層次分析評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)標(biāo)桿值：項(xiàng)目符合《嘉定區(qū)第十二個五年規(guī)劃》、《嘉定區(qū)民政局、嘉定區(qū)財政局關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的扶持意見》（嘉民[]號），得分指標(biāo)標(biāo)桿值依據(jù)：項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)指標(biāo)評分細(xì)則：項(xiàng)目符合《嘉定區(qū)第十二個五年規(guī)劃》“加大政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，大力引進(jìn)各類社會事業(yè)機(jī)構(gòu)，切實(shí)滿足各類公共服務(wù)需求”的要求，符合《嘉定區(qū)民政局、嘉定區(qū)財政局關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的扶持意見》（嘉民[]號）“大力扶持養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高養(yǎng)老服務(wù)供給能力”的目標(biāo)，得滿分；每不符合一項(xiàng)，扣滿分的分，扣完為止。項(xiàng)目建成后，由專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的運(yùn)維事項(xiàng)，保障教學(xué)大樓的正常使用，得滿分；無專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的運(yùn)維事項(xiàng)，不得分